Política SetDialogflowResponse

Esta página se aplica à Apigee e à Apigee híbrida.

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Visão geral

A política SetDialogflowResponse facilita a integração do Dialogflow com a Apigee. Para mais informações, consulte Como integrar a Apigee ao Contact Center AI.

A política SetDialogflowResponse processa e formata os dados de resposta dos sistemas de back-end antes de enviar os dados como uma WebhookResponse ao agente Dialogflow (bot). Um agente do Dialogflow exige a WebhookResponse em um formato específico, e a política SetDialogflowResponse cria a resposta no formato exigido. A política cria uma WebhookResponse no formato necessário para um agente do Dialogflow. O WebhookResponse tem frases de linguagem natural e outros parâmetros que o agente do Dialogflow entende.

Se você é um integrador de serviços de back-end, não precisa gastar tempo para entender o formato da WebhookResponse do Dialogfow. A política SetDialogflowResponse pronta para uso lida com o processamento dos dados de resposta de forma integrada.

Esta é uma política extensível. O uso dela pode ter implicações no custo ou na utilização, dependendo da sua licença da Apigee. Para informações sobre tipos de política e implicações de uso, consulte Tipos de política.

`<SetDialogflowResponse>`

Define uma política SetDialogflowResponse.

Valor padrão	N/A
Obrigatório?	Obrigatório
Tipo	Objeto complexo
Elemento pai	N/A
Elemento filho	`<DisplayName>` `<Source>` `<DialogflowVersion>` `<NaturalLanguageResponse>` `<Parameters>` `<IgnoreUnresolvedVariables>`

A tabela a seguir fornece uma descrição de alto nível dos elementos filhos do elemento SetDialogflowResponse:

Elemento filho	Obrigatório?	Descrição
`<DisplayName>`	Opcional	Um nome personalizado para a política.
`<Source>`	Opcional	Especifica a variável a ser analisada.
`<DialogflowVersion>`	Opcional	Especifica a versão do Dialogflow.
`<NaturalLanguageResponse>`	Opcional	Encapsula todo o conteúdo necessário para ser enviado como um objeto `WebhookResponse.FulfillmentResponse`.
`<Parameters>`	Opcional	Elemento pai de `<Parameter>`. Define o conjunto de parâmetros a serem definidos na resposta do webhook.
`<IgnoreUnresolvedVariables>`	Opcional	Determina se o processamento é interrompido quando uma variável não resolvida é encontrada.
Outros elementos filhos
`<MergeBehavior>`	Opcional	Especifica o comportamento de mesclagem para as mensagens de resposta.
`<Header>`	Opcional	Extrai o valor do campo especificado no cabeçalho da resposta.
`<JSONPath>`	Opcional	Extrai o valor do caminho JSON especificado.
`<Parameter>`	Obrigatório	Especifica um parâmetro a ser definido no objeto `sessionInfo.parameters` da resposta do webhook.
`<Phrase>`	Obrigatório	Especifica a frase (texto) a ser definida no objeto `fulfillmentResponse.messages` da resposta do webhook.
`<Phrases>`	Opcional	Elemento-pai de `<Phrase>`. Define o conjunto de frases de linguagem natural a serem definidas na resposta do webhook.
`<Ref>`	Opcional	Extrai o valor da variável de referência especificada.
`<Value>`	Opcional	Define um texto personalizado para o parâmetro especificado.

Exemplo

No exemplo a seguir, mostramos uma política SetDialogflowResponse de amostra e a WebhookResponse enviada para o agente do Dialogflow:

