Small Talk

Small Talk est utilisé pour fournir des réponses lors d'une conversation informelle. Cette fonctionnalité peut considérablement améliorer l'expérience utilisateur en répondant à des questions courantes qui sortent du cadre de votre agent.

Small Talk est disponible selon deux modalités :

  • Fonctionnalité Small Talk intégrée : lorsqu'elle est activée pour un agent, elle gère automatiquement les conversations informelles, sans ajouter d'intents à votre agent.
  • Fonctionnalité Small Talk prédéfinie : lorsque l'agent Small Talk prédéfini est importé, il fournit des intents pour gérer les conversations informelles.

Fonctionnalité Small Talk intégrée

Activer la fonctionnalité Small Talk intégrée pour un agent

Pour activer la fonctionnalité Small Talk intégrée pour votre agent, procédez comme suit :

  1. Accédez à la console Dialogflow ES.
  2. Cliquez sur Small Talk dans le menu de la barre latérale gauche.
  3. Activez l'option Enable (Activer).
  4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Personnaliser les réponses de la fonctionnalité Small Talk intégrée

Une fois activées, les réponses de la fonctionnalité Small Talk intégrée peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins de la marque ou à ceux du produit. Chaque catégorie de réponses est organisée dans des dossiers. Pour personnaliser les réponses, procédez comme suit :

  1. Accédez à la console Dialogflow ES.
  2. Cliquez sur Small Talk dans le menu de la barre latérale gauche.
  3. Cliquez sur un dossier de catégorie de réponse.
  4. Ajoutez de nouvelles réponses ou modifiez des réponses existantes.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Limites de la fonctionnalité Small Talk intégrée

Les limites suivantes s'appliquent à la fonctionnalité Small Talk intégrée :

Fonctionnalité Small Talk prédéfinie

Importer l'agent Small Talk prédéfini

Pour importer l'agent Small Talk prédéfini dans votre projet, procédez comme suit :

  1. Accédez à la console Dialogflow ES.
  2. Cliquez sur Agents prédéfinis dans le menu de la barre latérale gauche.
  3. Passez la souris sur l'agent Small Talk prédéfini.
  4. Cliquez sur Importer.
  5. Créez un nouveau projet GCP ou choisissez-en un existant.
  6. Cliquez sur OK.

Personnaliser les réponses de la fonctionnalité Small Talk prédéfinie

Pour personnaliser l'agent Small Talk prédéfini, modifiez les intents importés comme vous le feriez normalement.