크리스의 핵심 경쟁력은 GEAPI의 유연성에 있습니다. 크리스는 이용자의 질문이나 명령이 입력되면, 그 의도를 파악해 스스로 필요한 도구를 선택하고 복합적으로 문제를 풀어갈 계획을 세웁니다. 프롬프트를 정확히 이해하고 적절한 모델을 선택해 결과를 얻어내고, 그게 원래의 의도에 맞는지 판단하는 일련의 과정이 크리스를 AI 에이전트로 만드는 핵심입니다.

가장 적합한 AI 모델을 골라 쓰는 것이 가장 중요한 부분입니다. GEAP는 적용할 수 있는 모델의 규모가 방대할 뿐 아니라 지속적인 업데이트를 통해 최신의 모델을 빠르게 반영할 수 있습니다. 필요에 따라 더 나은 모델로 전환하거나 비슷한 일을 처리하는 여러 가지 모델을 섞어서 답을 만들어내기도 합니다.

당장 문제를 이해하는 에이전트의 핵심 언어 모델부터 유연성을 바탕으로 개선이 이뤄지고 있습니다. 크리스의 운영 초기에는 앤트로픽의 Claude Agent SDK를 기반으로 에이전트를 구성했습니다. 하지만 최근 구글의 Gemini가 빠르게 성장하고 멀티모달 능력이 강화되면서 강화되면서 Google ADK를 바탕으로 역할에 따라 멀티 에이전트 형태로 고도화할 수 있었습니다.

“GEAP를 통해 우리는 새롭고 다양한 모델을 실험하고 적용할 수 있었습니다. 이를 통해 이용자 입장에서도 업무 곳곳에서 크리스가 지속적인 성장과 고도화가 이뤄지는 것을 체감할 수 있었습니다.”

송영진 크래프톤 Sr. Manager, Partnership BD는 다양한 모델을 모듈 형태로 크리스에 녹여낼 수 있는 환경을 GEAPI의 가장 중요한 요소로 꼽았습니다. 이제 크리스는 업무를 이해하는 능력 뿐 아니라 새로운 일들을 하나씩 더 풀어갈 수 있는 기술적 토대를 바탕으로 끊임없이 개선이 이뤄지고 있습니다.

크리스는 여러 환경에 녹여낼 수 있지만 크래프톤은 주요 협업 도구인 슬랙(Slack)의 챗봇 형태를 중심으로 서비스하고 있습니다. 슬랙은 크래프톤의 소통 뿐 아니라 모든 업무의 흐름과 과정, 결과를 담고 있는 거대한 데이터 소스이기 때문입니다.

크리스는 단순해 보이는 슬랙의 대화창 안에서 다양한 AI 모델을 연결하며 단순히 질문에 대한 단편적인 답이 아니라 실질적인 업무 이해도를 바탕으로 일을 풀어갑니다. 다양한 API를 연결할 수 있는 GEAP은 사내에서 활용하는 거의 모든 업무 도구, 협업 플랫폼을 이어주기 때문입니다.

개발자가 슬랙에서 업무를 논의하면 크리스는 Jira와 GitLab에 접속해 개발 진척도를 체크하고, 코드 수정에 대한 아이디어를 제안하기도 합니다. 회의 일정을 잡을 때도 개개인의 일정을 연동해 참석자들의 빈 시간을 확인하고 회의 예약까지 단숨에 처리합니다. 심지어 사용자가 크리스를 직접 부르지 않아도 크리스는 대화의 맥락을 읽고 먼저 필요한 정보를 제공하며 대화에 참여하는 적극성도 보입니다. 사실상 크리스는 크래프톤의 모든 프로젝트의 사내 위키를 체계적으로 파악하고 있으며 이를 업무에 활용하고 있습니다.

이제 크래프톤의 모든 업무는 크리스를 통해서 새로운 아이디어를 구체화하는 데에서 시작합니다. Gemini를 비롯한 언어 모델로 글의 초안을 짓고, 나노 바나나로 생각과 개념들을 시각화해서 구체적으로 공유할 수도 있습니다. 이 모든 과정이 여러 도구가 아니라 하나의 창구로 통합되면서 효율성은 물론이고, 업무의 맥락을 잃어버리지 않을 수 있는 업무 환경이 마련됐습니다.

또한 크리스의 모델에 업무와 관련된 모든 내용들을 안전하게 학습시켜 두었기 때문에 새로 프로젝트에 참여하거나 새로 입사한 직원들이 궁금한 기존의 업무 지식이나 흐름 등을 쉽게 읽을 수 있습니다. 때로는 세세하게 묻기 어려운 사규나 복지 시스템 등도 모두 꿰고 있어서 필요한 IT 장비를 어디에서 어떤 절차로 받을 수 있는지, 회사 단체 보험에 어떻게 가입하는지 같은 세세한 정보들도 빠르고 정확하게 알려줍니다.

“구글 클라우드와 GEAPI의 개인화는 회사의 공통적인 정책들을 모두에게 공유하는 것부터 삿 팀에서만 관리되어야 하는 정보들을 별도로 관리해 직원 개개인이 나만의 업무 정보 공간을 광범위하면서도 안전하게 꾸릴 수 있게 해 주었습니다.”

채팅을 통해 모든 업무들이 진행되기 때문에 사실상 채팅 도구는 크래프톤의 모든 것이 담긴다고 해도 지나치지 않습니다. 때로는 그 대화들이 스쳐지나가는 경우들이 많고, 그 안에서 중요한 내용을 따로 선별해서 의미를 부여하고, 이를 통해서 의사결정을 하는 것이 오랫동안 이어져 온 당연한 업무 방법이었습니다.

“사실상의 재생산 과정이 반복되었는데, 그 과정이 사라졌습니다. 휘발성에 대한 고민 없이 더 자유롭게 많은 이야기를 나누고 그 안에서 흐름과 맥락을 놓치지 않으면서도 반복적인 문서 작업에 대한 부담도 덜어내는 업무 환경은 결국 창의성이 중심이 되는, 게임 회사에 꼭 필요한 문화로 자리를 잡았습니다.”

GEAP가 더 다양한 AI 모델들을 정밀하게 다루게 되면서 크리스의 능력치도 계속해서 높아지고 있습니다. 그동안 별도의 데이터 분석 도구와 전문가들의 손을 빌려서만 할 수 있던 게임 데이터 분석도 크리스를 통해 일상의 과정이 되었습니다.