O Genesys Cloud fornece uma ferramenta de testes para os utilizadores testarem a respetiva integração, que está disponível através do centro para programadores. Uma conversa do serviço de apoio ao cliente consiste em dois participantes: o cliente e o agente. Para concluir o teste, ative a ferramenta de programador para participar como cliente e, numa instância do Genesys Cloud, participa como agente. O primeiro passo explica como ativar e iniciar sessão na ferramenta para programadores. Os segundos passos explicam como responder ao chat a partir de uma instância do Genesys Cloud e ativar o widget de interação do Google Agent Assist.
Passo 1: configure a ferramenta para programadores
O seguinte procedimento explica como usar a ferramenta para programadores para testes.
- Navegue para a ferramenta de chat e mensagens Web.
- Selecione Seleção de conta.
- Clique em Adicionar conta.
- Escolha a região a partir da qual o Genesys Cloud é servido, por exemplo, USE1. Esta ação associa a sua conta à ferramenta para que possa testar todas as configurações.
- Escolha se quer testar o Messenger Web ou o chat Web V2:
- Para o Messenger, selecione a configuração de chat que implementou.
- Para o chat V2, selecione a configuração de chat implementada, especifique a fila para a mensagem e, de seguida, clique em Preencher campos na secção Dados do chat.
- Clique em Iniciar chat.
Passo 2: teste a partir da sua instância do Genesys Cloud
O seguinte passo a passo explica como usar uma instância do Genesys Cloud para testar a integração do Web Messenger ou do chat V2.
- Inicie sessão na sua instância do Genesys Cloud.
- Selecione Colaborar/Comunicar.
- Ative a opção Na fila toggle_on.
- Clique no widget de interação record_voice_over.
- Quer testar o Messenger ou o chat V2? Clique em Iniciar chat.
- Quando o chat começar, volte à sua instância do Genesys Cloud.
- Navegue para o painel Conversas.
- Clique em Responder.
- Clique na barra superior do widget de integração.
- Clique no widget de integração do Agent Assist.
Agora, o widget de integração está a ouvir a conversa entre o agente e o cliente. Por exemplo, o perfil de conversa de demonstração tem as funcionalidades de resumo da conversa e Resposta inteligente configuradas. Quando o cliente pergunta pelo estado da encomenda, a preparação de agentes e a resposta inteligente fornecem instruções automaticamente ao cliente.
Se o agente clicar em Gerar resumo, o widget gera o resumo da conversa.