Customer Experience Insights está disponible en dos ediciones diseñadas para satisfacer tus necesidades: Standard y Enterprise.

El precio se basa en cómo interactúas con tus clientes:

• Las conversaciones de chat se facturan por mensaje. Un mensaje es una solicitud única (generalmente, un enunciado) de un usuario final o un agente del centro de contacto.
• Las conversaciones de voz se facturan por minuto.

Nota: Los clientes de Customer Experience Insights con contratos anteriores al 17 de septiembre de 2025 seguirán pagando por conversación en las SKU de CX Insights.

La edición estándar proporciona un potente conjunto de herramientas para analizar las conversaciones con tus clientes.

Se incluyen las siguientes funciones:

• Análisis de opiniones basado en LLM
• Aspectos destacados de la conversación
• Resumen automático
• Transcripción posterior a la llamada

La edición Enterprise incluye todo lo que ofrece la edición Standard, además de funciones avanzadas de IA de calidad. Con la IA de calidad, puedes evaluar automáticamente las conversaciones en función de tus cuadros de evaluación de rendimiento, con hasta 50 preguntas por conversación.

El límite de 50 preguntas es flexible. Por ejemplo, podrías usar una tarjeta de puntuación con 50 preguntas o 50 tarjetas de puntuación diferentes con una pregunta cada una en una sola conversación. Si una evaluación de calidad requiere más de 50 preguntas para una conversación, se aplica un cargo adicional.

Customer Experience Insights también ofrece una suscripción independiente a Quality AI para los equipos que solo necesitan herramientas de evaluación automatizadas.

Cada licencia de agente de centro de contacto proporciona las siguientes funciones.

• Evaluación de hasta 2,000 conversaciones por mes por agente del centro de contacto, independientemente del canal.
• Análisis de hasta 50 preguntas por conversación.

Elige uno de los siguientes modelos que se adapte a la estructura de tu equipo.

• Modelo de agente con nombre: $50 por agente de centro de contacto, por mes. Se asigna una licencia a un agente específico del centro de contacto, lo que es ideal para el personal de tiempo completo.
• Modelo de agente simultáneo: USD 60 por agente de centro de contacto, por mes. Permite que una cantidad determinada de agentes del centro de contacto accedan a la vez, lo que es ideal para equipos con varios turnos.

Si ya usas nuestros Agentes conversacionales o los productos de Agent Assist, obtendrás un paquete de las siguientes funciones de estadísticas de experiencia del cliente incluidas en tu plan actual.

• Funciones de la edición Standard para tus primeras 5,000 conversaciones por año.
• Una prueba sin costo adicional de Quality AI, para tarjetas de puntuación con hasta 5 preguntas para esas 5,000 conversaciones.