Customer Experience Insights está disponible en dos ediciones diseñadas para satisfacer tus necesidades: Standard y Enterprise.

Los precios se basan en cómo interactúas con tus clientes:

• Las conversaciones de chat se facturan por mensaje. Un mensaje es una única petición (normalmente, una expresión) de un usuario final o de un agente de centro de contacto.
• Las conversaciones de voz se facturan por minuto.

Nota: los clientes de Customer Experience Insights con contratos anteriores al 17 de septiembre del 2025 seguirán pagando por conversación en las SKUs de CX Insights.

La edición estándar ofrece un potente paquete de herramientas para analizar las conversaciones con tus clientes.

Funciones incluidas:

• Análisis de sentimiento basado en LLMs
• Conversation highlights
• Resúmenes automáticos
• Transcripción posterior a la llamada

La edición Enterprise incluye todo lo que ofrece la edición Standard, además de funciones avanzadas de IA de calidad. Con Quality AI, puedes evaluar automáticamente las conversaciones en comparación con tus cuadros de mando de rendimiento, usando hasta 50 preguntas por conversación.

El límite de 50 preguntas es flexible. Por ejemplo, puedes usar una hoja de evaluación con 50 preguntas o 50 hojas de evaluación distintas con una pregunta cada una en una sola conversación. Si una evaluación de calidad requiere más de 50 preguntas para una conversación, se aplicará un cargo adicional.

Customer Experience Insights también ofrece una suscripción independiente a Quality AI para los equipos que solo necesitan herramientas de evaluación automatizada.

Cada licencia de agente de centro de contacto proporciona las siguientes funciones.

• Evaluación de hasta 2000 conversaciones al mes por agente de centro de contacto, independientemente del canal.
• Análisis de hasta 50 preguntas por conversación.

Elige uno de los siguientes modelos que se ajuste a la estructura de tu equipo.

• Modelo de agente nominal: 50 USD por agente de centro de contacto al mes. Una licencia se asigna a un agente de centro de contacto específico, lo que es ideal para el personal a tiempo completo.
• Modelo de agente simultáneo: 60 USD por agente de centro de contacto al mes. Permite que un número determinado de agentes de centros de contacto inicien sesión al mismo tiempo, lo que resulta ideal para equipos con varios turnos.

Si ya usas nuestros agentes conversacionales o los productos de Agent Assist, obtendrás un paquete de las siguientes funciones de Customer Experience Insights incluido en tu plan actual.

• Funciones de la edición Standard para tus primeras 5000 conversaciones al año.
• Una prueba sin coste económico de Quality AI para hojas de evaluación con hasta 5 preguntas en esas 5000 conversaciones.