Precios de Estadísticas de conversación
Conversational Insights está disponible en dos ediciones diseñadas para satisfacer tus necesidades: Standard y Enterprise.
El precio se basa en cómo interactúas con tus clientes:
- Las conversaciones de chat se facturan por mensaje. Un mensaje es una solicitud única (generalmente, una expresión) de un usuario final o un agente de centro de contacto.
- Las conversaciones de voz se facturan por minuto.
Edición Standard
La edición estándar proporciona un conjunto de herramientas potente para analizar las conversaciones con los clientes.
Se incluyen las siguientes funciones:
- Análisis de opiniones basado en LLM
- Aspectos destacados de la conversación
- Resumen automático
- Transcripción posterior a la llamada
Edición Enterprise
La edición Enterprise incluye todo lo que ofrece la edición Standard, además de funciones avanzadas de IA de calidad. Con Quality AI, puedes evaluar automáticamente las conversaciones en función de tus tarjetas de puntuación de rendimiento, con hasta 50 preguntas por conversación.
El límite de 50 preguntas es flexible. Por ejemplo, podrías usar una tarjeta de puntuación con 50 preguntas o 50 tarjetas de puntuación diferentes con una pregunta cada una en una sola conversación. Si una evaluación de calidad requiere más de 50 preguntas para una conversación, se aplica un cargo adicional.
IA de calidad: Suscripción independiente
Conversational Insights también ofrece una suscripción independiente a Quality AI para los equipos que solo necesitan herramientas de evaluación automatizada.
Cada licencia de agente de centro de contacto proporciona las siguientes funciones.
- Evaluación de hasta 2,000 conversaciones por mes por agente de centro de contacto, independientemente del canal.
- Análisis de hasta 50 preguntas por conversación.
Elige uno de los siguientes modelos que se adapte a la estructura de tu equipo.
- Modelo de agente con nombre: $50 por agente de centro de contacto al mes. Se asigna una licencia a un agente específico del centro de contacto, lo que es ideal para el personal de tiempo completo.
- Modelo de agente simultáneo: $60 por agente de centro de contacto, por mes. Permite que una cantidad determinada de agentes del centro de contacto accedan a la vez, lo que es ideal para equipos con varios turnos.
Agentes conversacionales y clientes de Agent Assist
Si ya usas nuestros productos de agentes conversacionales o Agent Assist, obtendrás un paquete de las siguientes funciones de Estadísticas de conversación incluidas en tu plan existente.
- Funciones de la edición estándar para tus primeras 5,000 conversaciones por año.
- Una prueba gratuita de Quality AI para tarjetas de puntuación con hasta 5 preguntas para esas 5,000 conversaciones.
Tabla de precios
En la siguiente tabla, se enumeran los precios de los análisis de voz y chat, y una suscripción independiente a IA de calidad.
| Función | Costo |
|---|---|
| Análisis de chat estándar de Conversational Insights | $0.0015 por mensaje |
| Análisis de chat de estadísticas conversacionales empresariales | $0.0025 por mensaje |
| Análisis de voz estándar de Conversational Insights | $0.015 por minuto |
| Análisis de voz de Enterprise Conversational Insights | $0.025 por minuto |
| IA de calidad: Suscripción de agente (usuario con nombre) | $50 por agente al mes |