Customer Experience Insights está disponible en dos ediciones diseñadas para satisfacer tus necesidades: Standard y Enterprise.

Los precios se basan en cómo interactúas con tus clientes:

• Las conversaciones de chat se facturan por mensaje. Un mensaje es una única solicitud (normalmente, una frase) de un usuario final o de un agente del centro de contacto.
• Las conversaciones de voz se facturan por minuto.

Nota: Los clientes de Customer Experience Insights con contratos anteriores al 17 de septiembre del 2025 seguirán pagando por conversación por los SKUs de CX Insights.

La edición estándar ofrece un potente paquete de herramientas para analizar las conversaciones con tus clientes.

Entre sus funciones se incluyen las siguientes:

• Análisis de sentimiento basado en LLM
• Conversation highlights
• Resúmenes automáticos
• Transcripción después de la llamada

La edición Enterprise incluye todo lo que ofrece la edición Standard, además de funciones avanzadas de IA de calidad. Con Quality AI, puedes evaluar automáticamente las conversaciones con tus tarjetas de resultados de rendimiento, usando hasta 50 preguntas por conversación.

El límite de 50 preguntas es flexible. Por ejemplo, puedes usar una tarjeta de puntuación con 50 preguntas o 50 tarjetas de puntuación diferentes con una pregunta cada una en una sola conversación. Si una evaluación de calidad requiere más de 50 preguntas para una conversación, se aplicará un cargo adicional.

Si ya usas nuestros productos de agentes conversacionales o Agent Assist, tu plan incluye un paquete con las siguientes funciones de Customer Experience Insights.

• Funciones de la edición Standard para tus primeras 5000 conversaciones al año.
• Una prueba sin coste de Quality AI para tarjetas de puntuación con hasta 5 preguntas para esas 5000 conversaciones.