Preços do Agent Assist

Para conversas por chat, o preço do Agent Assist é calculado de acordo com o número de mensagens de chat processadas pelo serviço a cada mês. Uma conversa de chat é definida como uma conversa que usa apenas texto para enviar e receber informações.

Conversa: uma conversa é definida como um recurso que contém uma interação entre um agente humano e um usuário final.
Mensagem: uma mensagem é definida como uma única solicitação enviada para AnalyzeContentRequest com uma entrada no campo text_input.
Sessão (SKUs de chat): uma sessão é definida como até 70 mensagens, arredondando para cima (por exemplo, uma conversa com 71 mensagens conta como 2 sessões).

Para conversas por voz, o Agent Assist é cobrado com base na duração total das sessões de voz em minutos processados pelo serviço a cada mês.

Modelos de preços do Chat

O preço do chat do Agent Assist passou de um modelo por sessão para um modelo por mensagem.

Preços por mensagem (atual)

Para clientes integrados a partir de 6 de março de 2026, os recursos do Chat são cobrados por mensagem processada.

Chat padrão (mensagens de chat do Agent Assist): US$ 0,002 por mensagem.
Chat empresarial (mensagens empresariais do Agent Assist para chat): US$ 0,003 por mensagem.

Preços por sessão (obsoleto)

Os clientes atuais que foram integrados antes de 6 de março de 2026 continuam sendo cobrados pelo modelo por sessão usando SKUs obsoletos:

Chat padrão (Agent Assist para chat): US$ 0,06 por sessão.
Chat empresarial (Agent Assist para sessões de chat premium): US$ 0,08 por sessão.

Tabela de preços

Nome da SKU	Código SKU	Recursos	Preço (US$)
SKUs do Chat
Agent Assist Chat Standard [Novo]***	688F-504F-452D	Resumo, Knowledge Assist, análise de sentimento	US$ 0,002 / 1 count
Agent Assist Chat Enterprise [Novo]***	9AF9-B338-88D2	Todos os recursos do Standard, além do Coach de IA, Tradução instantânea, Agente de acompanhamento (GA particular), Assistente de supervisor (GA particular)	US$ 0,003 / 1 count
SKUs de voz
Agent Assist Voice Standard	F571-CD9A-2EB2	Transcrição, resumo, Knowledge Assist e análise de sentimento	US$ 0,03 / 1 minute
Agent Assist Voice Enterprise	226A-A140-15EC	Todos os recursos do Standard, além do Coach de IA, Tradução instantânea (GA privada), Agente complementar (GA privada) e Assistente de supervisor (GA privada)	US$ 0,05 / 1 minute
Others
Resumo do chat do Agent Assist	F36E-15BE-CB75	Resumo	US$ 0,006 / 1 count
Resumo de voz do Agent Assist	5745-F9CB-F435	Resumo	US$ 0,02 / 1 minute
Agent Assist Voice Standard sem resumo	3D36-7515-FB66	Transcrição instantânea, Assistente de conhecimento, Análise de sentimento	US$ 0,02 / 1 minute
Assistente de conhecimento generativo do Agent Assist usado com o Datastore e sem ID de conversa	N/A	Assistência de conhecimento	Cobrado como texto do Dialogflow CX com IA generativa a US $0,012 por solicitação
Solicitações por tempo de criação**	N/A	N/A	Grátis
Obsoleto
Sessões de chat do Agent Assist [Obsoleto]*	FB11-5113-BFBD	Obsoleto	US$ 0,06 / 1 count
Sessões de chat do Agent Assist Premium [Obsoleto]*	791A-CC24-DCC5	Obsoleto	US$ 0,08 / 1 count

* As SKUs obsoletas estão disponíveis apenas para clientes atuais que foram integrados antes de 6 de março de 2026. Os clientes integrados a partir dessa data são cobrados pelos novos SKUs por mensagem.

** As solicitações de tempo de criação podem incluir o upload dos seus dados para o Agent Assist, o treinamento de um modelo usando a API ou a IU e assim por diante.

*** A contagem representa as mensagens desta SKU.

A seguir

Leia a documentação do Agent Assist.
Use a calculadora de preços.

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