Questo documento illustra le diverse generazioni dell'assistenza Google Cloud, i servizi predefiniti e le domande frequenti relative alla disattivazione dei servizi legacy.
Panoramica
Mentre clienti di tutte le dimensioni continuano a scalare le loro operazioni su Google Cloud, Google Cloud continua a reinventare i propri servizi di assistenza per soddisfare le loro esigenze crescenti. Per fornire servizi e soluzioni migliori, Google Cloud ha rilasciato tre generazioni di assistenza, migliorandole con ogni nuova generazione:
- Metallico: argento, oro e platino
- Ruoli ed impresa: sviluppo basato su ruoli, produzione basata su ruoli ed azienda
- Assistenza clienti: Standard, Avanzata e Premium
I servizi Metallic, basato su ruoli ed Enterprise non sono più disponibili per la vendita. Google Cloud continua a supportare i clienti che hanno sottoscritto questi servizi di assistenza legacy fino alla loro data di disattivazione.
Nel frattempo, Google Cloud incoraggia i clienti a passare al portafoglio di assistenza clienti.
Date di chiusura
Dopo la chiusura ufficiale di un servizio di assistenza, Google Cloud non lo supporta più. Se non effettui la transizione all'assistenza clienti entro la data di disattivazione pertinente, non avrai più accesso all'assistenza tecnologica. Tutti i clienti con richieste attive al momento del ritiro possono accedere solo alle richieste e continuare a interagire con il personale di assistenza acquistando un servizio di assistenza clienti.
Nella tabella seguente sono elencate le pianificazioni attuali dell'arresto del servizio di assistenza:
| Servizio di assistenza | Data disattivazione |
|---|---|
| Platinum | 1 dicembre 2021 |
| Enterprise | 1 dicembre 2021 |
| Campana dorata | 31 maggio 2022 |
| Produzione basata su ruoli | 31 maggio 2022 |
| Argento | 31 maggio 2022 |
| Sviluppo basata su ruoli | 31 maggio 2022 |
| Assistenza tecnica per la prova gratuita (chat) | 15 giugno 2022 |
Opzioni di sostituzione
Il portafoglio di assistenza clienti Google Cloud offre servizi di assistenza personalizzati progettati per soddisfare tutte le tue esigenze, dalla semplice assistenza tecnica alla stabilità della piattaforma e una maggiore efficienza operativa.
Esistono tre servizi principali: Assistenza Standard, Assistenza Avanzata e Assistenza Premium. Tutti e tre offrono una varietà di tempi di risposta e servizi come l'API Active Assist Recommender e l'assistenza per tecnologie di terze parti. Sono inoltre disponibili funzionalità avanzate come Technical Account Management e le revisioni dell'integrità operativa. I clienti possono acquistare servizi a valore aggiunto per beneficiare di un coinvolgimento più proattivo, tempi di risposta più rapidi e funzionalità di assistenza ampliate.
Per saperne di più, consulta le pagine di panoramica di ciascun servizio:
- Panoramica dell'Assistenza Standard e pricing
- Panoramica dell'Assistenza Avanzata e pricing
- Panoramica dell'Assistenza Premium e pricing
Il portafoglio di assistenza clienti sostituisce i nostri servizi di assistenza legacy: Assistenza Silver, Gold, Platinum, basata su ruoli ed Enterprise. Se vuoi scoprire in che modo il tuo attuale servizio si abbina al nuovo portafoglio di servizi, utilizza la seguente tabella che ti illustrerà le tre generazioni dell'assistenza Google Cloud:
| Generazione dell'assistenza | Carichi di lavoro in fase di sviluppo | Carichi di lavoro in produzione | Produzione di carichi di lavoro business-critical |
|---|---|---|---|
| Metallizzato (prima generazione) | Argento | Gold | Platinum |
| Basata su ruoli ed Enterprise (seconda generazione) | Sviluppo basata su ruoli | Produzione basata su ruoli | Enterprise |
| Assistenza clienti (terza generazione) | Standard | Avanzata | Premium |
Visibilità della richiesta dopo il ritiro
A partire dal 31 maggio 2022, l'assistenza Silver, l'assistenza Gold e l'assistenza basata su ruoli sono state disattivate. Tutti i clienti diretti dell'Assistenza Silver e Gold (partner esclusi) sono stati trasferiti all'Assistenza Bronzo (solo fatturazione) e i clienti dell'assistenza basata su ruoli sono stati trasferiti all'assistenza di base, che include anche solo l'assistenza per la fatturazione. Per presentare nuove richieste di assistenza tecnica, tutti i clienti devono registrarsi a un servizio di assistenza clienti. Tutti i clienti con richieste attive al momento del ritiro possono accedere solo alle richieste e continuare a interagire con il personale di assistenza acquistando un servizio di assistenza clienti.
Per ulteriori informazioni, vedi:
- Domande frequenti sulla chiusura
- Come acquistare l'Assistenza Standard
- Come acquistare l'Assistenza Avanzata
- Come acquistare l'Assistenza Premium
Registrati all'assistenza clienti
Scopri i servizi disponibili nel Portfolio assistenza clienti e scegli quello più adatto alle tue esigenze:
- Acquistare e configurare l'Assistenza Standard
- Acquistare e configurare l'Assistenza Avanzata
- Per iniziare a utilizzare l'Assistenza Premium, contatta il team di vendita.
Domande frequenti (FAQ)
Transizione al Portfolio assistenza clienti
Perché il mio servizio di assistenza non sarà più disponibile?
