Customer Experience Insights è disponibile in due versioni progettate per soddisfare le tue esigenze: Standard ed Enterprise.

I prezzi si basano sul modo in cui interagisci con i tuoi clienti:

• Le conversazioni di chat vengono fatturate per messaggio. Un messaggio è una singola richiesta (in genere un'espressione) proveniente da un utente finale o da un agente del contact center.
• Le conversazioni vocali vengono fatturate al minuto.

Nota: i clienti di Customer Experience Insights con contratti precedenti al 17 settembre 2025 continuano a pagare per conversazione per gli SKU di CX Insights.

La versione standard offre una potente suite di strumenti per analizzare le conversazioni con i clienti.

Le funzionalità includono:

• Analisi del sentiment basata su LLM
• Punti salienti della conversazione
• Riassunto automatico
• Trascrizione post-chiamata

La versione Enterprise include tutte le funzionalità della versione Standard, oltre a funzionalità avanzate di Quality AI. Con Quality AI, puoi valutare automaticamente le conversazioni in base alle tue schede di valutazione del rendimento, utilizzando fino a 50 domande per conversazione.

Il limite di 50 domande è flessibile. Ad esempio, puoi utilizzare una scheda di valutazione con 50 domande o 50 schede di valutazione diverse con una domanda ciascuna su una singola conversazione. Se una valutazione della qualità richiede più di 50 domande per una conversazione, viene applicato un addebito aggiuntivo.

Se utilizzi già i nostri prodotti Conversational Agents o Agent Assist, riceverai un pacchetto delle seguenti funzionalità di Customer Experience Insights incluse nel tuo piano esistente.

• Funzionalità della versione Standard per le prime 5000 conversazioni all'anno.
• Una prova senza costi di Quality AI per scorecard con un massimo di 5 domande per quelle 5000 conversazioni.