Synchronisierungsprobleme mit der Erweiterung „Endpunktprüfung“ beheben

In diesem Dokument wird gezeigt, wie Nutzer einer Organisation Synchronisierungsprobleme bei der Endpunktprüfung auf ihren Geräten beheben können.

Wenn Ihr Problem in diesem Dokument nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Laden Sie die Logs für die Endpunktprüfung herunter und geben Sie sie für Ihren Administrator frei, um bei der Problemdiagnose zu helfen:

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät den Chrome-Browser.
  2. Klicken Sie in der Symbolleiste des Chrome-Browsers mit der rechten Maustaste auf Endpunktprüfung und dann auf Optionen > Protokoll herunterladen.

Synchronisierungsprobleme aufgrund von Problemen mit dem Chrome-Browser

Wenn die Version Ihres Chrome-Browsers älter als 110 ist, können Synchronisierungsprobleme auftreten, da die Endpunktprüfung in Chrome-Versionen vor 110 nicht mehr unterstützt wird.

Fehlermeldung: Failed to sync. A sync will be retried shortly.

Aktualisieren Sie Ihren Chrome-Browser auf Version 110 oder höher, um dieses Problem zu beheben.

Synchronisierungsprobleme unter macOS

In diesem Abschnitt werden Synchronisierungsprobleme aufgeführt, die unter macOS auftreten können, sowie Vorschläge zu deren Behebung.

Synchronisierung aufgrund eines Fehlers bei der Schlüsselbundautorisierung nicht möglich

Im Chrome-Browser wird möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt, dass die Endpunktprüfung aufgrund eines Fehlers bei der Schlüsselbundautorisierung nicht synchronisiert werden kann.

Melden Sie sich zur Behebung dieses Problems von Ihrem Computer ab und anschließend wieder an. Wenn das Problem weiterhin besteht, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Mac die App Schlüsselbundverwaltung.

  2. Klicken Sie im Bereich Standard-Schlüsselbunde auf Anmeldung.

    Wenn das Symbol gesperrt ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Anmelden und dann auf Anmeldung im Schlüsselbund entsperren.

  3. Klicken Sie auf den Tab Passwörter.

  4. Doppelklicken Sie in der Liste der Passwörter auf Sicherer Speicher für die Endpunktprüfung und dann auf Zugriffssteuerung.

  5. Wählen Sie Alle Anwendungen dürfen auf dieses Element zugreifen aus und klicken Sie auf Änderungen speichern.

  6. Klicken Sie in der Symbolleiste des Chrome-Browsers auf Endpunktprüfung > Jetzt synchronisieren.

  7. Wenn die Synchronisierung fehlschlägt, gehen Sie so vor:

    1. Klicken Sie in der Liste der Passwörter mit der rechten Maustaste auf Sicherer Speicher für die Endpunktprüfung und dann auf Sicheren Speicher für die Endpunktprüfung löschen.
    2. Klicken Sie in der Symbolleiste des Chrome-Browsers auf Endpunktprüfung > Jetzt synchronisieren.

Synchronisierungsprobleme unter Windows

In diesem Abschnitt werden Synchronisierungsprobleme aufgeführt, die unter Windows auftreten können, sowie Vorschläge zu deren Behebung.

Synchronisierung aufgrund eines Fehlers bei der Data Protection API nicht möglich

Im Chrome-Browser wird möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt, dass die Endpunktprüfung aufgrund eines Fehlers bei der Data Protection API nicht synchronisiert werden kann. Dieser Fehler kann auftreten, wenn geplante S4U-Aufgaben auf Ihrem Gerät ausgeführt werden.

So beheben Sie das Problem:

  1. Prüfen Sie, ob eine S4U-Aufgabe konfiguriert ist:

    1. Sperren Sie den Gerätebildschirm.
    2. Entsperren Sie das Gerät innerhalb von 15 Sekunden.
    3. Klicken Sie innerhalb von 15 Sekunden in der Symbolleiste des Chrome-Browsers auf Endpunktprüfung > Jetzt synchronisieren. Wenn die Synchronisierung erfolgreich ist, wird der Fehler wahrscheinlich durch eine S4U-Aufgabe verursacht.

  2. Identifizieren Sie die S4U-Aufgaben:

    1. Öffnen Sie PowerShell und führen Sie das folgende Script aus:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

  3. Wenn die Ausgabe eine oder mehrere Zeilen mit einem Aufgabennamen enthält, beheben Sie das Problem:

    1. Öffnen Sie auf Ihrem Windows-Gerät den Aufgabenplaner.
    2. Scrollen Sie zu Aktive Tasks.

    3. Suchen Sie die Aufgaben aus der Ausgabe und führen Sie für jede Aufgabe die folgenden Schritte aus:

      1. Klicken Sie doppelt auf die Aufgabe.
      2. Klicken Sie auf Eigenschaften.
      3. Entfernen Sie das Häkchen aus dem Kästchen Passwort nicht speichern und klicken Sie auf OK.

    4. Sperren Sie den Bildschirm des Geräts und entsperren Sie ihn wieder.

    5. Klicken Sie innerhalb von 15 Sekunden in der Symbolleiste des Chrome-Browsers auf Endpunktprüfung > Jetzt synchronisieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, gehen Sie so vor:

  1. Klicken Sie im Windows-Startmenü auf Ausführen.
  2. Geben Sie regedit in das Feld Ausführen ein.
  3. Suchen Sie im Registry-Editor nach HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage und löschen Sie es.
  4. Klicken Sie in der Symbolleiste des Chrome-Browsers auf Endpunktprüfung > Jetzt synchronisieren.

Synchronisierung nicht möglich, da der Datenschutzschlüssel nicht wiederhergestellt werden kann

Im Chrome-Browser wird möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt, dass die Endpunktprüfung den Datenschutzschlüssel nicht wiederherstellen und nicht synchronisieren kann. Dieser Fehler kann auftreten, wenn mit S4U geplante Aufgaben auf Ihrem Gerät ausgeführt werden und auf Ihrem Gerät eine ältere Version des Chrome-Browsers installiert ist.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

  1. S4U-Aufgaben identifizieren und bearbeiten:

    1. Öffnen Sie PowerShell auf dem Windows-Gerät und führen Sie das folgende Script aus:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

    2. Wenn die Ausgabe eine oder mehrere Zeilen mit einem Aufgabennamen enthält, bearbeiten Sie diese Aufgaben:

      1. Öffnen Sie den Aufgabenplaner.
      2. Scrollen Sie zu Aktive Tasks.

      3. Suchen Sie die Aufgaben aus der Ausgabe und führen Sie für jede Aufgabe die folgenden Schritte aus:

      4. Klicken Sie doppelt auf die Aufgabe.

      5. Klicken Sie auf Eigenschaften.

      6. Entfernen Sie das Häkchen aus dem Kästchen Passwort nicht speichern und klicken Sie auf OK.

  2. Registrierungsschlüssel entfernen und neue Sitzung starten

  1. Klicken Sie im Windows-Startmenü auf Ausführen.
  2. Geben Sie regedit in das Feld Ausführen ein.
  3. Suchen Sie im Registry-Editor nach HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage und löschen Sie es.
  4. Klicken Sie in der Symbolleiste des Chrome-Browsers auf Endpunktprüfung > Jetzt synchronisieren.