Quando crei un agente, vengono creati automaticamente due intent:
- Intento di benvenuto predefinito: corrisponde quando un utente finale inizia una conversazione con il tuo agente.
- Intent di riserva predefinito: trova una corrispondenza quando l'agente non corrisponde ad altri intent con un input dell'utente finale.
Intento di benvenuto predefinito
L'intent di benvenuto predefinito viene abbinato quando un utente finale inizia una conversazione con il tuo agente. Dovrebbe restituire una risposta che consenta agli utenti finali di sapere cosa fa l'agente o cosa possono dire per iniziare una conversazione. Dovresti personalizzare le risposte di intent precompilate per il tuo agente.
L'intent di benvenuto predefinito può essere trovato in due modi:
- Una delle sue frasi di addestramento viene abbinata, che sono precompilate con saluti comuni, come "ciao".
- A questo intent è associato un evento di benvenuto, che viene attivato quando l'utente finale inizia una conversazione con il tuo agente tramite un'integrazione supportata.
Intento di riserva predefinito
L'intent di riserva predefinito viene abbinato quando l'agente non corrisponde a un input dell'utente finale ad altri intent.
Questo intent non corrisponde se un input audio non contiene alcun parlato trascritto.
Questo intent è configurato automaticamente con una serie di risposte di testo statiche, come "Non ho capito. Puoi ripeterlo?".
Puoi personalizzare gli intent di riserva modificando le risposte di testo precompilate o aggiungendo esempi negativi.
Puoi anche creare intent di riserva aggiuntivi:
- Vai alla console Dialogflow ES.
- Seleziona un agente.
- Seleziona Intent nel menu della barra laterale a sinistra.
- Fai clic sul pulsante di opzione more_vert nella parte superiore della pagina degli intent.
- Seleziona Crea intent di riserva.
Risposte intent di riserva
Puoi modificare le risposte di testo precompilate, ma queste devono comunicare all'utente finale che il loro input non è stato riconosciuto.
Esempi negativi
Puoi aggiungere frasi di addestramento agli intent di riserva che fungono da esempi negativi. Potrebbero verificarsi casi in cui le espressioni dell'utente finale hanno una leggera somiglianza con le tue frasi di addestramento, ma vuoi che non corrispondano a nessun intent normale.
Ad esempio, un servizio di prenotazione di camere potrebbe avere una frase di addestramento come "Vorrei prenotare una camera". Se l'utente finale vuole acquistare un libro sulle camere, può dire "Vorrei acquistare un libro sulle camere". Per assicurarti che l'espressione dell'utente finale non corrisponda al tuo intent, puoi aggiungere questa frase come esempio di esclusione.