Sintaxe

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<SetDialogflowResponse continueOnError="false" enabled="true"
        name="POLICY_NAME">
    <!-- The display name for this policy -->
    <DisplayName>DISPLAY_NAME</DisplayName>
    <!-- The message variable from which the policy extracts the required information -->
    <Source>MESSAGE_VARIABLE</Source>
    <!-- The version of Dialogflow for which this response policy is written up.
         This policy supports only the CX version. This element is optional and
         defaults to CX if unspecified -->
    <DialogflowVersion>DIALOGFLOW_VERSION</DialogflowVersion>
    <!-- A container object to encapsulate all content needed for a natural
         language response to be returned to Dialogflow from the Southbound API -->
    <NaturalLanguageResponse>
        <!-- Defines the merge behavior for existing responses and new responses.
             Refer here for more details -->
        <MergeBehavior>MERGE_BEHAVIOR</MergeBehavior>
        <!-- An ordered list of natural language phrases to be returned to
             Dialogflow from the Southbound API -->
        <Phrases>
            <!-- A phrase is a natural language phrase that Dialogflow agents
                 can send back to their caller/chatting customer -->
            <Phrase>
                <!-- A phrase can be extracted from the response JSON payload of a
                     service callout -->
                <JSONPath>JSON_PATH</JSONPath>
            </Phrase>
            <Phrase>
                <!-- A phrase can be extracted from the response headers of a
                     service callout -->
                <Header name="HEADER_NAME"/>
            </Phrase>
            <Phrase>
                <!-- A phrase refer to the value of an existing flow variable -->
                <Ref>EXISTING_FLOW_VARIABLE</Ref>
            </Phrase>
            <Phrase>
                <!-- A phrase can be static text -->
                <Value>CUSTOM_TEXT</Value>
            </Phrase>
        </Phrases>
    </NaturalLanguageResponse>
    <!-- A container object defining the parameters to be set as session parameters
         in the Webhook response sent to Dialogflow -->
    <Parameters>
        <!-- Defines a single parameter to be set in sessionInfo.parameters object
             of the WebhookResponse object. The name of the parameter is defined
             as an attribute -->
        <Parameter name="PARAMETER_NAME">
            <!-- A parameter's value can be extracted from the response JSON
                 payload of a service callout -->
            <JSONPath>JSON_PATH</JSONPath>
        </Parameter>
        <Parameter name="PARAMETER_NAME">
            <!-- A parameter's value can be extracted from the response headers
                 of a service callout -->
            <Header name="HEADER_NAME"/>
        </Parameter>
        <Parameter name="PARAMETER_NAME">
            <!-- A parameter's value can be refer to the value of an existing flow
                 variable -->
            <Ref>EXISTING_FLOW_VARIABLE</Ref>
        </Parameter>
        <Parameter name="PARAMETER_NAME">
            <!-- A parameter's value can be static text -->
            <Value>CUSTOM_TEXT</Value>
        </Parameter>
    </Parameters>
    <IgnoreUnresolvedVariables>BOOLEAN_VALUE</IgnoreUnresolvedVariables>
</SetDialogflowResponse>

Política SetDialogflowResponse

O exemplo a seguir mostra a definição da política SetDialogflowResponse:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<SetDialogflowResponse continueOnError="false" enabled="true"
        name="CCAIDialogflowResponse-InsuranceAgent">
    <DisplayName>Insurance Agent Webhook Response Policy</DisplayName>
    <Source>myMessageVar</Source>
    <DialogflowVersion>CX</DialogflowVersion>
    <NaturalLanguageResponse>
        <MergeBehavior>APPEND</MergeBehavior>
        <Phrases>
            <Phrase>
                <JSONPath>$.claim.status.text</JSONPath>
            </Phrase>
            <Phrase>
                <Header name="X-Response-Text"/>
            </Phrase>
            <Phrase>
                <Ref>myVar</Ref>
            </Phrase>
            <Phrase>
                <Value>You call is important to us</Value>
            </Phrase>
        </Phrases>
    </NaturalLanguageResponse>
    <Parameters>
        <Parameter name="claimStatus">
            <JSONPath>$.claim.status.value</JSONPath>
        </Parameter>
        <Parameter name="claimAmount">
            <JSONPath>$.claim.amount</JSONPath>
        </Parameter>
        <Parameter name="timeSpent">
            <Header name="X-Time-Spent"/>
        </Parameter>
        <Parameter name="myVar">
            <Ref>dialogflow.my.var</Ref>
        </Parameter>
        <Parameter name="responder">
            <Value>SYSTEM</Value>
        </Parameter>
    </Parameters>
    <IgnoreUnresolvedVariables>true</IgnoreUnresolvedVariables>
</SetDialogflowResponse>

Acesse a próxima amostra para ver a resposta do webhook criada por esta política.

