A funcionalidade Resumo do Agent Assist permite-lhe fornecer resumos das conversas aos seus agentes após a conclusão de cada conversa. Os resumos ajudam os agentes a criar as respetivas notas de conversação e a compreender o histórico de comunicação do utilizador final. Por exemplo, um resultado de resumo sobre uma conversa pode ter um aspeto semelhante ao seguinte:
Este tutorial explica como preparar e implementar um modelo de resumo através da consola do Agent Assist. Pode usá-la para formar um modelo e testar o respetivo desempenho, mas tenha em atenção que todas as operações de tempo de execução têm de ser realizadas chamando diretamente a API. Consulte o guia de instruções de resumo do Agent Assist para ver instruções.
Se preferir, também pode criar e implementar um modelo de resumo chamando a API diretamente
Antes de começar
- Se estiver a usar os seus próprios dados, certifique-se de que os formatou corretamente e os carregou para um contentor do Cloud Storage. Também tem a opção de formar um modelo com dados de chat de demonstração ou usar um modelo de demonstração pré-formado.
Crie e prepare um novo modelo
Navegue para a consola do Agent Assist. Selecione o cartão Resumo no centro do ecrã e clique em Começar. Tem a opção de experimentar a funcionalidade de resumo com um modelo de demonstração ou criar o seu próprio modelo personalizado com um ou mais conjuntos de dados.
Se estiver a preparar um modelo personalizado com o conjunto de dados de resumo público,
introduza gs://summarization_integration_test_data/data/* no campo URI do conjunto de dados. Se estiver a usar o seu próprio conjunto de dados, o tutorial explica-lhe
o processo de criação de um conjunto de dados a partir dos seus dados.
O que se segue?
Depois de implementar o modelo, pode avançar para a criação de um perfil de conversa.