I servizi di assistenza legacy (Silver, Gold, Platinum, Role-Based e Enterprise Support) verranno sostituiti dai tre servizi di assistenza clienti principali: Assistenza Standard, Avanzata e Premium. Il portafoglio di assistenza clienti allinea i servizi Google Cloud e Google Workspace e offre prezzi semplificati, servizi proattivi e contatti illimitati. I servizi di assistenza legacy verranno disattivati per garantire che tutti i clienti dispongano del servizio più aggiornato.
Cosa succede se non eseguo la transizione?
Se la tua organizzazione decide di non eseguire la transizione a un servizio di assistenza clienti prima della data di disattivazione, il 31 maggio 2022, non avrai più accesso all'assistenza tecnica.
Confronto tra i nuovi servizi e quelli legacy
Che cos'è il nuovo Portfolio assistenza clienti?
Il portafoglio di assistenza clienti Google Cloud include tre servizi di base: Assistenza Standard, Avanzata e Premium. I tempi di risposta e i servizi variano a seconda del servizio. I clienti possono acquistare servizi a valore aggiunto per espandere le capacità di assistenza. Scopri di più sul portafoglio.
Qual è la differenza tra i servizi legacy e quelli nuovi?
Per i clienti dell'assistenza legacy, il numero di utenti autorizzati ad accedere all'assistenza è limitato o deve essere pagato per singolo utente. Nel frattempo, i clienti con qualsiasi servizio del Portfolio assistenza clienti possono avere un numero illimitato di utenti per accedere all'assistenza.
Oltre ai servizi di assistenza precedenti alla controparte:
- L'Assistenza Standard include Active Assist Recommendations e l'API Cloud Support.
- L'Assistenza Avanzata include suggerimenti di Active Assist, supporto di tecnologie di terze parti, API Cloud Support e accesso ai Servizi a valore aggiunto.
- L'Assistenza Premium offre suggerimenti di Active Assist, supporto di tecnologie di terze parti, API Cloud Support, recensioni dell'integrità operativa, assistenza orientata al cliente, servizi di gestione degli eventi, formazione e recensioni di nuovi prodotti.
Quali sono le differenze a livello di servizio tra i nuovi servizi e quelli legacy?
La tabella seguente mostra le differenze nei livelli di servizio per ogni priorità (P), con tempi di risposta in minuti (minuti) e ore (h).
| Argento | Sviluppo basata su ruoli | Standard | Campana dorata | Produzione basata su ruoli | Avanzata | Platinum | Enterprise | Premium | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tempi di risposta iniziali previsti dall'assistenza tecnica |
P1 - 4h P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 1h P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 1h P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 1h P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 15 min P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 15 min P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 15 min P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
| Disponibilità con priorità massima | Giorni lavorativi locali | Giorni lavorativi locali | Giorni lavorativi locali | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
Che impatto comporta per me il servizio?
Oltre alla semplificazione dei prezzi e ai contatti illimitati, l'assistenza clienti offre funzionalità più esclusive rispetto ai servizi legacy. Per ulteriori informazioni sui servizi proattivi nuovi e migliorati, consulta la panoramica dell'Assistenza Standard e la panoramica dell'Assistenza Avanzata.
Come faccio a sapere qual è il mio servizio di assistenza attuale?
Puoi trovare il livello di assistenza nella pagina Assistenza della console Google Cloud. Il servizio di assistenza viene visualizzato nella parte superiore della pagina Panoramica dell'assistenza.
Finanziare l'assistenza
Perché sto pagando di più per un servizio simile?
L'assistenza clienti non solo offre prezzi semplificati e contatti illimitati, ma offre funzionalità più esclusive rispetto ai servizi legacy. Per ulteriori informazioni sui servizi proattivi nuovi e migliorati, consulta la panoramica dell'Assistenza Standard e la panoramica dell'Assistenza Avanzata. I prezzi di Google Cloud riflettono il valore dei servizi principali e dei servizi aggiuntivi inclusi nell'assistenza clienti. Puoi confrontare i prezzi dei servizi con i seguenti calcolatori:
- Calcolatore dell'Assistenza Standard
- Calcolatore dell'Assistenza Avanzata
- Calcolatore dell'Assistenza Premium
Quanto dovrò pagare nel 2022?
L'Assistenza Standard costa una tariffa base di 29,00 $più il 3% degli addebiti mensili. Per calcolare i costi per la tua organizzazione, utilizza il calcolatore dell'Assistenza Standard.
L'Assistenza Avanzata costa una tariffa base di 500 $più il 3% degli addebiti mensili. Per calcolare i costi per la tua organizzazione, utilizza il calcolatore dell'assistenza avanzata.
Come faccio a ricevere assistenza tecnica una volta che l'assistenza tecnica per la prova gratuita non sarà più disponibile?
Puoi continuare a utilizzare l'assistenza per fatturazione e amministratore. Per l'assistenza tecnica, acquista un servizio dal Portfolio assistenza clienti.
Risorse utili
Se hai bisogno di ulteriore aiuto, contatta l'assistenza clienti.
- Panoramica del Portfolio assistenza clienti
- Panoramica dell'Assistenza Standard
- Panoramica dell'Assistenza Avanzata
- Panoramica dell'Assistenza Premium
- Acquisto e configurazione dell'Assistenza Standard
- Acquisto e configurazione dell'Assistenza Avanzata