Agent Assist- Preise

Agent Assist-Preise

Bei Chatunterhaltungen richtet sich der Preis für Agent Assist nach der Anzahl der Chatnachrichten, die pro Monat vom Dienst verarbeitet werden. Eine Chatunterhaltung ist als Unterhaltung definiert, die nur Text zum Senden und Empfangen von Informationen verwendet.

Unterhaltung: Eine Unterhaltung wird als Ressource definiert, die einen Austausch zwischen einem menschlichen Kundenservicemitarbeiter und einem Endnutzer enthält.
Nachricht: Eine Nachricht ist durch eine einzelne Anfrage an AnalyzeContentRequest mit einem Eintrag im Feld text_input definiert.
Sitzung (Chat-SKUs): Eine Sitzung umfasst bis zu 70 Nachrichten, aufgerundet (eine Unterhaltung mit 71 Nachrichten zählt also als 2 Sitzungen).

Bei Sprachunterhaltungen werden die Kosten für Agent Assist anhand der Gesamtdauer der Sprachsitzungen in Minuten berechnet, die pro Monat vom Dienst verarbeitet werden.

Preismodelle für Chat

Die Preise für Agent Assist-Chats werden nicht mehr pro Sitzung, sondern pro Nachricht berechnet.

Preis pro Nachricht (aktuell)

Für Kunden, die am oder nach dem 6. März 2026 mit Chatfunktionen arbeiten, wird jede verarbeitete Nachricht in Rechnung gestellt.

Standard-Chat (Chatnachrichten von Agent Assist): 0,002 $ pro Nachricht.
Enterprise Chat (Agent Assist-Chat für Unternehmensnachrichten): 0,003 $ pro Nachricht.

Abrechnung pro Sitzung (veraltet)

Bestandskunden, die vor dem 6. März 2026 aufgenommen wurden, werden weiterhin nach dem Modell „pro Sitzung“ mit veralteten SKUs abgerechnet:

Standard-Chat (Agent Assist für Chat): 0,06 $ pro Sitzung.
Enterprise Chat (Agent Assist für Premium-Chatsitzungen): 0,08 $ pro Sitzung.

Preistabelle

Name der Artikelnummer:	SKU-ID	Eigenschaften	Preis (in $)
Chat-SKUs
Agent Assist Chat Standard [Neu]***	688F-504F-452D	Zusammenfassung, Wissensunterstützung, Sentimentanalyse	0,002 $ / 1 count
Agent Assist Chat Enterprise [Neu]***	9AF9-B338-88D2	Alle Standardfunktionen sowie KI-Coach, Live-Übersetzung, Companion Agent (Private GA), Supervisor Assist (Private GA)	0,003 $ / 1 count
Sprach-SKUs
Agent Assist Voice Standard	F571-CD9A-2EB2	Transkription, Zusammenfassung, Wissensunterstützung, Sentimentanalyse	0,03 $ / 1 minute
Agent Assist Voice Enterprise	226A-A140-15EC	Alle Standardfunktionen sowie KI-Coach, Live-Übersetzung (Private GA), Companion Agent (Private GA), Supervisor Assist (Private GA)	0,05 $ / 1 minute
Others
Agent Assist für Chat: Zusammenfassung	F36E-15BE-CB75	Zusammenfassung	0,006 $ / 1 count
Agent Assist: Zusammenfassung von Sprachanrufen	5745-F9CB-F435	Zusammenfassung	0,02 $ / 1 minute
Agent Assist Voice Standard ohne Zusammenfassung	3D36-7515-FB66	Automatische Transkription, Wissensassistent, Sentimentanalyse	0,02 $ / 1 minute
Generative Wissensunterstützung von Agent Assist mit Datastore und ohne Unterhaltungs-ID	–	Knowledge Assist	Abgerechnet als Dialogflow CX-Text mit generativer KI zu 0,012 $ pro Anfrage
Anfragen zur Entwurfszeit**	–	–	Kostenlos
Obsolete
Agent Assist Chat Sessions [Obsolete]*	FB11-5113-BFBD	Veraltet	0,06 $ / 1 count
Agent Assist Premium-Chatsitzungen [veraltet]*	791A-CC24-DCC5	Veraltet	0,08 $ / 1 count

* Veraltete SKUs sind nur für Bestandskund*innen verfügbar, die vor dem 6. März 2026 aufgenommen wurden. Kunden, die ab diesem Datum aufgenommen werden, werden über die neuen SKUs für Nachrichten abgerechnet.

** Anfragen während der Entwicklung können das Hochladen Ihrer Daten in Agent Assist, das Trainieren eines Modells über die API oder die Benutzeroberfläche usw. umfassen

*** Die Anzahl gibt die Nachrichten für diese SKU an.

Nächste Schritte

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