Genesys Cloud ofrece una herramienta de prueba para que los usuarios prueben su integración, que está disponible en el centro para desarrolladores. Una conversación de atención al cliente consta de dos participantes: el cliente y el agente. Para completar la prueba, habilita la herramienta para desarrolladores para participar como cliente y, en una instancia de Genesys Cloud, participa como agente. En el primer paso se explica cómo habilitar la herramienta para desarrolladores e iniciar sesión en ella. En el segundo paso se explica cómo responder al chat desde una instancia de Genesys Cloud y cómo habilitar el widget de interacción de Asistente de Google.
Paso 1: Configura la herramienta para desarrolladores
En la siguiente guía se explica cómo usar la herramienta para desarrolladores para hacer pruebas.
- Ve a la herramienta de chat y mensajería web.
- Selecciona Selección de cuenta.
- Toca Añadir cuenta.
- Elige la región desde la que se presta el servicio de Genesys Cloud, por ejemplo, USE1. De esta forma, tu cuenta se asociará a la herramienta y podrás probar todas las configuraciones.
- Elige si quieres probar Messenger web o Chat web V2:
- En Messenger, selecciona la configuración de chat que hayas implementado.
- En Chat V2, seleccione la configuración de chat que haya implementado, especifique la cola del mensaje y, a continuación, haga clic en Rellenar campos en la sección Datos de chat.
- Haz clic en Iniciar chat.
Paso 2: Haz pruebas desde tu instancia de Genesys Cloud
En el siguiente tutorial se explica cómo usar una instancia de Genesys Cloud para probar la integración de Web Messenger o Chat V2.
- Inicia sesión en tu instancia de Genesys Cloud.
- Selecciona Colaborar o comunicarse.
- Activa En cola toggle_on.
- Haz clic en el widget de interacción record_voice_over.
- Tanto si quieres probar Messenger como Chat V2, haz clic en Iniciar chat.
- Cuando empiece el chat, vuelve a tu instancia de Genesys Cloud.
- Vaya al panel Conversaciones.
- Haz clic en Responder.
- Haz clic en la barra superior del widget de integración.
- Haz clic en el widget de integración de Asistente.
Ahora, el widget de integración está escuchando la conversación entre el agente y el cliente. Por ejemplo, el perfil de conversación de demostración tiene configuradas las funciones de resumen de la conversación y de respuesta inteligente. Cuando el cliente pregunta por el estado del pedido, tanto el asesoramiento al agente como la respuesta inteligente le proporcionan instrucciones automáticamente.
Si el agente hace clic en Generar resumen, el widget genera el resumen de la conversación.