Resposta do webhook

O exemplo a seguir mostra uma WebhookResponse enviada para o agente do Dialogflow:

{
    "fulfillmentResponse": {
        "mergeBehavior": "APPEND",
        "messages": [{
            "text": {
                "text": ["Your claim is currently being processed",
                          "Please call back in a couple of days"]
            }
        }]
    },
    "sessionInfo": {
        "parameters": {
            "claimStatus": "PROCESSING",
            "claimAmount": 1000
        }
    }
}

Este elemento tem os seguintes atributos comuns a todas as políticas:

Atributo	Padrão	Obrigatório?	Descrição
`name`	N/A	Valor	O nome interno da política. O valor do atributo `name` pode conter letras, números, espaços, hifens, sublinhados e pontos. Esse valor não pode exceder 255 caracteres. Opcionalmente, use o elemento `<DisplayName>` para rotular a política no editor de proxy da IU de gerenciamento com um nome de linguagem natural diferente.
`continueOnError`	falso	Opcional	Defina como `false` para retornar um erro quando uma política falhar. Esse é o comportamento esperado para a maioria das políticas. Defina como `true` para que a execução do fluxo continue, mesmo depois que uma política falhar. Consulte também: As regras de falha são acionadas SOMENTE em um estado de erro (sobre continueOnError) Como corrigir falhas no fluxo atual
`enabled`	true	Opcional	Defina como `true` para aplicar a política. Defina como `false` para desativar a política. A política não será aplicada mesmo que permaneça vinculada a um fluxo.
`async`	falso	Obsoleto	Esse atributo está obsoleto.

Referência a elementos filhos

Esta seção descreve os elementos filhos de <SetDialogflowResponse>.

`<DisplayName>`

Use além do atributo name para rotular a política no editor de proxy da IU de gerenciamento com um nome de som diferente e mais natural.

O elemento <DisplayName> é comum a todas as políticas.

Valor padrão	N/A
Obrigatório?	Opcional. Se você omitir `<DisplayName>`, o valor do atributo `name` da política será usado
Tipo	String
Elemento pai	<`PolicyElement`>
Elemento filho	Nenhum

O elemento <DisplayName> usa a seguinte sintaxe:

Sintaxe

<PolicyElement>
  <DisplayName>POLICY_DISPLAY_NAME</DisplayName>
  ...
</PolicyElement>

Exemplo

<PolicyElement>
  <DisplayName>My Validation Policy</DisplayName>
</PolicyElement>

O elemento <DisplayName> não tem atributos ou elementos filhos.

`<Source>`

Especifica a variável a ser analisada. O valor de <Source> é definido por padrão como message. O valor message diferencia o contexto. Em um fluxo de solicitação, message resolve a mensagem de solicitação. Em um fluxo de resposta, message é resolvido para a mensagem de resposta.

Muitas vezes, quando você usa essa política para extrair informações de uma mensagem de resposta ou solicitação, é possível usá-la para extrair informações de qualquer variável. Por exemplo, é possível usá-la para extrair informações de uma entidade criada pela política AccessEntity, de dados retornados pela política ServiceCallout ou de um objeto JSON ou XML.

Se <Source> não puder ser resolvido ou for resolvido para um tipo que não é de mensagem, a política falhará e você receberá um erro no ambiente de execução.

Valor padrão	N/A
Obrigatório?	Opcional
Tipo	String
Elemento pai	`<SetDialogflowResponse>`
Elemento filho	Nenhum

O elemento <Source> usa a seguinte sintaxe:

Sintaxe

<Source>MESSAGE_VARIABLE</Source>

Exemplo

O exemplo a seguir define a origem como myMessageVar:

<Source>myMessageVar</Source>

`<DialogflowVersion>`

Especifica a versão do Dialogflow. A política SetDialogflowResponse é compatível apenas com a versão CX. Se você não especificar esse elemento na sua política, a versão padrão será CX.

Valor padrão	N/A
Obrigatório?	Opcional
Tipo	String
Elemento pai	`<SetDialogflowResponse>`
Elemento filho	Nenhum

O elemento <DialogflowVersion> usa a seguinte sintaxe:

Sintaxe

<DialogflowVersion>DIALOGFLOW_VERSION</DialogflowVersion>

Exemplo

O exemplo a seguir define a DialogflowVersion como CX:

<DialogflowVersion>CX</DialogflowVersion>

`<IgnoreUnresolvedVariables>`

Determina se o processamento é interrompido quando uma variável não resolvida é encontrada.

