고객 경험 인사이트는 요구사항에 맞게 설계된 두 가지 버전인 Standard와 Enterprise로 제공됩니다.

가격은 고객과 상호작용하는 방식에 따라 결정됩니다.

• 채팅 대화는 메시지당 요금이 청구됩니다. 메시지는 최종 사용자 또는 고객센터 상담사의 단일 요청 (일반적으로 발화)입니다.
• 음성 대화는 분당 요금이 청구됩니다.

참고: 2025년 9월 17일 이전에 계약한 고객 경험 인사이트 고객은 계속해서 CX 인사이트 SKU에 대해 대화당 요금을 지불합니다.

Standard 버전은 고객 대화를 분석할 수 있는 강력한 도구 모음을 제공합니다.

제공되는 기능은 다음과 같습니다.

• LLM 기반 감정 분석
• 대화 하이라이트
• 자동 요약
• 통화 후 스크립트 작성

Enterprise 버전에는 Standard 버전의 모든 기능과 고급 Quality AI 기능이 포함되어 있습니다. Quality AI를 사용하면 대화당 최대 50개의 질문을 사용하여 실적 스코어카드에 따라 대화를 자동으로 평가할 수 있습니다.

50개 질문 한도는 유연하게 조정할 수 있습니다. 예를 들어 단일 대화에 50개의 질문이 있는 스코어카드 하나를 사용하거나 각각 하나의 질문이 있는 50개의 서로 다른 스코어카드를 사용할 수 있습니다. 품질 평가에 대화당 50개 이상의 질문이 필요한 경우 추가 요금이 부과됩니다.

이미 대화형 에이전트 또는 Agent Assist 제품을 사용 중인 경우 기존 요금제에 포함된 다음 고객 경험 Insights 기능 패키지를 이용할 수 있습니다.

• 연간 첫 5,000건의 대화에 Standard 버전 기능이 제공됩니다.
• Quality AI 무료 체험판을 통해 5,000건의 대화에 대해 최대 5개의 질문이 포함된 스코어카드를 제공합니다.