Criterio ParseDialogflowRequest

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Panoramica

Il criterio ParseDialogflowRequest semplifica l'integrazione di Dialogflow con Apigee. Per ulteriori informazioni, consulta Integrare Apigee con Contact Center AI.

Questo criterio è un criterio estensibile e il suo utilizzo potrebbe comportare implicazioni in termini di costi o utilizzo, a seconda della licenza Apigee. Per informazioni sui tipi di criteri e sulle implicazioni per l'utilizzo, consulta Tipi di criteri.

Il criterio ParseDialogflowRequest elabora la richiesta WebhookRequest di un agente Dialogflow prima di inviare i dati della richiesta ai sistemi di backend. Il criterio estrae i dati da WebhookRequest nelle variabili di flusso a tua disposizione per la durata dell'intera chiamata API. Puoi utilizzare le variabili nei callout, nelle ricerche o nella logica orchestrata successivi. Questo criterio è particolarmente utile se vuoi che l'agente Dialogflow interagisca con i tuoi sistemi di backend precedenti. Prima di inviare i dati dell'agente ai sistemi di backend, puoi analizzarli e strutturarli in modo che i sistemi di backend possano utilizzarli.

Se sei un integratore di servizio di backend, non devi perdere tempo a comprendere il formato di WebhookRequest di Dialogflow. Il criterio ParseDialogflowRequest predefinito gestisce l'elaborazione dei dati della richiesta senza problemi.

Per accedere a WebhookRequest dell'agente Dialogflow in Apigee, devi impostare l'URL webhook (fulfillment) dell'agente su ProxyEndPoint che hai configurato in Apigee. ProxyEndPoint deve essere accessibile pubblicamente. Per saperne di più, consulta Requisiti del servizio webhook.

<ParseDialogflowRequest>

Definisce un criterio ParseDialogflowRequest.

Valore predefinito N/D
Obbligatorio? Obbligatorio
Tipo Oggetto complesso
Elemento principale N/D
Elementi secondari <DialogflowVersion>
<DisplayName>
<VariablePrefix>

La tabella seguente fornisce una descrizione generale degli elementi secondari specifici del criterio ParseDialogflowRequest:

Elemento secondario Obbligatorio? Descrizione
<VariablePrefix> Facoltativo Specifica un prefisso personalizzato per le variabili del flusso.
<DialogflowVersion> Facoltativo Specifica la versione di Dialogflow.

Esempio

L'esempio seguente mostra una richiesta webhook di esempio, il criterio ParseDialogflowRequest corrispondente e le variabili di flusso generate dopo l'applicazione del criterio:

Sintassi

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<ParseDialogflowRequest continueOnError="false" enabled="true"
        name="POLICY_NAME">
    <!-- The display name for this policy -->
    <DisplayName>DISPLAY_NAME</DisplayName>
    <!-- The optional prefix to be added to all variables created from the
         Dialogflow Webhook request. Note that all variables created from the
         WebhookRequest object will be within a container named
         "google.dialogflow" -->
    <VariablePrefix>CUSTOM_PREFIX</VariablePrefix>
    <!-- The version of Dialogflow for which this request policy is written up.
         This policy supports only the CX version. This element is optional and
         defaults to CX if unspecified -->
    <DialogflowVersion>DIALOGFLOW_VERSION</DialogflowVersion>
</ParseDialogflowRequest>

Richiesta webhook

L'esempio seguente mostra la richiesta webhook (in formato JSON) di un agente Dialogflow.

{
    "fulfillmentInfo": {
        "tag": "check-claim-status"
    },
    "sessionInfo": {
        "session": "projects/apigee-test/locations/global/agents/ea45003d-3f5c-46ba-ac6b-f4c6dc8db707/sessions/5ea2e8-7c1-cf4-2cf-8e4d89e72",
        "parameters": {
            "claimId": "1234",
            "policyId": "abcd"
        }
    },
    "sentimentAnalysisResult": {
      "score": -0.7,
      "magnitude": 0.7
  }
}

Per visualizzare i vari campi che puoi configurare nella richiesta, consulta WebhookRequest.

Vai all'esempio successivo per visualizzare la configurazione del criterio ParseDialogflowRequest.

