Contrato de nível de serviço (SLA) do Google Cloud Functions

Última modificação: 6 de abril de 2018 | Versões anteriores

Durante o período de vigência do Contrato de licença do Google Cloud Platform ou do Contrato de revendedor do Google Cloud Platform (conforme aplicável, o "Contrato"), o Serviço coberto fornecerá uma Porcentagem de tempo de atividade mensal ao Cliente, da seguinte forma (o "Objetivo de nível de serviço" ou "SLO", na sigla em inglês):

Serviço coberto Porcentagem de tempo de atividade mensal
Google Cloud Functions >= 99,5%

Caso o Google não atenda ao SLO e o Cliente cumpra as obrigações descritas no SLA, o Cliente estará qualificado a receber os Créditos financeiros descritos abaixo. Este SLA estabelece a medida judicial única e exclusiva do Cliente para qualquer falha por parte do Google em atender ao SLO. Os termos em letras maiúsculas usados, mas não definidos, neste SLA têm o significado estabelecido no Contrato. Se o Contrato for o de revendedor do Google Cloud Platform, todas as referências ao Cliente neste SLA significarão Revendedor, e qualquer Crédito financeiro será aplicável apenas aos pedidos impactados do Revendedor, nos termos do Contrato.

Definições

As definições a seguir são aplicáveis ao SLA:

  • "Serviço coberto" refere-se a uma função individual do Cloud Functions dentro de um projeto e em estado ativo.

  • “Inatividade” significa uma taxa de erro superior a 10%.

  • “Período de inatividade” refere-se a um ou mais minutos consecutivos de inatividade. Os minutos parciais ou a Inatividade intermitente em um período de menos de um minuto não serão contados como Períodos de inatividade.

  • "Taxa de erro" do Serviço significa o número de erros dividido pelo número total de tentativas de execução de funções, sujeito a um mínimo de 100 tentativas de execução no período de medição. Um erro é definido como resultado de SYSTEM_ERROR em resposta a um evento de chamada válido.

  • “Crédito financeiro” significa o seguinte:

    Porcentagem de tempo de atividade mensal Porcentagem da conta mensal referente ao respectivo Serviço coberto que não atende ao SLO e que será creditada em futuras cobranças mensais do Cliente
    Entre 99% e 99,5% 10%
    Entre 95% e 99% 25%
    < 95% 50%
  • “Porcentagem de tempo de atividade mensal” é o número total de minutos em um mês, menos o Tempo de inatividade de todos os Períodos de inatividade em um mês, dividido pelo número total de minutos em um mês.

O Cliente precisa solicitar o Crédito financeiro

Para receber os Créditos financeiros descritos acima, o Cliente precisa notificar o suporte técnico do Google em até 30 dias a partir do momento em que ele é qualificado para recebê-los. O Cliente também precisa fornecer ao Google os arquivos de registro mostrando os Períodos de inatividade, além do horário e da data em que eles ocorreram. Se não cumprir essas exigências, o Cliente perderá o direito de receber um Crédito financeiro. Em caso de disputa em relação a esse SLA, o Google tomará uma decisão, em boa fé, com base em logs do sistema, relatórios de monitoramento, registros de configuração e outras informações disponíveis.

Crédito financeiro máximo

O número máximo agregado de Créditos financeiros emitido pelo Google para o Cliente em qualquer Período de inatividade que ocorrer em um único mês de cobrança não ultrapassará 50% do valor devido pelo Cliente referente ao Serviço coberto no mês em questão. Os Créditos financeiros serão concedidos na forma de crédito monetário para uso futuro do Serviço coberto e serão aplicados em até 60 dias após a solicitação do Crédito.

Exclusões do SLA

O SLA não se aplica a nenhum: (a) recurso ou serviço designado como Alfa ou Beta, a menos que estabelecido de outra forma na Documentação associada, (b) recurso ou serviço excluído do SLA na Documentação associada ou (c) erro: (i) causado por fatores fora do controle razoável do Google, (ii) resultante do software ou hardware do Cliente ou de terceiros, ou ambos, (iii) resultante de abusos ou outros comportamentos que violam o Contrato ou (iv) resultante de cotas aplicadas pelo sistema e/ou listadas no Admin Console.

Versões anteriores

Esta página foi útil? Conte sua opinião sobre:

Enviar comentários sobre…