Precios de Agent Assist

En las conversaciones de chat, el precio de Agent Assist se establece según la cantidad de mensajes de chat procesados por el servicio cada mes. Una conversación de chat se define como una conversación que solo usa texto para enviar y recibir información.

Conversación: Una conversación se define como un recurso que contiene un intercambio entre un agente humano y un usuario final.
Mensaje: Un mensaje se define mediante una única solicitud a AnalyzeContentRequest con una entrada en el campo text_input.
Sesión (SKU de chat): Una sesión se define como hasta 70 mensajes, redondeando hacia arriba (por ejemplo, una conversación con 71 mensajes se cuenta como 2 sesiones).

En el caso de las conversaciones de voz, el precio de Agent Assist se basa en la duración total de las sesiones de voz en minutos procesados por el servicio cada mes.

Modelos de precios de chat

El precio del chat de Agent Assist pasó de un modelo por sesión a un modelo por mensaje.

Precios por mensaje (actuales)

Para los clientes incorporados a partir del 6 de marzo de 2026, las funciones de chat se cobran por mensaje procesado.

Chat estándar (mensajes de chat de Agent Assist): $0.002 por mensaje.
Chat empresarial (mensajes empresariales de chat de Agent Assist): $0.003 por mensaje.

Precios por sesión (obsoleto)

A los clientes existentes que se incorporaron antes del 6 de marzo de 2026, se les seguirá facturando según el modelo por sesión con SKUs obsoletos:

Chat estándar (Agent Assist para chat): $0.06 por sesión.
Chat empresarial (Agent Assist para sesiones de chat premium): $0.08 por sesión.

Tabla de precios

Nombre del SKU	ID de SKU	Características	Precio (USD)
SKU de chat
Agent Assist Chat Standard [Nuevo]***	688F-504F-452D	Resúmenes, Knowledge Assist y análisis de opiniones	USD 0.002 / 1 count
Agent Assist Chat Enterprise [Nuevo]***	9AF9-B338-88D2	Todas las funciones estándar, además de AI Coach, Traducción instantánea, Agente complementario (DG privado), Supervisor Assist (DG privado)	USD 0.003 / 1 count
SKU de voz
Agent Assist Voice Standard	F571-CD9A-2EB2	Transcripción, resumen, Knowledge Assist y análisis de opiniones	USD 0.03 / 1 minute
Agent Assist Voice Enterprise	226A-A140-15EC	Todas las funciones de Standard, además de Asesor de IA, Traducción instantánea (DG privada), Agente complementario (DG privada), Asistencia del supervisor (DG privada)	USD 0.05 / 1 minute
Otros
Resumen de chats de Agent Assist	F36E-15BE-CB75	Resúmenes	USD 0.006 / 1 count
Resumen de voz de Agent Assist	5745-F9CB-F435	Resúmenes	USD 0.02 / 1 minute
Agent Assist Voice Standard sin resumen	3D36-7515-FB66	Transcripción en vivo, asistencia de conocimiento, análisis de opiniones	USD 0.02 / 1 minute
Knowledge Assist generativo de Agent Assist usado con Datastore y sin ID de conversación	N/A	Knowledge Assist	Se cobra como texto de Dialogflow CX con IA generativa a $0.012 por solicitud.
Solicitudes de tiempo de diseño**	N/A	N/A	Gratis
Obsoleto
Sesiones de chat de Agent Assist [Obsoleto]*	FB11-5113-BFBD	Obsoleto	USD 0.06 / 1 count
Sesiones de chat premium de Agent Assist [Obsoleto]*	791A-CC24-DCC5	Obsoleto	USD 0.08 / 1 count

* Los SKUs obsoletos solo están disponibles para los clientes existentes incorporados antes del 6 de marzo de 2026. A los clientes que se incorporaron a partir de esta fecha, se les factura con los nuevos SKUs por mensaje.

** Las solicitudes de tiempo de diseño pueden incluir la carga de datos a Agent Assist, el entrenamiento de un modelo con la API o la IU, etcétera.

*** El recuento representa los mensajes de este SKU.

¿Qué sigue?

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