Panoramica dell'Assistenza Standard

In questa pagina vengono spiegate le funzionalità dell'Assistenza Standard.

L'Assistenza Standard è un'offerta di assistenza a pagamento consigliata per organizzazioni di piccole e medie dimensioni con carichi di lavoro in fase di sviluppo che vogliono iniziare il percorso di assistenza. Questa offerta ti aiuta a risolvere i problemi, a testare ed esplorare Google Cloud.

Per acquistare l'Assistenza Standard, vedi Acquisto e configurazione dell'Assistenza Standard.

Funzionalità

Le seguenti sezioni descrivono le funzionalità incluse nell'Assistenza Standard.

Richieste di assistenza

In qualità di cliente con Assistenza Standard, interagisci con l'assistenza clienti creando richieste di assistenza nella console Google Cloud.

Puoi aggiungere un numero illimitato di utenti alla tua offerta di Assistenza Standard. Puoi gestire l'accesso al livello di assistenza degli utenti utilizzando Identity and Access Management (IAM). Per maggiori dettagli sulla gestione dei ruoli e delle autorizzazioni IAM, visita Controllo dell'accesso.

Quando gestisci le richieste di assistenza in qualità di cliente con Assistenza Standard, hai accesso alle seguenti funzionalità:

  • SLO di risposta: per le richieste di assistenza con priorità 2 (P2), ricevi la prima risposta significativa entro 4 ore, in ore locali di servizio.
  • Canali: invia una richiesta di assistenza nella console Google Cloud e rispondi via email.
  • Disponibilità: ricevi assistenza in orario locale, dal lunedì al venerdì.
  • Supporto in diverse lingue: richiedi assistenza in inglese.

Per creare e gestire le richieste di assistenza, vedi Gestire le richieste.

Puoi anche creare e gestire le richieste di assistenza utilizzando l'API Cloud Support.

Per maggiori dettagli sulla disponibilità dell'assistenza clienti, visita la pagina relativa all'assistenza in lingua e all'orario di lavoro.

Motore per suggerimenti

Ricevi suggerimenti e insight per ottimizzare costi, sicurezza, prestazioni e gestibilità delle risorse Google Cloud. Puoi accedere al motore per suggerimenti tramite la console Google Cloud oppure, per automatizzare i suggerimenti, puoi abilitare l'API Recommender. Per scoprire di più, consulta la documentazione del motore per suggerimenti.

Prezzi

Gli addebiti mensili per l'assistenza clienti Google Cloud includono una tariffa di servizio di base più una tariffa variabile per organizzazione. L'Assistenza Standard ha una tariffa di servizio di base fissa di 29 $al mese e una commissione variabile del 3% degli addebiti mensili. Gli addebiti mensili per l'assistenza sono calcolati come percentuale del costo totale in base a quanto indicato nella fattura mensile dopo i programmi di sconto applicabili (esclusi determinati sconti e/o sconti basati sulla spesa e crediti, che vengono applicati dopo il calcolo della tariffa per l'assistenza).

Gli addebiti per determinati servizi Google Cloud, come la spesa di Google Cloud Marketplace di terze parti, i servizi di apprendimento Google Cloud e i servizi di consulenza Cloud, non sono inclusi nel calcolo della tariffa variabile dell'assistenza clienti Google Cloud.

L'Assistenza Standard è un abbonamento mensile che si rinnova automaticamente fino all'annullamento. Se annulli l'abbonamento all'assistenza clienti Google Cloud entro il mese di calendario, riceverai e ti verrà addebitato il costo dell'assistenza per il resto del mese di calendario. Google Cloud si riserva il diritto di rifiutare di fornire assistenza a qualsiasi cliente che si registra frequentemente e poi annulla l'Assistenza clienti Google Cloud.

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