Vous pouvez demander l'extraction d'entités en temps réel lors d'une conversation avec Agent Assist. Cette fonctionnalité extrait automatiquement les données correspondant à toute entité système Dialogflow dans les expressions de l'utilisateur final.
Par exemple, si l'utilisateur final dit "Je veux trois billets pour vendredi", "3" sera extrait en tant qu'entité @sys.number et "vendredi" en tant qu'entité @sys.date. Agent Assist fournit ces données à votre système pendant la conversation afin que vous puissiez les afficher dans l'interface utilisateur de l'agent humain.
Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour fournir à l'agent humain des outils supplémentaires, tels qu'un bouton permettant de planifier un événement lorsqu'une date est extraite.
Activer l'extraction d'entités en temps réel
Pour activer l'extraction d'entités en temps réel, définissez le champ human_agent_assistant_config.message_analysis_config.enable_entity_extraction sur true lorsque vous créez ou mettez à jour un ConversationProfile.
Obtenir des données extraites
Lorsque vous appelez la méthode analyzeContent ou streamingAnalyzeContent pour la ressource Participant, le champ message.message_annotations.parts de la réponse contient les données extraites.