Aprobación de siniestros en 30 segundos, en lugar de semanas
Implementaciones reducidas de 30 minutos a menos de un minuto
Incidentes de infraestructura reducidos a cero después de la migración
El mismo equipo de TI gestiona más herramientas sin aumento de personal
La insurtech líder de Argentina migró a Google Cloud para ofrecer procesamiento de siniestros sin tiempo de inactividad para más de 40 aseguradoras
La insurtech líder de Argentina migró a Google Cloud para ofrecer procesamiento de siniestros sin tiempo de inactividad para más de 40 aseguradoras
Asegurando la infraestructura detrás de un millón de siniestros anuales
Claims Services es la insurtech líder de Argentina, con más de 10 años transformando la manera en que la industria aseguradora del país gestiona los siniestros. La compañía presta servicios a más de 40 aseguradoras, procesando más de un millón de siniestros al año a través de un conjunto de plataformas que automatizan todo, desde el reemplazo de cristales de vehículos y la adquisición de repuestos hasta la logística de remolque y la reparación de dispositivos.
Durante años, ese crecimiento dependió de un proveedor de infraestructura externo. A medida que Claims Services se expandía, las limitaciones se volvieron más difíciles de ignorar. El aprovisionamiento de nuevas máquinas virtuales llevaba días. Los tickets de soporte quedaban sin resolver durante semanas. Gestionar sus propios recursos por cuenta propia simplemente no era una opción.
“Necesitábamos que nuestra infraestructura estuviera a la altura de nuestra velocidad de crecimiento y de la calidad de nuestro producto”, señala Leonardo Valseche, CEO y cofundador de Claims Services. “Al ser la insurtech número uno en Argentina, teníamos que asociarnos con el líder en infraestructura”.
Todo lo que te puede pasar por no estar en Google Cloud es más costoso. Ganas tranquilidad, mayor rendimiento y clientes satisfechos. Los resultados llegan solos.
Leonardo Valseche
CEO y cofundador, Claims Services
Entonces, de la noche a la mañana, la situación se volvió urgente. Un ataque de ransomware afectó a su proveedor y eliminó simultáneamente tanto su infraestructura principal en Argentina como su entorno de respaldo en Chile. Los datos de Claims Services permanecieron completamente intactos durante todo el proceso, pero, al caer la red de su proveedor, sus plataformas también se desconectaron.
Varias compañías de seguros también se vieron afectadas. Los sistemas gubernamentales de toda América Latina quedaron inactivos. Claims Services activó su plan de contingencia y logró que la mayoría de las plataformas volvieran a estar en línea en menos de 48 horas, muy por delante del mercado. En una semana, habían migrado su primera plataforma directamente a Google Cloud.
La decisión se había ido gestando antes de la crisis. Claims Services ya había estado utilizando Google Cloud Storage y Google Workspace, y confiaba en la plataforma. Cuando llegó el momento, su partner local de Google, Meriti, intervino con orientación inmediata y una ruta clara de migración. “Google Cloud no necesita venderse a sí mismo”, dice Valseche. “Pero ya confiábamos en la plataforma, y eso marcó toda la diferencia”.
Obteniendo control total de la infraestructura para atender a las aseguradoras sin interrupciones
Con la implementación de Google Cloud, Claims Services obtuvo lo que le había faltado durante años: control total sobre su propia infraestructura. “Desde el primer día, nos autogestionamos”, dice Valseche. “Hacemos mucho más en mucho menos tiempo”.
Migrar a Google Cloud fue un hito importante. Fortaleció nuestra credibilidad en el mercado y el anuncio tuvo una muy buena recepción.
Leonardo Valseche
CEO y cofundador, Claims Services
Compute Engine yGoogle Kubernetes Engine forman la columna vertebral del ecosistema de plataformas de Claims Services, dando soporte a los entornos de desarrollo, pruebas y producción en todos sus servicios. Cloud SQL reemplazó una base de datos que se ejecutaba dentro de una máquina virtual, reduciendo la recuperación en un punto determinado a segundos. Cloud Storage protege todos los activos de la plataforma con cifrado en reposo. Las implementaciones que antes tomaban hasta 30 minutos ahora se realizan en menos de un minuto con solo presionar un botón.
