Como a IA está transformando a contratação de serviços financeiros?
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A Inteligência Artificial é parte da rotina do setor financeiro. Bancos e fintechs já usam IA, do back office à experiência do cliente. Mas até que ponto as instituições financeiras estão realmente extraindo todo o potencial dessa inovação?
O consumidor, por sua vez, espera das instituições financeiras a mesma fluidez que encontra em outras experiências digitais do cotidiano. Se pedir comida ou fazer compras online é rápido e intuitivo, investir ou entender um produto no aplicativo do banco também poderia ser assim.
Com a múltipla bancarização do brasileiro, oferecer experiências personalizadas à rotina do usuário e processos ágeis passou a ser um diferencial competitivo.
O estudo finfacts detalha aprendizados, desafios e oportunidades para o setor financeiro, analisando suas frentes de contratação, relacionamento e oferta de serviços.
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