Customer Experience Insights è disponibile in due versioni progettate per soddisfare le tue esigenze: Standard ed Enterprise.

I prezzi si basano sul modo in cui interagisci con i tuoi clienti:

• Le conversazioni di chat vengono fatturate per messaggio. Un messaggio è una singola richiesta (in genere, un'espressione) da parte di un utente finale o di un agente del contact center.
• Le conversazioni vocali vengono fatturate al minuto.

Nota: i clienti di Customer Experience Insights con contratti precedenti al 17 settembre 2025 continuano a pagare per conversazione per le SKU di CX Insights.

L'edizione standard fornisce una potente suite di strumenti per analizzare le conversazioni con i clienti.

Le funzionalità includono:

• Analisi del sentiment basata su LLM
• Punti salienti della conversazione
• Riassunto automatico
• Trascrizione post-chiamata

La versione Enterprise include tutto ciò che è presente nella versione Standard, oltre a funzionalità avanzate di AI per la qualità. Con Quality AI, puoi valutare automaticamente le conversazioni in base alle tue scorecard delle prestazioni, utilizzando fino a 50 domande per conversazione.

Il limite di 50 domande è flessibile. Ad esempio, potresti usare una scheda di valutazione con 50 domande o 50 schede di valutazione diverse con una domanda ciascuna in una singola conversazione. Se una valutazione della qualità richiede più di 50 domande per una conversazione, viene applicato un costo aggiuntivo.

Customer Experience Insights offre anche un abbonamento autonomo a Quality AI per i team che hanno bisogno solo di strumenti di valutazione automatizzata.

Ogni licenza per agente del contact center fornisce le seguenti funzioni.

• Valutazione di un massimo di 2000 conversazioni al mese per agente del contact center, indipendentemente dal canale.
• Analisi di un massimo di 50 domande per conversazione.

Scegli uno dei seguenti modelli che si adatta alla struttura del tuo team.

• Modello con agente nominato: 50 $ per agente del contact center al mese. Una licenza viene assegnata a un agente specifico del contact center, ideale per il personale a tempo pieno.
• Modello di agente simultaneo: 60 $ per agente del contact center al mese. Consente a un numero prestabilito di agenti del contact center di accedere contemporaneamente, ideale per i team con più turni.

Se già utilizzi i nostri agenti conversazionali o i prodotti Agent Assist, ricevi un pacchetto delle seguenti funzionalità di Customer Experience Insights incluse nel tuo piano esistente.

• Funzionalità dell'edizione Standard per le prime 5000 conversazioni all'anno.
• Una prova senza costi di Quality AI per le schede di valutazione con un massimo di 5 domande per queste 5000 conversazioni.