Questo documento illustra le diverse generazioni di supporto di Google Cloud , i servizi predefiniti e le domande frequenti sull'interruzione dei servizi precedenti.
Panoramica
Man mano che i clienti di tutte le dimensioni continuano a scalare le proprie operazioni su Google Cloud, Google Cloud continua a reinventare i propri servizi di assistenza per soddisfare le loro crescenti esigenze. Per fornire servizi e soluzioni migliori, Google Cloud ha rilasciato tre generazioni di assistenza, migliorando con ogni nuova generazione:
- Metallico: argento, oro e platino
- Basata su ruoli e Enterprise: Sviluppo basato su ruoli, Produzione basata su ruoli ed Enterprise
- Assistenza clienti: Standard, Avanzata e Premium
I servizi Metallic, basati sui ruoli ed Enterprise non sono più disponibili per la vendita. Google Cloud continuerà a supportare i clienti che hanno sottoscritto questi servizi di assistenza precedenti fino alle date di chiusura.
Nel frattempo, Google Cloud incoraggia i clienti a passare al portafoglio Customer Care.
Date di disattivazione
Dopo la chiusura ufficiale di un servizio di assistenza, Google Cloud non supporta più il servizio. Se non hai eseguito la transizione all'Assistenza clienti entro la data di chiusura pertinente, non avrai più accesso all'assistenza tecnica. I clienti che avevano richieste attive al momento del ritiro possono accedere alle richieste e continuare a interagire con il personale di assistenza solo acquistando un servizio di assistenza clienti.
La tabella seguente elenca le attuali pianificazioni di arresto del servizio di assistenza:
| Servizio di assistenza | Data disattivazione |
|---|---|
| Platinum | 1 dicembre 2021 |
| Aziende | 1 dicembre 2021 |
| Oro | 31 maggio 2022 |
| Produzione basata su ruoli | 31 maggio 2022 |
| Argento | 31 maggio 2022 |
| Sviluppo basata su ruoli | 31 maggio 2022 |
| Assistenza tecnica per la prova gratuita (chat) | 15 giugno 2022 |
Opzioni di sostituzione
Il portfolio Google Cloud Customer Care fornisce servizi di assistenza personalizzati progettati per soddisfare tutte le tue esigenze, dalla semplice assistenza tecnica alla stabilità della piattaforma e all'aumento dell'efficienza operativa.
Esistono tre servizi principali: assistenza Standard, Avanzata e Premium. Tutte e tre offrono una serie di tempi di risposta e servizi come l'API Active Assist Recommender e il supporto delle tecnologie di terze parti. Sono disponibili anche funzionalità avanzate come Technical Account Management e revisioni dell'integrità operativa. I clienti possono acquistare i Servizi a valore aggiunto per usufruire di un coinvolgimento più proattivo, tempi di risposta più rapidi e funzionalità di assistenza ampliate.
Per saperne di più, consulta le pagine di panoramica di ciascun servizio:
- Panoramica dell'Assistenza Standard e prezzi
- Panoramica dell'Assistenza Avanzata e prezzi
- Panoramica dell'Assistenza Premium e prezzi
Il portafoglio dell'assistenza clienti sostituisce i nostri servizi di assistenza precedenti: Silver, Gold, Platinum, Assistenza basata su ruoli e Supporto per le aziende. Se ti interessa sapere come il tuo servizio attuale corrisponde al nuovo portafoglio di servizi, utilizza la seguente tabella per orientarti nelle tre generazioni di assistenzaGoogle Cloud :
| Generazione di assistenza | Workload in fase di sviluppo | Workload in produzione | Produzione di carichi di lavoro business-critical |
|---|---|---|---|
| Metallo (prima generazione) | Argento | Gold | Platinum |
| Basato su ruoli ed Enterprise (seconda generazione) | Sviluppo basata su ruoli | Produzione basata su ruoli | Aziende |
| Assistenza clienti (terza generazione) | Standard | Potenziata | Premium |
Post sul ritiro della visibilità delle richieste
A partire dal 31 maggio 2022, l'assistenza Silver, l'assistenza Gold e l'assistenza basata su ruoli sono state chiuse. Tutti i clienti diretti con assistenza Silver e Gold (esclusi i partner) sono stati trasferiti all'assistenza Bronze (solo fatturazione) e i clienti con assistenza basata sui ruoli sono stati trasferiti all'assistenza di base, che include anche solo l'assistenza per la fatturazione. Per aprire nuove richieste di assistenza tecnica, tutti i clienti devono abbonarsi a un servizio di assistenza clienti. I clienti che avevano richieste attive al momento del ritiro possono accedere alle richieste e continuare a interagire con il personale di assistenza solo acquistando un servizio di assistenza clienti.
Per ulteriori informazioni, vedi:
- Domande frequenti sullo spegnimento
- Come acquistare l'Assistenza Standard
- Come acquistare l'Assistenza Avanzata
- Come acquistare l'Assistenza Premium
Registrati all'assistenza clienti
Scopri i servizi disponibili nel portafoglio dell'assistenza clienti e scegli quello più adatto alle tue esigenze:
- Acquistare e configurare l'Assistenza Standard
- Acquistare e configurare l'Assistenza Avanzata
- Per iniziare a utilizzare l'Assistenza Premium, contatta il team di vendita.
Domande frequenti (FAQ)
Transizione al portfolio di assistenza clienti
Perché il mio servizio di assistenza verrà chiuso?
I servizi di assistenza legacy (Silver, Gold, Platinum, basata su ruoli e assistenza Enterprise) verranno sostituiti dai tre servizi di assistenza clienti principali: assistenza Standard, Avanzata e Premium. Il portafoglio dell'assistenza clienti consente di allineare Google Cloud e i servizi Google Workspace e offre prezzi semplificati, servizi proattivi e contatti illimitati. I servizi di assistenza precedenti vengono chiusi per garantire a tutti i clienti il servizio più aggiornato.
