Nesta página, fornecemos instruções sobre como configurar módulos UI para integração com o chat.
Configurar a integração do chat
O Genesys Cloud é compatível com dois tipos de canais de mensagens: Chat V2 e Messenger. Esses canais foram criados para aumentar o engajamento dos clientes e oferecer uma comunicação eficiente entre agentes e clientes.
O Messenger e o chat V2 oferecem comunicação em tempo real e se comunicam com o Agent Assist, mas a Genesys recomenda o Messenger em vez do chat V2. O Messenger tem mais opções para facilitar o trabalho do agente. Para mais detalhes, consulte a comparação de recursos.
Tipo de integração | Várias conversas | Gerar resumos | Atualização assíncrona | Tempo limite ilimitado |
---|---|---|---|---|
Chat V2 | fechar | check | fechar | fechar |
Messenger | check | check | check | check |
Configurar o widget de interação
Para usar a integração do chat V2 ou do Messenger, os usuários precisam configurar o widget de interação. O widget monitora as conversas em andamento e transfere os dados da discussão para o Assistente de agente, que cria recomendações com base no contexto.
Para configurar o widget de interação, siga as instruções para configurar uma integração de widget de interação no Genesys Cloud.
Depois de instalar o widget de integração, clique na guia Configuração. O URL do aplicativo precisa ter as seguintes substituições:
- Substitua
APPLICATION_SERVER_URL
pelo URL do servidor de aplicativos da UI. - Anexe
pcConversationID
,gcHostOrigin
egcTargeEnv
a {APPLICATION_SERVER_URL} para que o URL completo tenha o seguinte formato:{APPLICATION_SERVER_URL}?conversationid={{pcConversationId}}&gcHostOrigin={{gcHostOrigin}}&gcTargetEnv={{gcTargetEnv}}
As variáveis pcConversationId
, gcHostOrigin
e gcTargetEnv
são usadas para construir o aplicativo cliente e se comunicar com o Genesys Cloud. Depois que o iframe do aplicativo cliente é carregado, o Genesys Cloud preenche essas variáveis automaticamente.
- Atualize as Opções de sandbox do iframe para
allow-scripts
,allow-same-origin
,allow-forms
,allow-modals
eallow-popups
. - Atualize a Política de recursos/permissões do iframe para
clipboard-write
,microphone
edisplay-capture
.
URL de exemplo:
https://my-project.wm.r.appspot.com?conversationid={{pcConversationId}}&gcHostOrigin={{gcHostOrigin}}&gcTargetEnv={{gcTargetEnv}}
Configurar o Messenger
Para configurar o Genesys Cloud Messenger, siga as etapas fornecidas neste documento. Depois de configurar o Messenger, siga estas instruções para implantá-lo. Ao implantar o Messenger, você pode usá-lo para se comunicar com seus clientes.
Exemplo de implantação do Messenger:
Durante o processo de implantação do Messenger, selecione o fluxo de arquitetura de entrada que você configurou antes. Esse fluxo específico é crucial para processar mensagens recebidas.
Configurar o fluxo de chamadas recebidas
Para testar a integração de voz do Genesys Cloud, configure um fluxo de chamadas recebidas. Esse fluxo define como o Genesys Cloud vai processar as chamadas recebidas, como configurar uma URA, definir tons DTMF e transferir a chamada para uma fila.
Siga estas etapas para criar um fluxo de chamadas recebidas:
- Ative uma fila.
- Atribua a fila a você.
- Crie um número DID para testes ao ligar para o agente.
- Crie um roteamento de chamadas recebidas com o número DID atribuído.
- Conecte a rota de chamada a um fluxo de chamada de entrada.
Um exemplo em um fluxo de chamadas recebidas é transferir a ligação para a fila de integração do Agent Assist. Quando um usuário liga para o número DID e o agente tem a opção Na fila ativada, a chamada fica disponível para um agente atender no Genesys Cloud. Filas mais complexas podem ser configuradas de acordo com os requisitos comerciais.