In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie mit der Agent Assist Console ein Modell trainieren und bereitstellen. Sie können die Console verwenden, um ein Modell zu trainieren und seine Leistung zu testen. Alle Laufzeitvorgänge müssen jedoch durch direkten Aufruf der API ausgeführt werden. Eine Anleitung findest du in den Anleitungen für Agent Assist.
Neues Modell erstellen und trainieren
Öffnen Sie die Agent Assist Console. Wählen Sie die Karte „Intelligente Antworten“ in der Mitte des Bildschirms aus und klicken Sie auf Jetzt starten. In der Anleitung zur Console erfahren Sie, wie Sie ein Dataset erstellen, ein Modell für intelligente Antworten trainieren und bereitstellen und ein Konversationsprofil erstellen. Sie können dazu entweder ein von Ihnen erstelltes Modell verwenden (mit Ihren eigenen Daten oder dem öffentlichen Unterhaltungs-Dataset trainiert) oder die Funktion „Intelligente Antwort“ mit einem Demomodell testen. Nachdem Sie Ihr Modell bereitgestellt haben, kehren Sie zu dieser Anleitung zurück, um Details zur Verwaltung der Zulassungsliste zu erhalten.
Verwaltung von Modellen mit Zulassungslisten
Wenn ein Modell für intelligente Antworten mit der Agent Assist Console erstellt wird, wird dabei auch eine Liste mit potenziellen Vorschlägen generiert, die Kundenservicemitarbeitern während einer Unterhaltung angezeigt werden können. Diese Ressource wird als Zulassungsliste bezeichnet. Die Zulassungsliste enthält alle möglichen Vorschläge, die mit dem ausgewählten Unterhaltungs-Dataset generiert wurden.
Wenn Sie auf die Zulassungsliste eines Modells zugreifen möchten, rufen Sie das Menü Modelle auf und klicken Sie auf den Namen des Modells. Sie werden auf die Seite Details des Modells weitergeleitet. Für jeden der drei Abschnitte in der Zulassungsliste gibt es einen Tab: Nicht überprüft, Zugelassen und Blockiert. Jede Nachricht auf der Zulassungsliste kann einer dieser drei Listen angehören. Blockierte Vorschläge können Kundenservicemitarbeitern zur Laufzeit nicht angezeigt werden. Während einer Unterhaltung werden nur Vorschläge angezeigt, die in den Listen Zugelassen und Nicht überprüft enthalten sind. Standardmäßig wird bei der Erstellung eines Modells für alle Vorschläge auf der Zulassungsliste der Status Nicht überprüft festgelegt.
Nachrichtengruppierung
Eine Zulassungsliste kann mehr als 50.000 Nachrichten enthalten. Zur einfacheren Verwaltung gruppiert Agent Assist Nachrichten mit ähnlichem Inhalt automatisch. Sie können ähnliche Nachrichten einer Nachricht aufrufen, indem Sie rechts neben der Nachricht auf den Link (X) Ähnliche Nachrichten anzeigen klicken:
Nachrichtensuche, -bearbeitung und -erstellung
Über die Suchleiste Sucheinträge oben auf der Seite können Sie in allen Nachrichten einer Zulassungsliste suchen. Sie können auch einzelne Nachrichten bearbeiten, indem Sie den Mauszeiger auf eine Nachricht bewegen und auf das angezeigte Stiftsymbol klicken. Ein Fenster mit dem Text der Nachricht wird angezeigt:
Wir empfehlen, die Nachrichten nur hinsichtlich Rechtschreibung und Grammatik zu bearbeiten und den Inhalt nicht zu ändern. Je stärker der bearbeitete Text von der Bedeutung im Modell abweicht, desto unwahrscheinlicher ist es, dass die Nachricht angezeigt wird.
Sie können auch rechts oben auf der Seite auf +Nachricht hinzufügen klicken, um eine neue Nachricht zu erstellen. Ähnlich wie bearbeitete Nachrichten werden erstellte Nachrichten mit geringerer Wahrscheinlichkeit während der Laufzeit eingeblendet.
Nachrichten zulassen oder blockieren
Wenn Sie eine oder mehrere Nachrichten in der Liste Ungeprüfte Nachrichten auswählen, werden oben rechts auf der Seite die Schaltflächen ZU "ZULÄSSIG" VERSCHIEBEN und ZU "BLOCKIERT" VERSCHIEBEN angezeigt. Sie können auch einzelne Nachrichten in die Listen zulässiger oder blockierter Nachrichten verschieben. Klicken Sie dazu auf das Dreipunkt-Menü ganz rechts neben dem Modellnamen:
Nächste Schritte
Mit dem bereitgestellten Modell ein Unterhaltungsprofil erstellen