Customer Experience Insights tersedia dalam dua edisi yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan Anda: Standard dan Enterprise.

Harga didasarkan pada cara Anda berinteraksi dengan pelanggan:

• Percakapan chat ditagih per pesan. Pesan adalah satu permintaan (biasanya, ucapan) baik dari pengguna akhir maupun agen pusat kontak.
• Percakapan suara dikenai biaya per menit.

Catatan: Pelanggan Customer Experience Insights dengan kontrak yang ada sebelum 17 September 2025 akan terus membayar per percakapan untuk SKU CX Insights.

Edisi standar menyediakan serangkaian alat canggih untuk menganalisis percakapan pelanggan Anda.

Fiturnya meliputi:

• Analisis sentimen berbasis LLM
• Sorotan percakapan
• Ringkasan otomatis
• Transkripsi pasca-panggilan

Edisi enterprise mencakup semua fitur dalam edisi standar, ditambah fitur AI Kualitas lanjutan. Dengan Quality AI, Anda dapat mengevaluasi percakapan secara otomatis berdasarkan kartu skor performa Anda, menggunakan hingga 50 pertanyaan per percakapan.

Batas 50 pertanyaan dapat disesuaikan. Misalnya, Anda dapat menggunakan satu kartu skor dengan 50 pertanyaan atau 50 kartu skor berbeda dengan satu pertanyaan di setiap kartu skor dalam satu percakapan. Jika evaluasi kualitas memerlukan lebih dari 50 pertanyaan untuk suatu percakapan, biaya tambahan akan dikenakan.

Customer Experience Insights juga menawarkan langganan Quality AI mandiri untuk tim yang hanya memerlukan alat evaluasi otomatis.

Setiap lisensi agen pusat kontak menyediakan fungsi berikut.

• Evaluasi hingga 2.000 percakapan per bulan per agen pusat kontak, terlepas dari saluran yang digunakan.
• Analisis hingga 50 pertanyaan per percakapan.

Pilih salah satu model berikut yang sesuai dengan struktur tim Anda.

• Model Agen Bernama: $50 per agen pusat kontak, per bulan. Lisensi diberikan kepada agen pusat kontak tertentu, ideal untuk staf purnawaktu.
• Model Agen Serentak: $60 per agen pusat kontak, per bulan. Memungkinkan sejumlah agen pusat kontak untuk login pada saat yang sama, cocok untuk tim dengan banyak shift.

Jika Anda sudah menggunakan agen Percakapan atau produk Agent Assist kami, Anda akan mendapatkan paket fitur Customer Experience Insights berikut yang disertakan dalam paket yang ada.

• Fitur edisi Standar untuk 5.000 percakapan pertama Anda per tahun.
• Uji coba gratis Quality AI, untuk kartu skor dengan maksimal 5 pertanyaan untuk 5.000 percakapan tersebut.