Esa estabilidad cambió la forma en que el equipo comienza cada día. Verificar si las plataformas estaban funcionando cada mañana era una rutina que simplemente desapareció. El equipo de TI que gestiona todo no ha crecido desde la migración, pero maneja significativamente más con el mismo número de personas. “Si necesito escalar cualquiera de mis servidores hoy, puedo aumentar el espacio en disco, la memoria RAM o la CPU con dos clics”, dice Cristian Ilinczyk, gerente de TI. “Lo que solía tomar de una a dos semanas con nuestro proveedor anterior, ahora toma solo dos minutos”.
Google Maps Platform, Geocoding API y Directions API se encuentran en el corazón de casi todas las plataformas de Claims Services, señalando dónde necesita servicio una persona asegurada, calculando las distancias reales por ruta entre una grúa y un vehículo varado, y ejecutando el proceso de licitación que selecciona al proveedor más eficiente en tiempo real.
Automatización de siniestros impulsada por IA para establecer un nuevo estándar en la industria
Para Claims Services, la migración no era el destino. Fue la base de algo más grande.
Gracias al trabajo en equipo con Google Cloud y su partner Meriti, Claims Services está construyendo una prueba de concepto impulsada por IA que ya está cambiando la forma en que se procesan los siniestros por daños vehiculares en Argentina. Hoy, cuando un auto llega a un taller de reparación, un perito humano lo visita en persona, inspecciona el daño y genera un presupuesto cuya aprobación puede tardar semanas.
Con el nuevo conjunto de soluciones de IA de Claims Services, el taller carga fotos y un presupuesto de costos directamente en la plataforma. La IA lo contrasta automáticamente con parámetros de referencia de mano de obra y precios de piezas, y emite un veredicto en segundos. “En 30 segundos, la IA puede decir: lo que acabas de estimar es correcto, estás autorizado a repararlo”, dice Valseche. “Eso es algo que solía tardar semanas”.
El mercado ya está respondiendo antes de que el producto esté terminado. Dos compañías de seguros han pedido estar entre las primeras en usarlo, y hay otras esperando. “Estamos convencidos de que esta tecnología será un punto de inflexión”, afirma Valseche. “El mercado argentino ya nos está diciendo que lo quiere”.
En Google Cloud encontramos a alguien que se interesa por nuestras necesidades, que vio en nosotros a los visionarios del futuro del mercado de seguros, ansiosos por aplicar nuevas tecnologías. Para mí, ese es el comienzo de una relación para el futuro.
Leonardo Valseche
CEO y cofundador, Claims Services
Claims Services ahora está expandiendo esa visión de IA a todo su ecosistema de plataformas. Se están construyendo agentes de IA para dar respuestas inmediatas a los usuarios dentro de las plataformas, reemplazando los tickets de soporte con orientación en tiempo real. La misma inteligencia que aprueba un presupuesto de reparación hoy, eventualmente negociará las liquidaciones de siniestros automáticamente.
Para Valseche, la asociación con Google Cloud es lo que hace que todo sea posible. “Así como Google siempre quiere transformar todo lo que toca, nosotros queremos transformar el mercado de seguros. Con Google Cloud, lo haremos mejor y más rápido”.
Claims Services es la insurtech líder de Argentina, que presta servicios a más de 40 aseguradoras y procesa más de un millón de siniestros al año a través de un conjunto de plataformas que automatizan todo el ciclo de vida de los siniestros.
Industria: Tecnología
Ubicación: Argentina
Productos: Cloud Logging, Cloud SQL, Cloud Storage, Compute Engine, Directions API, Geocoding API, Google Maps Platform, Google Workspace, Kubernetes Engine, Security Command Center
Acerca del partner de Google Cloud – Meriti
Meriti es un partner de Google Cloud en Argentina que ayuda a las empresas a migrar, escalar e innovar mediante experiencia técnica y soporte práctico de implementación.