Valor padrão	True
Obrigatório?	Opcional
Tipo	Booleano
Elemento pai	`<SetDialogflowResponse>`
Elemento filho	Nenhum

Defina como true para ignorar variáveis não resolvidas e continuar o processamento. Caso contrário, false. O valor padrão é true.

Definir <IgnoreUnresolvedVariables> como true é diferente de definir o continueOnError do <SetDialogflowResponse> como true. Se você definir continueOnError como true, a Apigee vai ignorar todos os erros, e não apenas os erros nas variáveis.

O elemento <IgnoreUnresolvedVariables> usa a seguinte sintaxe:

Sintaxe

 <IgnoreUnresolvedVariables>[true|false]</IgnoreUnresolvedVariables>

Exemplo

O exemplo a seguir define <IgnoreUnresolvedVariables> como false:

       <IgnoreUnresolvedVariables>false</IgnoreUnresolvedVariables>

`<MergeBehavior>`

Define o comportamento de mesclagem para as mensagens de resposta. É possível especificar qualquer um dos seguintes valores:

APPEND: anexa as mensagens à lista de mensagens que aguardam o envio para o usuário.
REPLACE: substitui as mensagens mais antigas por mensagens mais recentes na lista de mensagens que aguardam o envio para o usuário.

Se você não especificar o elemento, o comportamento padrão será APPEND.

Valor padrão	N/A
Obrigatório?	Opcional
Tipo	String
Elemento pai	`<NaturalLanguageResponse>`
Elemento filho	Nenhum

O elemento <MergeBehavior> usa a seguinte sintaxe:

Sintaxe

<MergeBehavior>BEHAVIOR</MergeBehavior>

Exemplo

O exemplo a seguir define o comportamento de mesclagem como APPEND:

<MergeBehavior>APPEND</MergeBehavior>

`<NaturalLanguageResponse>`

Encapsula toda a resposta de linguagem natural que você quer enviar para o agente do Dialogflow.

Valor padrão	N/A
Obrigatório?	Opcional
Tipo	Objeto complexo
Elemento pai	`<SetDialogflowResponse>`
Elemento filho	`<MergeBehavior>` `<Phrases>`

`<Parameters>`

Define o conjunto de parâmetros a serem definidos na resposta do webhook. O nome do parâmetro é um atributo do elemento <Parameter>.

Valor padrão	N/A
Obrigatório?	Opcional
Tipo	Objeto complexo
Elemento pai	`<SetDialogflowResponse>`
Elemento filho	`<Parameter>`

`<Parameter>`

Especifica um parâmetro a ser definido no objeto sessionInfo.parameters da resposta do webhook.

É possível especificar um texto estático como um valor de parâmetro ou extrair o valor de qualquer um dos seguintes campos na resposta:

Campos de cabeçalho de resposta
Payload do JSON
Variáveis de fluxo

É necessário definir um elemento <Parameter> separado para cada valor que você quiser extrair.

Valor padrão	N/A
Obrigatório?	Obrigatório
Tipo	Objeto complexo
Elemento pai	`<Parameters>`
Elemento filho	`<Header>` `<JSONPath>` `<Ref>` `<Value>`

O elemento <Parameter> tem os seguintes atributos:

Atributo	Descrição	Obrigatório?	Tipo
`name`	O nome da variável a ser criada com este parâmetro.	Sim	String

O elemento <Parameter> usa a seguinte sintaxe:

Sintaxe

<Parameters>
  <Parameter name="PARAMETER_NAME">
  <Header name="HEADER_NAME"/>
</Parameter>
<Parameter name="PARAMETER_NAME">
  <JSONPath>JSON_PATH</JSONPath>
</Parameter>
<Parameter name="PARAMETER_NAME">
  <Ref>EXISTING_FLOW_VARIABLE</Ref>
</Parameter>
<Parameter name="PARAMETER_NAME">
  <Value>CUSTOM_TEXT</Value>
</Parameter>
</Parameters>

Extrair valor do campo do cabeçalho

Este exemplo define o parâmetro timeSpent como o valor do campo do cabeçalho X-Time-Spent.