Criterio ParseDialogflowRequest

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<ParseDialogflowRequest continueOnError="false" enabled="true"
        name="DialogflowRequest-InsuranceAgent">
    <DisplayName>Insurance Agent Webhook Request Policy</DisplayName>
    <VariablePrefix>my-prefix</VariablePrefix>
    <DialogflowVersion>CX</DialogflowVersion>
</ParseDialogflowRequest>

Vai all'esempio successivo per visualizzare le variabili di flusso create dal criterio.

Variabili di flusso

google.dialogflow.my-prefix.fulfillment.tag = "check-claim-status"
google.dialogflow.my-prefix.session.id = "5ea2e8-7c1-cf4-2cf-8e4d89e72"
google.dialogflow.my-prefix.session.project.id = "apigee-test"
google.dialogflow.my-prefix.session.agent.id = "ea45003d-3f5c-46ba-ac6b-f4c6dc8db707"
google.dialogflow.my-prefix.session.parameters.claimId = "1234"
google.dialogflow.my-prefix.session.parameters.policyId = "abcd"
google.dialogflow.my-prefix.sentimentAnalysisResultScore = -0.7
google.dialogflow.my-prefix.sentimentAnalysisResultMagnitude = 0.7

Tutte le variabili di flusso generate iniziano con google.dialogflow seguito dal prefisso (my-prefix) specificato nell'elemento <VariablePrefix>.

Questo elemento ha i seguenti attributi comuni a tutti i criteri:

Attributo Predefinito Obbligatorio? Descrizione
name N/D Obbligatorio

Il nome interno del criterio. Il valore dell'attributo name può contenere lettere, numeri, spazi, trattini, trattini bassi e punti. Questo valore non può superare i 255 caratteri.

Se vuoi, utilizza l'elemento <DisplayName> per etichettare il criterio nell'editor proxy dell'interfaccia utente di gestione con un nome diverso in linguaggio naturale.

continueOnError falso Facoltativo Imposta su false per restituire un errore quando un criterio non va a buon fine. Questo è un comportamento previsto per la maggior parte dei criteri. Imposta su true per continuare l'esecuzione del flusso anche dopo un fallimento del criterio. Vedi anche:
enabled true Facoltativo Imposta su true per applicare il criterio. Imposta su false per disattivare il criterio. Il criterio non verrà applicato anche se rimane collegato a un flusso.
async   falso Ritirato Questo attributo è stato ritirato.

Riferimento all'elemento secondario

Questa sezione descrive gli elementi secondari di <ParseDialogflowRequest>.

<DisplayName>

Da utilizzare insieme all'attributo name per etichettare il criterio nell'editor proxy dell'interfaccia utente di gestione con un nome diverso e più naturale.

L'elemento <DisplayName> è comune a tutti i criteri.

Valore predefinito N/D
Obbligatorio? Facoltativo. Se ometti <DisplayName>, viene utilizzato il valore dell'attributo name del criterio.
Tipo Stringa
Elemento principale <PolicyElement>
Elementi secondari Nessuno

La sintassi dell'elemento <DisplayName> è la seguente:

Sintassi

<PolicyElement>
  <DisplayName>POLICY_DISPLAY_NAME</DisplayName>
  ...
</PolicyElement>

Esempio

<PolicyElement>
  <DisplayName>My Validation Policy</DisplayName>
</PolicyElement>

L'elemento <DisplayName> non ha attributi o elementi secondari.

<VariablePrefix>

Specifica un prefisso personalizzato per le variabili del flusso. Il valore specificato in questo elemento viene preposto a tutti i nomi delle variabili generate dal criterio ParseDialogflowRequest. Per impostazione predefinita, tutte le variabili generate dal criterio sono precedute dal prefisso google.dialogflow. Se hai specificato l'elemento VariablePrefix, il prefisso personalizzato viene aggiunto dopo google.dialogflow. Di conseguenza, il nome della variabile inizia con google.dialogflow.CUSTOM_PREFIX.

Se non specifichi l'elemento VariablePrefix, al nome della variabile viene anteposto solo google.dialogflow.

Valore predefinito N/D
Obbligatorio? Facoltativo
Tipo Stringa
Elemento principale <ParseDialogflowRequest>
Elementi secondari Nessuno
La sintassi dell'elemento <VariablePrefix> è la seguente:

Sintassi

<VariablePrefix>VARIABLE_PREFIX</VariablePrefix>

Esempio

L'esempio seguente imposta la variabile VariablePrefix su my-prefix:

<VariablePrefix>my-custom-prefix</VariablePrefix>

In base a questa configurazione, tutti i nomi delle variabili iniziano con google.dialogflow.my-custom-prefix.

