Noções básicas da integração do Twilio

Apresente sugestões em tempo real aos seus agentes de apoio ao cliente integrando módulos da IU com o Twilio.

Antes de começar

Para integrar módulos da IU com o Twilio Flex, precisa de acesso aos seguintes recursos:

Configure a integração

Siga estes passos para configurar a integração.

  1. Clone o repositório Git.
  2. Envie a pasta do Twilio Flex para o respetivo repositório para que a pasta do GitHub esteja no diretório raiz.
  3. Crie um ambiente e armazene as seguintes variáveis nas definições do repositório para usar como parte do pipeline de ações do GitHub:
    • TF_ENCRYPTION_KEY: pode ser qualquer cadeia de texto.
    • TWILIO_ACCOUNT_SID: pode encontrar esta opção no painel de controlo da sua conta.
    • TWILIO_API_KEY: crie uma chave da API na consola do Twilio.
    • TWILIO_API_SECRET: obtenha o segredo ao criar a chave da API.
  4. Clique em Ações > Implementar Flex > Executar fluxo de trabalho.
  5. Escolha as suas opções e clique novamente em Executar fluxo de trabalho.
  6. Depois de o executar, clique em Definições para abrir a consola de administração e aplicar as suas definições, como o perfil de conversa e as configurações de pontos finais.

O que se segue?