Cosa succede se non eseguo la transizione?
Se la tua organizzazione decide di non eseguire la transizione a un servizio di assistenza clienti prima della data di chiusura, il 31 maggio 2022, non avrai più accesso all'assistenza tecnica.
Confronto tra i nuovi servizi e quelli precedenti
Che cos'è il nuovo portafoglio di assistenza clienti?
Il portfolio Google Cloud Customer Care include tre servizi di base: assistenza standard, avanzata e premium. I tempi di risposta e i servizi sono diversi per ogni servizio. I clienti possono acquistare Servizi a valore aggiunto per espandere le proprie funzionalità di assistenza. Scopri di più sul portafoglio.
Qual è la differenza tra i servizi precedenti e i nuovi?
Per i clienti dell'assistenza precedente, il numero di utenti autorizzati ad accedere all'assistenza è limitato o deve essere pagato per utente. Nel frattempo, i clienti che dispongono di qualsiasi servizio del portafoglio dell'assistenza clienti possono avere un numero illimitato di utenti che possono accedere all'assistenza.
Oltre ai servizi di assistenza precedenti della controparte:
- L'Assistenza Standard include i consigli di Active Assist e l'API Cloud Support.
- L'Assistenza Avanzata include i consigli di Active Assist, il supporto di tecnologie di terze parti, l'API Cloud Support e l'accesso ai servizi a valore aggiunto.
- L'assistenza Premium fornisce consigli di assistenza attiva, assistenza per la tecnologia di terze parti, API Cloud Support, revisioni dell'integrità operativa, assistenza orientata al cliente, servizi di gestione degli eventi, formazione e recensioni dei nuovi prodotti.
Quali sono le differenze a livello di servizio tra i nuovi servizi e quelli precedenti?
La tabella seguente mostra le differenze nei livelli di servizio per ogni priorità (P), con i tempi di risposta in minuti (min) e ore (h).
| Argento | Sviluppo basata su ruoli | Standard | Oro | Produzione basata su ruoli | Potenziata | Platinum | Aziende | Premium | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tempi di risposta iniziali previsti dall'assistenza tecnica |
P1 - 4 ore P2 - 4 ore P3 - 8 ore P4 - 8 ore |
P2 - 4 ore P3 - 8 ore P4 - 8 ore |
P2 - 4 ore P3 - 8 ore P4 - 8 ore |
P1 - 1 ora P2 - 4 ore P3 - 8 ore P4 - 8 ore |
P1 - 1 ora P2 - 4 ore P3 - 8 ore P4 - 8 ore |
P1 - 1 ora P2 - 4 ore P3 - 8 ore P4 - 8 ore |
P1 - 15 min P2 - 4 ore P3 - 8 ore P4 - 8 ore |
P1 - 15 min P2 - 4 ore P3 - 8 ore P4 - 8 ore |
P1 - 15 min P2 - 4 ore P3 - 8 ore P4 - 8 ore |
| Disponibilità con la massima priorità | Giorni lavorativi locali | Giorni lavorativi locali | Giorni lavorativi locali | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
Qual è l'impatto del servizio per me?
Oltre a prezzi semplificati e contatti illimitati, l'Assistenza clienti offre più funzionalità esclusive rispetto ai servizi precedenti. Per ulteriori informazioni sui nuovi e migliorati servizi proattivi, consulta la Panoramica dell'assistenza standard e la Panoramica dell'assistenza avanzata.
Come faccio a sapere qual è il mio attuale servizio di assistenza?
Puoi trovare il livello di assistenza visitando la pagina Assistenza di Google Cloud console. Il tuo servizio di assistenza viene visualizzato nella parte superiore della pagina Panoramica dell'assistenza.
Finanziamento del mio supporto
Perché pago di più per un servizio simile?
L'assistenza clienti non solo offre prezzi semplificati e contatti illimitati, ma anche funzionalità più esclusive rispetto ai servizi precedenti. Per ulteriori informazioni sui servizi proattivi nuovi e migliorati, consulta la panoramica dell'assistenza standard e la panoramica dell'assistenza avanzata. I prezzi diGoogle Cloudriflettono il valore dei servizi di base e di quelli aggiuntivi inclusi nell'assistenza clienti. Puoi confrontare i prezzi dei servizi con i seguenti calcolatori:
- Calcolatrice per l'assistenza standard
- Calcolatrice per l'assistenza avanzata
- Calcolatore dell'assistenza Premium
Quanto pagherò nel 2022?
L'Assistenza Standard ha un costo di base di 29,00 $più il 3% degli addebiti mensili. Per calcolare il costo per la tua organizzazione, utilizza il Calcolatore dell'assistenza standard.
L'Assistenza Avanzata ha un costo di una tariffa di base di 500 $più il 3% degli addebiti mensili. Per calcolare il costo per la tua organizzazione, utilizza il Calcolatore dell'Assistenza Avanzata.
Come faccio a ricevere assistenza tecnica dopo che l'assistenza tecnica della prova gratuita non è più disponibile?
Puoi continuare a utilizzare l'assistenza per la fatturazione e l'amministrazione. Per ricevere assistenza tecnica, acquista un servizio di assistenza dal Portfolio assistenza clienti.
Risorse utili
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta l'assistenza clienti.
- Panoramica del portafoglio di assistenza clienti
- Panoramica dell'Assistenza Standard
- Panoramica dell'Assistenza Avanzata
- Panoramica dell'assistenza Premium
- Acquisto e configurazione dell'Assistenza Standard
- Acquisto e configurazione dell'Assistenza Avanzata