대화형 인사이트 가격 책정
대화형 인사이트는 요구사항에 맞게 설계된 Standard와 Enterprise의 두 가지 버전으로 제공됩니다.
가격은 고객과의 상호작용 방식에 따라 달라집니다.
- 채팅 대화는 메시지당 요금이 청구됩니다. 메시지는 최종 사용자 또는 컨택 센터 상담사가 보내는 단일 요청 (일반적으로 발화)입니다.
- 음성 대화는 분당 요금이 청구됩니다.
표준 버전
Standard 버전은 고객 대화를 분석할 수 있는 강력한 도구 모음을 제공합니다.
다음과 같은 기능이 있습니다.
Enterprise 버전
Enterprise 버전에는 Standard 버전의 모든 기능과 더불어 고급 품질 AI 기능이 포함되어 있습니다. Quality AI를 사용하면 대화당 최대 50개의 질문을 사용하여 실적 스코어카드에 따라 대화를 자동으로 평가할 수 있습니다.
50개 질문 한도는 유연하게 조정할 수 있습니다. 예를 들어 50개의 질문이 포함된 하나의 스코어카드를 사용하거나 하나의 대화에 대해 각각 하나의 질문이 포함된 50개의 스코어카드를 사용할 수 있습니다. 품질 평가에 대화당 50개 이상의 질문이 필요한 경우 추가 요금이 부과됩니다.
Quality AI: 독립형 구독
Conversational Insights는 자동화된 평가 도구만 필요한 팀을 위해 독립형 Quality AI 구독도 제공합니다.
각 고객센터 에이전트 라이선스는 다음 기능을 제공합니다.
- 채널에 관계없이 고객센터 상담사당 월 최대 2,000개의 대화를 평가합니다.
- 대화당 최대 50개의 질문을 분석합니다.
팀 구조에 맞는 다음 모델 중 하나를 선택합니다.
- 지명 상담사 모델: 고객센터 상담사 1명당 월 $50 라이선스는 특정 고객센터 상담사에게 할당되며, 정규직 직원에게 적합합니다.
- 동시 상담사 모델: 고객센터 상담사 1명당 월 $60 정해진 수의 고객센터 상담사가 동시에 로그인할 수 있어 여러 교대 근무를 하는 팀에 적합합니다.
대화형 에이전트 및 Agent Assist 고객
이미 대화형 에이전트 또는 Agent Assist 제품을 사용 중인 경우 기존 요금제에 포함된 다음 대화형 인사이트 기능 패키지를 이용할 수 있습니다.
- 연간 처음 5,000건의 대화에 대한 Standard 버전 기능
- 5,000개의 대화에 대해 최대 5개의 질문이 포함된 스코어카드를 위한 Quality AI 무료 체험판
가격표
다음 표에는 음성 및 채팅 분석과 Quality AI 독립형 구독의 가격이 나와 있습니다.
| 기능 | 비용 |
|---|---|
| 표준 대화형 인사이트 채팅 분석 | 메시지당 $0.0015 |
| 엔터프라이즈 대화형 인사이트 채팅 분석 | 메시지당 $0.0025 |
| 표준 대화형 인사이트 음성 분석 | 분당 $0.015 |
| 엔터프라이즈 대화형 인사이트 음성 분석 | 분당 $0.025 |
| Quality AI: 에이전트 구독 (지명 사용자) | 에이전트당 월 $50 |
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