Agent Assist 콘솔에는 구현하기 전에 모델 성능을 미리 볼 수 있는 시뮬레이터가 포함되어 있습니다. 시뮬레이터는 모든 Agent Assist 기능과 함께 사용할 수 있습니다. 이 튜토리얼에서는 Agent Assist 시뮬레이터를 실행하는 데 필요한 단계를 안내합니다.
시작하기 전에
- 일반에 공개된 대화 데이터 세트 및 선행 학습된 모델을 사용하는 경우 이러한 리소스를 사용하는 방법을 안내하는 문서를 검토하세요.
- 시뮬레이터를 사용하려면 먼저 대화 프로필을 만들어야 합니다.
대화 프로필 성능 테스트
1. Agent Assist 콘솔로 이동하여 페이지 왼쪽의 대화 프로필 메뉴 옵션을 클릭합니다.
대화 프로필 페이지에 대화 프로필 목록이 표시됩니다. 시뮬레이터를 사용하려면 테스트할 대화 프로필 오른쪽 끝에 있는 세로 점 3개 아이콘을 클릭하고 시뮬레이터 사용을 클릭합니다.
표시되는 창에 고객 및 에이전트 응답 입력 상자가 제공됩니다. 텍스트를 입력하고 결과 추천을 평가하여 대화 프로필을 테스트할 수 있습니다. 대화 프로필이 답장과 자료를 모두 추천하도록 구성되어 있는 경우 시뮬레이터 페이지 오른쪽 상단의 옵션 버튼을 클릭하고 선택하여 한 기능 또는 모든 기능을 동시에 사용 설정할 수 있습니다.
텍스트를 입력하여 모델을 테스트합니다. 다음은 자료 추천을 위해 구성된 대화 프로필을 테스트하는 예시입니다. 대화가 진행될 때 화면의 오른쪽에 자료가 추천되고 추천을 트리거한 메시지와 일치하도록 타임스탬프가 표시됩니다.
스마트 답장 모델의 경우 추천된 상담사 응답은 에이전트 텍스트 막대 아래 도움말 풍선에 표시됩니다. 허용 목록에 추가된 응답만 추천됩니다. 도움말 풍선 중 하나를 클릭하여 에이전트 응답을 선택할 수 있습니다.
대화가 진행될 때 추천 답장은 지속적으로 업데이트됩니다.
결과는 대화 프로필 및 모델 매개변수의 함수입니다. 결과를 변경하려면 대화 프로필이나 모델 및 관련 허용 목록을 변경합니다.