Análise

A página de análise oferece insights sobre o desempenho do agente. Esses insights ajudam você a definir o que é necessário para melhorar ainda mais a experiência do usuário.

São exibidos dois tipos de dados relacionados ao agente e às conversas:

  • Dados de uso: número de sessões e consultas por sessão.
  • Dados de processamento de linguagem natural (PLN): intents mais usadas e porcentagens de saída.

Painel

Clicar em Análise no menu à esquerda, direciona você ao “Painel de IU”. Nesse painel, é possível analisar as estatísticas relevantes para o agente.

Filtro

Use o menu suspenso no canto superior direito para filtrar os dados por período (1 dia, 7 dias ou 30 dias).

Sessões

As sessões representam cada vez que um usuário interage com o agente. As conversas completas e incompletas (em que os usuários simplesmente param de responder) são registradas e contam para métricas relacionadas à sessão.

Sessões de ontem

O gráfico acima representa sessões diárias com o agente. É criado um gráfico de valores de um dia ao longo do tempo, contados a partir das 6h do fuso horário UTC. O valor acima do gráfico ("41" na captura de tela) representa o número de sessões do dia anterior (ontem). A linha azul no gráfico mostra os dados do dia ou período atual. A linha secundária pontilhada (azul claro) indica os dados do dia ou período anterior, para comparar as alterações recentes.

Consultas por sessão de ontem

Essa seção mostra o número médio de mensagens do usuário por dia. A linha secundária pontilhada (azul claro) indica a alteração desde o último período.

Intents

A tabela a seguir mostra as intents do agente em ordem de mais para menos usada. Os dados na tabela incluem:

  • Nome da intent
  • Sessões: o número de sessões em que foi feita correspondência com a intent.
  • Contagem: o número de vezes que a intent foi usada (total de todas as sessões).
  • % de saída: a porcentagem de sessões em que um usuário saiu da conversa na intent especificada. Esse valor é extraído do número total de sessões em que houve correspondência com essa mesma intent.
  • Tempo de resposta do agente: tempo médio de resposta às solicitações dos usuários.

Fluxo das sessões

O gráfico abaixo resume visualmente os caminhos de conversação que os usuários seguiram na interação com o agente:

Passe o cursor sobre os nomes das intents (caixas azuis) para ver as seguintes informações:

  • A porcentagem de todos os usuários que corresponderam à intent.
  • O número de solicitações com que a intenção foi correspondida.
  • A porcentagem de usuários que saíram da intent.

Clique em Explorar para ver o gráfico em formato maior. Depois de ampliar o gráfico, é possível clicar em uma intent para expandir o gráfico e exibir quais intents foram escolhidas em seguida.