<Parameter name="timeSpent">
     <Header name="X-Time-Spent"/>
</Parameter>

Extrair valor do caminho JSON

Este exemplo define o parâmetro claimAmount como o valor do campo claim.amount no payload JSON.

<Parameter name="claimAmount">
   <JSONPath>$.claim.amount</JSONPath>
</Parameter>

Extrair o valor da variável de fluxo

Este exemplo define o parâmetro myVar como o valor da variável de fluxo dialogflow.my.var.

<Parameter name="myVar">
   <Ref>dialogflow.my.var</Ref>
</Parameter>

Definir texto personalizado

Este exemplo define o valor do parâmetro responder como SYSTEM.

<Parameter name="responder">
   <Value>SYSTEM</Value>
</Parameter>

`<Phrases>`

Elemento-pai de <Phrase>. Define a lista ordenada de frases de linguagem natural a serem definidas na resposta do webhook.

Valor padrão	N/A
Obrigatório?	Opcional
Tipo	Objeto complexo
Elemento pai	`<NaturalLanguageResponse>`
Elemento filho	`<Phrase>`

`<Phrase>`

Especifica a frase (texto) a ser definida no objeto fulfillmentResponse.messages da resposta do webhook.

É possível especificar um texto estático como um valor de frase ou extrair o valor de qualquer um dos seguintes campos na resposta:

Campos de cabeçalho de resposta
Payload do JSON
Variáveis de fluxo

Defina um elemento <Phrase> separado para cada valor que você quiser extrair.

Valor padrão	N/A
Obrigatório?	Obrigatório
Tipo	Objeto complexo
Elemento pai	`<Phrases>`
Elemento filho	`<Header>` `<JSONPath>` `<Ref>` `<Value>`

O elemento <Phrase> usa a seguinte sintaxe:

Sintaxe

<Phrases>
  <Phrase>
    <Header name="HEADER_NAME"/>
  </Phrase>
  <Phrase>
    <JSONPath>JSON_PATH</JSONPath>
  </Phrase>
  <Phrase>
    <Ref>EXISTING_FLOW_VARIABLE</Ref>
  </Phrase>
  <Phrase>
    <Value>CUSTOM_TEXT</Value>
  </Phrase>
</Phrases>

Extrair valor do campo do cabeçalho

Este exemplo define um texto de linguagem natural na resposta como o valor do campo do cabeçalho X-Response-Text.

<Phrase>
     <Header name="X-Response-Text"/>
</Phrase>

Extrair valor do caminho JSON

Este exemplo define um texto de linguagem natural na resposta como o valor do campo claim.status.text no payload JSON.

<Phrase>
   <JSONPath>$.claim.status.text</JSONPath>
</Phrase>

Extrair o valor da variável de fluxo

Este exemplo define um texto de linguagem natural na resposta como o valor da variável de fluxo myVar.

<Phrase>
   <Ref>myVar</Ref>
</Phrase>

Definir texto personalizado

Este exemplo adiciona o texto You call is important to us ao texto de linguagem natural na resposta.

<Phrase>
   <Value>You call is important to us</Value>
</Phrase>

`<Header>`

Extrai o valor do campo especificado no cabeçalho da resposta. É possível usar o valor do cabeçalho para definir um texto de linguagem natural ou um parâmetro de resposta.

Para extrair o valor do cabeçalho como uma resposta de linguagem natural, especifique o elemento <Header> dentro do elemento <Phrase>.
Para extrair o valor do cabeçalho como um parâmetro de resposta, especifique o elemento <Header> dentro do elemento <Parameter>.

Valor padrão	N/A
Obrigatório?	Opcional
Tipo	String
Elemento pai	`<Phrase>` `<Parameter>`
Elemento filho	Nenhum

O elemento <Header> usa a seguinte sintaxe:

Sintaxe

<Header name="HEADER_FIELD"/>

Exemplo 1

O exemplo a seguir recebe o valor do campo do cabeçalho X-Response-Text como uma resposta de linguagem natural:

<Phrase>
  <Header name="X-Response-Text"/>
<Phrase/>

Exemplo 2

O exemplo a seguir recebe o valor do campo do cabeçalho X-Response-Text como um parâmetro de resposta:

<Parameter name="timeSpent">
  <Header name="X-Response-Text"/>
<Parameter/>

A variável de fluxo timeSpent é definida como o valor do campo do cabeçalho X-Response-Text.

