O console do Agente Assist inclui um simulador que permite visualizar a performance do modelo antes de implementá-lo. O simulador pode ser usado com qualquer recurso do Agent Assist. Este tutorial explica as etapas necessárias para executar o simulador do Agent Assist.
Antes de começar
- É necessário criar um perfil de conversa antes de usar o simulador.
Testar a performance de um perfil de conversa
1.Acesse o Agent Assist Console e clique na opção de menu Perfis de conversa no lado esquerdo da página:
A página "Perfis de conversa" mostra uma lista dos seus perfis de conversa. Para usar o simulador, clique nos três pontos verticais à direita do perfil de conversa que você quer testar e clique em Usar simulador.
A janela que aparece oferece caixas de entrada para respostas do cliente e do agente. É possível testar perfis de conversa inserindo texto e avaliando as sugestões resultantes. Se o perfil de conversa estiver configurado para sugerir respostas e artigos, você poderá ativar todos os recursos ou apenas um de cada vez. Para isso, clique no botão Opções no canto superior direito da página do simulador e faça uma seleção.
Digite um texto para testar o modelo. O exemplo a seguir testa um perfil de conversa configurado para a Sugestões de artigos. À medida que a conversa avança, artigos são sugeridos no lado direito da tela e têm um carimbo de data/hora para corresponder à mensagem que acionou a sugestão:
No caso dos modelos de Resposta inteligente, as respostas sugeridas de agentes humanos são mostradas em balões abaixo da barra de texto Agente. Somente as respostas que foram adicionadas à lista de permissões serão sugeridas. Para selecionar uma resposta do agente, clique em uma das bolhas.
À medida que a conversa avança, as respostas sugeridas são atualizadas continuamente:
Os resultados são uma função do perfil de conversa e dos parâmetros do modelo. Para mudar os resultados, faça alterações no perfil de conversa e/ou no modelo e na lista de permissões associada.