고객 경험 인사이트는 요구사항을 충족하도록 설계된 Standard와 Enterprise의 두 가지 버전으로 제공됩니다.

가격은 고객과의 상호작용 방식에 따라 달라집니다.

• 채팅 대화는 메시지당 요금이 청구됩니다. 메시지는 최종 사용자 또는 컨택 센터 에이전트가 보내는 단일 요청 (일반적으로 발언)입니다.
• 음성 대화는 분당 요금이 청구됩니다.

참고: 2025년 9월 17일 이전에 계약한 고객 경험 인사이트 고객은 계속해서 대화당 요금을 지불합니다.CX 인사이트 SKU

Standard 버전은 고객 대화를 분석할 수 있는 강력한 도구 모음을 제공합니다.

다음과 같은 기능이 있습니다.

• LLM 기반 감정 분석
• 대화 하이라이트
• 자동 요약
• 통화 후 스크립트 작성

Enterprise 버전에는 Standard 버전의 모든 기능과 더불어 고급 품질 AI 기능이 포함되어 있습니다. 품질 AI를 사용하면 대화당 최대 50개의 질문을 사용하여 실적 스코어카드에 따라 대화를 자동으로 평가할 수 있습니다.

50개 질문 제한은 유연하게 조정할 수 있습니다. 예를 들어 50개의 질문이 포함된 하나의 스코어카드를 사용하거나 하나의 대화에 대해 각각 하나의 질문이 포함된 50개의 스코어카드를 사용할 수 있습니다. 품질 평가에 대화당 50개 이상의 질문이 필요한 경우 추가 요금이 부과됩니다.

또한 Customer Experience Insights는 자동화된 평가 도구만 필요한 팀을 위해 독립형 Quality AI 구독도 제공합니다.

각 고객센터 에이전트 라이선스는 다음 기능을 제공합니다.

• 채널에 관계없이 고객센터 상담사당 월 최대 2,000건의 대화 평가
• 대화당 최대 50개의 질문 분석

팀 구조에 맞는 다음 모델 중 하나를 선택합니다.

• 지명된 상담사 모델: 고객센터 상담사당 월 $50. 라이선스가 특정 고객센터 상담사에게 할당되므로 정규직 직원에게 적합합니다.
• 동시 상담사 모델: 고객센터 상담사 1명당 월 $60 정해진 수의 고객센터 상담사가 동시에 로그인할 수 있어 여러 교대 근무를 하는 팀에 적합합니다.

이미 대화형 에이전트 또는 Agent Assist 제품을 사용 중인 경우 기존 요금제에 포함된 다음 고객 경험 인사이트 기능 패키지를 이용할 수 있습니다.

• 연간 처음 5,000건의 대화에 대해 스탠더드 버전 기능이 제공됩니다.
• 5,000개의 대화에 대해 최대 5개의 질문이 포함된 스코어카드를 위한 Quality AI 무료 체험판