Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) de Google Cloud Functions

Última modificación: 6 de abril de 2018 | Versiones anteriores

Durante el Plazo del Acuerdo de Licencia de Google Cloud Platform o el Acuerdo del Distribuidor de Google Cloud Platform (según corresponda, el “Acuerdo”), el Servicio cubierto proporcionará un porcentaje de Tiempo de actividad mensual al Cliente de la siguiente manera (el “Objetivo de nivel de servicio” o “SLO”):

Servicio cubierto Porcentaje de tiempo de actividad mensual
Google Cloud Functions >= 99.5%

En el supuesto caso de que Google no cumpla con el SLO y el Cliente cumpla con las obligaciones estipuladas en este ANS, el Cliente podrá recibir los Créditos financieros que se describen a continuación. En este ANS, se establece la compensación única y exclusiva para el Cliente ante cualquier incumplimiento del SLO por parte de Google. Los términos en mayúscula, pero no definidos, utilizados en este ANS tienen el significado establecido en el Acuerdo. Si el Acuerdo corresponde al Acuerdo de Distribución de Google Cloud Platform, todas las referencias a “Cliente” en este ANS significan “Distribuidor” y los Créditos financieros se aplicarán solo para los pedidos afectados del Distribuidor según el Acuerdo.

Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican al ANS:

  • “Servicio cubierto” significa una función individual de Cloud Functions dentro de un proyecto y en el estado “activo”.

  • “Tiempo de inactividad” significa una Tasa de error de más del diez por ciento.

  • “Período de inactividad” hace referencia a un período de uno o más minutos consecutivos de Tiempo de inactividad. Los minutos parciales o el Tiempo de inactividad intermitente durante un período de menos de un minuto no se contabilizarán para ningún Período de inactividad.

  • “Tasa de error” para el Servicio se define como la cantidad de errores dividido por la cantidad total de intentos de ejecución de funciones, sujeto a un mínimo de 100 intentos de ejecución en el período de medición. Un error se define como un resultado de SYSTEM_ERROR en respuesta a un evento de invocación válido.

  • “Crédito financiero” significa lo siguiente:

    Porcentaje de tiempo de actividad mensual Porcentaje de la factura mensual del Servicio cubierto correspondiente que no cumple con el SLO y que se acreditará en las facturas mensuales futuras del Cliente
    De 99% a < 99.5% 10%
    De 95% a < 99% 25%
    < 95% 50%
  • “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” significa la cantidad total de minutos en un mes, menos la cantidad de minutos de Tiempo de inactividad sufridos en todos los Períodos de inactividad en un mes, divididos por la cantidad total de minutos en un mes.

El Cliente debe solicitar el Crédito financiero

Para recibir cualquiera de los Créditos financieros descritos anteriormente, el Cliente debe notificar a la asistencia técnica de Google dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que el Cliente sea elegible para recibir un Crédito financiero. El Cliente también debe proporcionar a Google los archivos de registro que muestran los Períodos de inactividad y la fecha y la hora en que se produjeron. Si el Cliente no cumple con estos requisitos, perderá su derecho a recibir un Crédito financiero. Si surge una disputa con respecto a este ANS, Google tomará una determinación de buena fe basándose en sus registros del sistema, informes de supervisión, registros de configuración y otra información disponible.

Crédito financiero máximo

La cantidad total máxima de Créditos financieros emitidos por Google al Cliente para todos los Períodos de inactividad en un solo mes de facturación no superará el 50% del monto adeudado por el Cliente por el Servicio cubierto para el mes correspondiente. Los Créditos financieros serán en forma de un crédito monetario aplicado al uso futuro del Servicio cubierto y se aplicarán dentro de los 60 días posteriores a la solicitud del Crédito financiero.

Exclusiones del ANS

El ANS no se aplica a (a) las funciones o servicios designados como Alfa o Beta (a menos que se indique lo contrario en la Documentación asociada), (b) las funciones o los servicios excluidos del ANS (en la Documentación asociada), o (c) errores (i) causados por factores fuera del control razonable de Google; (ii) como resultado del software o hardware del Cliente o del software o hardware de terceros, o ambos; (iii) que resultaron de abusos o comportamientos que violan el Acuerdo; o (iv) que resultaron de las cuotas aplicadas por el sistema o enumeradas en la Consola del administrador.

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