O elemento <Header> tem os seguintes atributos:

Atributo	Descrição	Obrigatório ?	Tipo
nome	Especifica o nome do cabeçalho de resposta de qual será extraído o valor.	Obrigatório	String

`<JSONPath>`

Extrai o valor de um caminho JSON em um payload JSON da chamada de serviço. É possível usar o valor para definir um texto de linguagem natural ou um parâmetro de resposta.

Para extrair o valor JSON como um texto de linguagem natural, especifique o elemento <JSONPath> dentro do elemento <Phrase>.
Para extrair o valor JSON como um parâmetro de resposta, especifique o elemento <JSONPath> dentro do elemento <Parameter>.

Valor padrão	N/A
Obrigatório?	Opcional
Tipo	String
Elemento pai	`<Phrase>` `<Parameter>`
Elemento filho	Nenhum

O elemento <JSONPath> usa a seguinte sintaxe:

Sintaxe

<JSONPath>JSON_PATH</JSONPath>

Exemplo 1

O exemplo a seguir recebe o valor do campo JSON claim.status.text como uma resposta de linguagem natural:

<Phrase>
  <JSONPath>$.claim.status.text</JSONPath>
<Phrase/>

Exemplo 2

O exemplo a seguir recebe o valor do campo JSON claim.amount como um parâmetro de resposta:

<Parameter name="claimAmount">
  <JSONPath>$.claim.amount.</JSONPath>
<Parameter/>

A variável de fluxo claimAmount é definida como o valor do campo JSON {claim.amount}.

`<Ref>`

Extrai o valor de uma variável de fluxo existente. É possível usar o valor para definir um texto de linguagem natural ou um parâmetro de resposta.

Para extrair o valor de uma variável como um texto de linguagem natural, especifique o elemento <Ref> dentro do elemento <Phrase>.
Para extrair o valor de uma variável como um parâmetro de resposta, especifique o elemento <Ref> dentro do elemento <Parameter>.

Valor padrão	N/A
Obrigatório?	Opcional
Tipo	String
Elemento pai	`<Phrase>` `<Parameter>`
Elemento filho	Nenhum

O elemento <Ref> usa a seguinte sintaxe:

Sintaxe

<Ref>EXISTING_FLOW_VARIABLE</Ref>

Exemplo 1

O exemplo a seguir recebe o valor da variável de fluxo myVar como uma resposta de linguagem natural:

<Phrase>
  <Ref>myVar</Ref>
<Phrase/>

Exemplo 2

O exemplo a seguir recebe o valor da variável de fluxo dialogflow.my.var como um parâmetro de resposta:

<Parameter name="customVar">
  <Ref>dialogflow.my.var</Ref>
<Parameter/>

A variável de fluxo customVar é definida como o valor da variável dialogflow.my.var.

`<Value>`

Define um valor literal para um texto de linguagem natural ou um parâmetro de resposta.

Para definir o valor literal como um texto de linguagem natural, especifique o elemento <Value> dentro do elemento <Phrase>.
Para definir o valor literal como um parâmetro de resposta, especifique o elemento <Value> dentro do elemento <Parameter>.

Valor padrão	N/A
Obrigatório?	Opcional
Tipo	String
Elemento pai	`<Phrase>` `<Parameter>`
Elemento filho	Nenhum

O elemento <Value> usa a seguinte sintaxe:

Sintaxe

<Value>CUSTOM_TEXT</Value>

Exemplo 1

O exemplo a seguir define o texto literal You call is important to us como uma resposta de linguagem natural:

<Phrase>
  <Value>You call is important to us</Value>
<Phrase/>

Exemplo 2

O exemplo a seguir define o texto literal SYSTEM como um parâmetro de resposta:

<Parameter name="responder">
  <Value>SYSTEM</Value>
<Parameter/>

A variável de fluxo responder está definida como SYSTEM.

