Agent Assist에서 오디오 데이터를 사용하려면 Dialogflow 대화형 에이전트와 유사한 전화 통합이 필요합니다. 대화형 에이전트와 달리 Agent Assist는 SIPREC 엔드포인트를 사용하여 SRTP를 통해 오디오를 수신합니다. 고객센터 플랫폼에서 Agent Assist에 오디오를 전송하는 기본 제공 솔루션을 제공하는 경우 이를 대신 사용할 수 있습니다.
전화 통신 통합은 Speech-to-Text와 함께 작동하여 상담사 지원이 제안을 생성하는 데 사용할 수 있도록 오디오 데이터의 스크립트를 생성합니다. 비즈니스 요구사항에 따라 전화 통신 통합을 대화형 통계와 함께 사용하여 대화 데이터를 분석하거나 Cloud Storage와 함께 사용하여 오디오 데이터와 스크립트를 저장할 수도 있습니다.
