Dataproc 的服务等级协议 (SLA)

上次修改日期:2020 年 1 月 16 日 | 过往版本

在 Google 同意向客户提供 Google Cloud Platform 的协议(如适用,下称“协议”)期限内,涵盖的服务为客户提供每月正常运行时间百分比(以下统称“服务等级目标”或“SLO”)达到以下标准:

涵盖服务 每月正常运行时间百分比
Dataproc >=99.5%

如果 Google 未达到 SLO 规定的服务等级,而客户履行了本 SLA 规定的义务,则客户将有资格获得如下所述的财务补偿。当 Google 未能达到 SLO 规定的服务等级时,客户可获得的唯一且排他性补偿以本 SLA 所述为准。对于本 SLA 中用到但未提供定义的术语,其含义与“协议”中规定的含义相同。如果“协议”根据 Google Cloud 合作伙伴或转销商计划授权转售或提供 Google Cloud Platform,则本 SLA 中提到的所有“客户”均指“合作伙伴”或“转销商”(如适用),任何财务补偿仅适用于根据该协议受影响的合作伙伴或转销商订单。

定义

以下定义适用于 SLA:

  • 退避条件”是指发生错误后,相关应用应等待一段时间后再发出下一个请求。这意味着在第一个错误发生后有一段最短为 1 秒钟的退避间隔,而对于每个连续性错误,退避间隔时长可指数式增加至最长 32 秒。
  • “涵盖的服务”是指 Dataproc。
  • 停机时间”是指错误率超过 5%。停机时间根据服务器端的错误率来计量。
  • 停机时间段”是指持续停机 10 分钟的时间段。持续时间不到 10 分钟的间歇停机时间不会计入任何停机时间段。
  • “错误率”是指导致“HTTP Status 500”和“内部错误”代码响应的有效请求的数量与该时段内总有效请求数量的比值。重复的相同请求不会计入错误率,除非它们符合退避条件。
  • 对于涵盖的服务,“财务补偿”具体规定如下(另有说明除外):

    每月正常运行时间百分比 未达到 SLO 规定的相应涵盖服务的月度帐单(可享受财务补偿,用于抵扣客户未来的月度帐单中的费用)百分比
    99% - <99.5% 10%
    95% - <99% 25%
    <95% 50%
  • “每月正常运行时间百分比”等于一个月的总分钟数减去一个月内所有停机时间段内的停机时间分钟数,然后除以一个月的总分钟数。

  • “有效请求”是指符合文档要求的请求,通常会出现无错误响应。

客户必须申请财务补偿

要获得上述任何一种财务补偿,客户必须在有资格获得财务补偿起的 30 天内通知 Google 技术支持。客户还必须向 Google 提供显示外部连接丢失错误及错误发生日期和时间的日志文件。如果不遵守这些要求,客户将失去获得财务补偿的权利。如果发生与本 SLA 有关的争议,Google 将根据其系统日志、监控报告、配置记录和其他可用信息本着善意诚信的原则作出决定。

最高财务补偿

对于单个结算月份内出现的所有停机时间段,Google 向客户发放的最高财务补偿总额不会超过客户在适用月份内使用涵盖的服务应该支付的金额的 50%。财务补偿将以货币补偿形式发放,可用于支付涵盖的服务未来的使用费用,并应在申请财务补偿后的 60 天用完。

SLA 例外情况

SLA 不适用于:(a) 指定为 Alpha 版或测试版的功能或服务(除非相关文档中另有规定);(b) SLA(在相关文档中)排除的功能或服务;(c) 错误:(i) 由 Google 合理控制之外的因素造成的;(ii) 由客户和/或第三方的软硬件造成;(iii) 由违反协议的滥用或其他行为造成的;或者 (iv) 系统应用和/或管理控制台中列出的配额引起的。

过往版本