Precios de Agent Assist

En el caso de las conversaciones de chat, el precio de Agent Assist se calcula en función del número de mensajes de chat procesados por el servicio cada mes. Una conversación de chat se define como una conversación en la que solo se utiliza texto para enviar y recibir información.

Conversación: una conversación se define como un recurso que contiene un intercambio entre un agente humano y un usuario final.
Mensaje: un mensaje se define como una única solicitud a AnalyzeContentRequest con una entrada en el campo text_input.
Sesión (SKUs de chat): una sesión se define como un máximo de 70 mensajes, redondeando hacia arriba (por ejemplo, una conversación con 71 mensajes se cuenta como 2 sesiones).

En el caso de las conversaciones de voz, el precio de Agent Assist se calcula en función de la duración total de las sesiones de voz en minutos procesados por el servicio cada mes.

Modelos de precios de Chat

El precio de los chats de Agent Assist ha pasado de un modelo por sesión a un modelo por mensaje.

Precio por mensaje (actual)

En el caso de los clientes que se incorporen a partir del 6 de marzo del 2026, las funciones de Chat se cobrarán por mensaje procesado.

Chat estándar: 0,002 USD por mensaje.
Enterprise Chat (mensajes de chat de Agent Assist para empresas): 0,003 USD por mensaje.

Precio por sesión (obsoleto)

Los clientes que ya usaban el servicio antes del 6 de marzo del 2026 seguirán recibiendo facturas según el modelo por sesión con SKUs obsoletos:

Standard Chat (Agent Assist para chat): 0,06 USD por sesión.
Enterprise Chat (Agent Assist para sesiones de chat premium): 0,08 USD por sesión.

Tabla de precios

Nombre del SKU	ID de SKU	Funciones	Precio (USD)
SKUs de chat
Agent Assist Chat Standard [New]***	688F-504F-452D	Resúmenes, Knowledge Assist y análisis de sentimiento	0,002 US$ / 1 count
Agent Assist Chat Enterprise [New]***	9AF9-B338-88D2	Todas las funciones de Standard, así como AI Coach, Live Translation, Companion Agent (GA privada) y Supervisor Assist (GA privada)	0,003 US$ / 1 count
SKUs de voz
Agent Assist Voice Standard	F571-CD9A-2EB2	Transcripción, resumen, asistencia para la búsqueda de información y análisis de sentimiento	0,03 US$ / 1 minute
Agent Assist Voice Enterprise	226A-A140-15EC	Todas las funciones de Standard, además de AI Coach, Live Translation (GA privada), Companion Agent (GA privada) y Supervisor Assist (GA privada)	0,05 US$ / 1 minute
Otras
Resúmenes de chats de Agent Assist	F36E-15BE-CB75	Creación de resúmenes	0,006 US$ / 1 count
Resúmenes de voz de Agent Assist	5745-F9CB-F435	Creación de resúmenes	0,02 US$ / 1 minute
Agent Assist Voice Standard sin resumen	3D36-7515-FB66	Transcripción Instantánea, Asistencia de Conocimiento, Análisis de Sentimiento	0,02 US$ / 1 minute
Agent Assist generative knowledge assist used with Datastore and no conversation ID	N/A	Knowledge Assist	Se cobra como texto de Dialogflow CX con IA generativa a 0,012 USD por solicitud.
Solicitudes durante el diseño**	N/A	N/A	Gratis
Obsoleto
Sesiones de chat de Agent Assist [Obsolete]*	FB11-5113-BFBD	Obsoleta	0,06 US$ / 1 count
Sesiones de chat premium de Agent Assist [Obsolete]*	791A-CC24-DCC5	Obsoleta	0,08 US$ / 1 count

* Los SKUs obsoletos solo están disponibles para los clientes que ya los usaban antes del 6 de marzo del 2026. A los clientes que se hayan registrado a partir de esta fecha se les facturarán los SKUs por mensaje.

** Las solicitudes durante el diseño pueden incluir subir datos a Agent Assist, entrenar un modelo con la API o la interfaz de usuario, etc.

*** El recuento representa los mensajes de este SKU.

Siguientes pasos

Lee la documentación de Agent Assist.
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