Customer Experience Insights tersedia dalam dua edisi yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan Anda: Standard dan Enterprise.

Harga didasarkan pada cara Anda berinteraksi dengan pelanggan:

• Percakapan chat ditagih per pesan. Pesan adalah satu permintaan (biasanya, ucapan) baik dari pengguna akhir maupun agen pusat kontak.
• Percakapan suara ditagih per menit.

Catatan: Pelanggan Customer Experience Insights dengan kontrak sebelum 17 September 2025 akan terus membayar per percakapan untuk SKU CX Insights.

Edisi standar menyediakan serangkaian alat canggih untuk menganalisis percakapan pelanggan Anda.

Fiturnya meliputi:

• Analisis sentimen berbasis LLM
• Sorotan percakapan
• Ringkasan otomatis
• Transkripsi pasca-panggilan

Edisi enterprise mencakup semua fitur dalam edisi standar, ditambah fitur AI Kualitas lanjutan. Dengan Quality AI, Anda dapat mengevaluasi percakapan secara otomatis berdasarkan kartu skor performa, menggunakan hingga 50 pertanyaan per percakapan.

Batas 50 pertanyaan bersifat fleksibel. Misalnya, Anda dapat menggunakan satu kartu skor dengan 50 pertanyaan atau 50 kartu skor berbeda dengan masing-masing satu pertanyaan dalam satu percakapan. Jika evaluasi kualitas memerlukan lebih dari 50 pertanyaan untuk sebuah percakapan, biaya tambahan akan berlaku.

Jika Anda sudah menggunakan produk Agen percakapan atau Agent Assist kami, Anda akan mendapatkan paket fitur Customer Experience Insights berikut yang disertakan dalam paket yang ada.

• Fitur edisi Standard untuk 5.000 percakapan pertama Anda per tahun.
• Uji coba gratis Quality AI, untuk kartu skor dengan maksimal 5 pertanyaan untuk 5.000 percakapan tersebut.