Ringkasan Dukungan Standard

Halaman ini menjelaskan fitur Dukungan Standard.

Dukungan Standard adalah penawaran Dukungan berbayar yang direkomendasikan untuk organisasi kecil hingga menengah dengan workload yang sedang dalam pengembangan yang ingin memulai perjalanan dukungan mereka. Penawaran ini membantu Anda memecahkan masalah, menguji, dan menjelajahi Google Cloud.

Untuk membeli Dukungan Standard, lihat Membeli dan menyiapkan Dukungan Standard.

Fitur

Bagian berikut menjelaskan fitur yang disertakan dalam penawaran Dukungan Standard.

Kasus dukungan

Sebagai pelanggan Dukungan Standard, Anda berinteraksi dengan Layanan Pelanggan dengan membuat kasus dukungan di konsol Google Cloud.

Anda dapat menambahkan pengguna dengan jumlah tak terbatas ke penawaran Dukungan Standard. Anda mengelola tingkat akses dukungan pengguna menggunakan Identity and Access Management (IAM). Untuk mengetahui detail tentang cara mengelola peran dan izin IAM, buka Kontrol akses.

Saat mengelola kasus dukungan sebagai pelanggan Dukungan Standard, Anda memiliki akses ke fitur berikut:

  • SLO Respons: Untuk kasus dukungan Prioritas 2 (P2), terima respons pertama yang bermakna dalam waktu 4 jam, dalam jam operasi lokal.
  • Saluran: Kirim kasus dukungan di Konsol Google Cloud dan tindak lanjuti melalui email.
  • Ketersediaan: Dapatkan dukungan selama jam operasional lokal, Senin hingga Jumat.
  • Dukungan bahasa: Meminta dukungan dalam bahasa Inggris.

Untuk membuat dan mengelola kasus dukungan, buka Mengelola kasus.

Anda juga dapat membuat dan mengelola kasus dukungan menggunakan Cloud Support API.

Untuk mengetahui detail tentang ketersediaan Layanan Pelanggan, buka Dukungan Bahasa dan Jam Kerja.

Pemberi Rekomendasi

Dapatkan rekomendasi dan insight untuk membantu mengoptimalkan resource Google Cloud Anda guna menghemat biaya, keamanan, performa, dan pengelolaan. Anda dapat mengakses Pemberi Rekomendasi melalui Konsol Google Cloud, atau untuk mengotomatiskan rekomendasi, Anda dapat mengaktifkan Recommender API. Untuk mempelajari lebih lanjut, buka Dokumentasi pemberi rekomendasi.

Harga

Tagihan bulanan untuk Google Cloud Customer Care mencakup biaya layanan dasar ditambah biaya variabel per organisasi. Dukungan Standard memiliki biaya layanan dasar tetap sebesar $29 per bulan dan biaya variabel sebesar 3% dari tagihan bulanan. Biaya dukungan bulanan dihitung sebagai persentase Total Biaya seperti yang ditampilkan dalam tagihan bulanan Anda setelah program diskon yang berlaku (tidak termasuk penggunaan dan/atau diskon berdasarkan pembelanjaan dan kredit tertentu, yang dikeluarkan setelah biaya dukungan dihitung).

Tagihan untuk layanan Google Cloud tertentu, seperti Pembelanjaan Google Cloud Marketplace Pihak Ketiga, Layanan Pembelajaran Google Cloud, dan Layanan Konsultasi Cloud tidak termasuk dalam penghitungan biaya variabel Dukungan Layanan Pelanggan Google Cloud.

Dukungan Standard adalah langganan bulanan yang diperpanjang secara otomatis hingga dibatalkan. Jika Anda membatalkan langganan Dukungan Layanan Pelanggan Google Cloud dalam bulan kalender, Anda akan menerima dan dikenai biaya untuk Dukungan untuk sisa bulan kalender tersebut. Google Cloud berhak menolak memberikan Dukungan kepada pelanggan yang sering mendaftar, lalu membatalkan Dukungan Layanan Pelanggan Google Cloud.

Langkah selanjutnya