<DialogflowVersion>

Specifica la versione di Dialogflow. Il criterio ParseDialogflowRequest supporta solo la versione CX. Se non specifichi questo elemento nel criterio, la versione predefinita è CX.

Valore predefinito N/D
Obbligatorio? Facoltativo
Tipo Stringa
Elemento principale N/D
Elementi secondari Nessuno
La sintassi dell'elemento <DialogflowVersion> è la seguente:

Sintassi

<DialogflowVersion>DIALOGFLOW_VERSION</DialogflowVersion>

Esempio

Nell'esempio seguente, DialogflowVersion viene impostato su CX:

<DialogflowVersion>CX</DialogflowVersion>

Codici di errore

Questa sezione descrive i codici di errore e i messaggi di errore restituiti e le variabili di errore impostate da Apigee quando questo criterio attiva un errore. Queste informazioni sono importanti se stai sviluppando regole di errore per gestire gli errori. Per scoprire di più, consulta Informazioni importanti sugli errori relativi alle norme e Gestione degli errori.

Errori di runtime

Questi errori possono verificarsi durante l'esecuzione del criterio.

Codice guasto Stato HTTP Causa Correggi
steps.parsedialogflowrequest.InvalidSessionInfo 500 Questo errore si verifica se in una richiesta Dialogflow è presente un campo sessionInfo.session non valido. Un webhook può utilizzare questo campo per identificare una sessione. Per informazioni sul formato della sessione supportato, consulta Class SessionInfo.
steps.parsedialogflowrequest.MalformedInput 500 Questo errore si verifica quando il JSON fornito a questo criterio non è valido o non ha un formato corretto.

Errori di deployment

Questi errori possono verificarsi quando esegui il deployment di un proxy contenente questo criterio.

Nome dell'errore Causa Correggi
UnsupportedOperation Questo errore si verifica se hai specificato una versione di Dialogflow non supportata nell'elemento DialogflowVersion. Il criterio ParseDialogflowRequest supporta solo la versione CX.

Variabili di errore

Ogni volta che si verificano errori di esecuzione in un criterio, Apigee genera messaggi di errore. Puoi visualizzare questi messaggi di errore nella risposta di errore. Spesso i messaggi di errore generati dal sistema potrebbero non essere pertinenti nel contesto del tuo prodotto. Ti consigliamo di personalizzare i messaggi di errore in base al tipo di errore per renderli più significativi.

Per personalizzare i messaggi di errore, puoi utilizzare le regole di errore o il criterio RaiseFault. Per informazioni sulle differenze tra le regole di errore e il criterio RaiseFault, consulta Regole di errore e criterio RaiseFault. Devi verificare la presenza di condizioni utilizzando l'elemento Condition sia nelle regole di errore sia nel criterio RaiseFault. Apigee fornisce variabili di errore univoche per ogni criterio e i valori delle variabili di errore vengono impostati quando un criterio attiva errori di runtime. Utilizzando queste variabili, puoi verificare la presenza di condizioni di errore specifiche e intraprendere le azioni appropriate. Per ulteriori informazioni su come controllare le condizioni di errore, consulta Condizioni di compilazione.

La tabella seguente descrive le variabili di errore specifiche per questo criterio.

Variabili Dove Esempio
fault.name="FAULT_NAME" FAULT_NAME è il nome dell'errore, come indicato nella tabella Errori di runtime. Il nome dell'errore è l'ultima parte del codice dell'errore. fault.name Matches "UnresolvedVariable"
ParseDialogflowRequest.POLICY_NAME.failed POLICY_NAME è il nome specificato dall'utente del criterio che ha generato l'errore. ParseDialogflowRequest.My-Parse-Dialogflow-Req.failed = true
Per ulteriori informazioni sugli errori relativi alle norme, consulta Informazioni importanti sugli errori relativi alle norme.

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Le implementazioni di riferimento dei proxy Apigee e dei flussi condivisi che mostrano l'utilizzo del criterio ParseDialogflowRequest sono disponibili su GitHub di Apigee. Per ulteriori informazioni, consulta Implementazioni di riferimento dell'IA conversazionale.