Precios de Conversational Insights
Conversational Insights está disponible en dos ediciones diseñadas para satisfacer tus necesidades: Standard y Enterprise.
Los precios se basan en cómo interactúas con tus clientes:
- Las conversaciones de chat se facturan por mensaje. Un mensaje es una única petición (normalmente, una expresión) de un usuario final o de un agente de centro de contacto.
- Las conversaciones de voz se facturan por minuto.
Edición estándar
La edición estándar ofrece un potente paquete de herramientas para analizar las conversaciones con tus clientes.
Funciones incluidas:
- Análisis de sentimiento basado en LLMs
- Conversation highlights
- Resúmenes automáticos
- Transcripción posterior a la llamada
Edición Enterprise
La edición Enterprise incluye todo lo que ofrece la edición Standard, además de funciones avanzadas de IA de calidad. Con Quality AI, puedes evaluar automáticamente las conversaciones en comparación con tus tarjetas de puntuación de rendimiento, utilizando hasta 50 preguntas por conversación.
El límite de 50 preguntas es flexible. Por ejemplo, puedes usar una hoja de evaluación con 50 preguntas o 50 hojas de evaluación distintas con una pregunta cada una en una sola conversación. Si una evaluación de calidad requiere más de 50 preguntas para una conversación, se aplicará un cargo adicional.
Quality AI: suscripción independiente
Conversational Insights también ofrece una suscripción independiente a Quality AI para los equipos que solo necesitan herramientas de evaluación automatizada.
Cada licencia de agente de centro de contacto ofrece las siguientes funciones.
- Evaluación de hasta 2000 conversaciones al mes por agente de centro de contacto, independientemente del canal.
- Análisis de hasta 50 preguntas por conversación.
Elige uno de los siguientes modelos que se ajuste a la estructura de tu equipo.
- Modelo de agente nominal: 50 USD por agente de centro de contacto al mes. Una licencia se asigna a un agente de centro de contacto específico, lo que es ideal para el personal a tiempo completo.
- Modelo de agente simultáneo: 60 USD por agente de centro de contacto al mes. Permite que un número determinado de agentes de centros de contacto inicien sesión al mismo tiempo, lo que resulta ideal para equipos con varios turnos.
Clientes de agentes conversacionales y Agent Assist
Si ya usas nuestros productos Agentes conversacionales o Agent Assist, recibirás un paquete de las siguientes funciones de Conversational Insights incluido en tu plan actual.
- Funciones de la edición Standard para tus primeras 5000 conversaciones al año.
- Una prueba gratuita de Quality AI para hojas de evaluación con hasta 5 preguntas para esas 5000 conversaciones.
Tabla de precios
En la siguiente tabla se indican los precios de los análisis de voz y de chat, así como de una suscripción independiente a IA de calidad.
| Función | Coste |
|---|---|
| Análisis de chats estándar de Conversational Insights | 0,0015 USD por mensaje |
| Análisis de chats de Conversational Insights para empresas | 0,0025 USD por mensaje |
| Análisis de voz estándar de Conversational Insights | 0,015 USD por minuto |
| Análisis de voz de Conversational Insights para empresas | 0,025 USD por minuto |
| Quality AI: suscripción de agente (usuario nominal) | 50 USD por agente al mes |