人間のエージェントへのハンドオフ

ハンドオフとは、エンドユーザーの会話を Dialogflow 仮想エージェントから人間のエージェントに渡すプロセスです。Dialogflow には、これを行う複数の方法が用意されています。

インテント レスポンスでハンドオフを示す

まず、Dialogflow 仮想エージェントを作成する必要があります。

Dialogflow エージェントは、特定のインテントが一致したときに Dialogflow エージェントが会話を人間のエージェントに引き継ぐように設計する必要があります。

endInteraction 設定が Dialogflow をトリガーし、Dialogflow エージェントを会話から削除します。

liveAgentHandoff の設定は、Dialogflow によって直接使用されることはありません。このフィールドのブール値は、インテントが一致したときに Webhook リクエストに送信されるか、インテントを検出する API 呼び出しに応じて送信されます。この値が設定されているインテントをシステムが受信した場合、会話をハンドオフするために必要なアクションを実行できます。