Aspectos básicos de la integración de Twilio

Ofrece sugerencias en tiempo real a tus agentes del servicio de atención al cliente integrando módulos de interfaz de usuario con Twilio.

Antes de empezar

Para integrar módulos de interfaz de usuario con Twilio Flex, necesitas acceder a los siguientes recursos:

Configurar la integración

Sigue estos pasos para configurar la integración.

  1. Clona el repositorio de Git.
  2. Envía la carpeta Twilio Flex a su propio repositorio para que la carpeta de GitHub esté en el directorio raíz.
  3. Crea un entorno y almacena las siguientes variables en la configuración del repositorio para usarlas como parte de la canalización de acciones de GitHub:
    • TF_ENCRYPTION_KEY: puede ser cualquier cadena de texto.
    • TWILIO_ACCOUNT_SID: puedes encontrarlo en el panel de control de tu cuenta.
    • TWILIO_API_KEY: crea una clave de API en la consola de Twilio.
    • TWILIO_API_SECRET: obtén el secreto al crear la clave de API.
  4. Haz clic en Acciones > Implementar Flex > Ejecutar flujo de trabajo.
  5. Elige las opciones que quieras y vuelve a hacer clic en Ejecutar flujo de trabajo.
  6. Una vez que se haya ejecutado, haz clic en Configuración para abrir la consola de administración y aplicar los ajustes, como el perfil de conversación y las configuraciones de endpoint.

Siguientes pasos