Códigos de erro

Esta seção descreve os códigos de falha e as mensagens de erro que são retornadas e as variáveis de falha definidas pela Apigee quando essa política aciona um erro. Essas informações são importantes para saber se você está desenvolvendo regras de falha para lidar com falhas. Para saber mais, consulte O que você precisa saber sobre erros de política e Como lidar com falhas.

Erros de execução

Esses erros podem ocorrer quando a política é executada.

Código de falha	Status HTTP	Causa
`steps.setdialogflowresponse.ExecutionFailed`	`500`	Este erro ocorre quando a execução da política falha devido a uma exceção genérica. A mensagem de falha tem os detalhes da exceção.
`steps.setdialogflowresponse.InvalidSourceType`	`500`	Esse erro ocorrerá se a variável especificada no elemento <Source> não for do tipo message.
`steps.setdialogflowresponse.MalformedInput`	`500`	Este erro ocorre quando o JSON fornecido para esta política é inválido ou está incorreto.
`steps.setdialogflowresponse.SourceMessageNotAvailable`	`500`	Esse erro ocorrerá se a variável message especificada no elemento `Source` da política : Fora do escopo (não disponível no fluxo específico em que a política está sendo executada) ou Não é possível resolver (não está definida)
`steps.setdialogflowresponse.UnresolvedHeader`	`500`	Este erro ocorrerá se o elemento `Header` tiver um cabeçalho inválido. Por exemplo, se o elemento `Header` tiver o valor `X-Response-Text` e não houver `X-Response-Text` no cabeçalho da resposta, você receberá este erro.
`steps.setdialogflowresponse.UnresolvedJSONPath`	`500`	Este erro ocorrerá se o elemento `JSONPath` tiver um caminho inválido. Por exemplo, se o elemento `JSONPath` tiver o valor `{claim.status.value}` e não houver objeto `status` no payload JSON, você receberá este erro.
`steps.setdialogflowresponse.UnresolvedVariable`	`500`	Este erro ocorrerá se uma variável especificada na política CORS: Fora do escopo (não disponível no fluxo específico em que a política está sendo executada) ou Não é possível resolver (não está definida)

Erros na implantação

Esses erros podem ocorrer quando você implanta um proxy que contém esta política.

Nome do erro	Causa
`UnsupportedOperation`	Este erro ocorrerá se você tiver especificado a versão incompatível do Dialogflow no elemento `DialogflowVersion`. A política SetDialogflowResponse é compatível apenas com a versão `CX`.

Variáveis de falha

Sempre que houver erros de execução em uma política, a Apigee gerará mensagens de erro. Essas mensagens de erro podem ser visualizadas na resposta de erro. Muitas vezes, as mensagens de erro geradas pelo sistema podem não ser relevantes no contexto do produto. Personalize as mensagens de erro com base no tipo específico para torná-las mais úteis.

Para personalizar as mensagens de erro, use regras de falha ou a política RaiseFault. Para informações sobre as diferenças entre as regras de falha e a política RaiseFault, consulte FaultRules vs. a política RaiseFault. Verifique as condições usando o elemento Condition nas regras de falha e na política RaiseFault. A Apigee fornece variáveis de falha exclusivas para cada política, e os valores das variáveis de falha são definidos quando uma política aciona erros de ambiente de execução. Ao usar essas variáveis, é possível verificar se há condições de erro específicas e agir conforme adequado. Para mais informações sobre como verificar condições de erro, consulte Como criar condições.

A tabela a seguir descreve as variáveis de falha específicas da política.

Variáveis	Onde	Exemplo
`fault.name="FAULT_NAME"`	`FAULT_NAME` é o nome da falha, conforme listado na tabela Erros do ambiente de execução. O nome da falha é a última parte do código de falha.	`fault.name Matches "UnresolvedVariable"`
`setdialogflowresponse.POLICY_NAME.failed`	`POLICY_NAME` é o nome da política especificada pelo usuário que gerou a falha.	`setdialogflowresponse.My-Set-Dialogflow-Response.failed = true`

Para mais informações sobre erros de política, consulte O que você precisa saber sobre erros de política.

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As implementações de referência de proxies e fluxos compartilhados da Apigee que mostram o uso da política SetDialogflowResponse estão disponíveis no GitHub da Apigee. Para mais informações, consulte Implementações de referências do Conversation AI.