Panoramica dell'Assistenza Standard

Questa pagina illustra le funzionalità dell'assistenza standard.

L'Assistenza Standard è un'offerta di assistenza a pagamento consigliata per le organizzazioni piccole e medie con carichi di lavoro in fase di sviluppo che vogliono iniziare il loro percorso di assistenza. Questa offerta ti aiuta a risolvere i problemi, eseguire test ed esplorare Google Cloud.

Per acquistare l'Assistenza Standard, consulta Acquisto e configurazione dell'Assistenza Standard.

Funzionalità

Le sezioni seguenti descrivono le funzionalità incluse nell'offerta di assistenza standard.

Richieste di assistenza

In qualità di cliente con assistenza standard, puoi contattare l'assistenza clienti creando richieste di assistenza nella console Google Cloud.

Puoi aggiungere un numero illimitato di utenti all'offerta di Assistenza Standard. Gestisci il livello di accesso all'assistenza degli utenti utilizzando Identity and Access Management (IAM). Per informazioni dettagliate sulla gestione dei ruoli e delle autorizzazioni IAM, consulta Controllo dell'accesso.

Quando gestisci le richieste di assistenza come cliente con l'assistenza standard, hai accesso alle seguenti funzionalità:

  • SLO di risposta: per le richieste di assistenza di priorità 2 (P2), ricevi la prima risposta significativa entro 4 ore, durante l'orario di apertura locale.
  • Canali: invia una richiesta di assistenza nella console Google Cloud e tieni traccia della richiesta via email.
  • Disponibilità: ricevi assistenza durante l'orario di apertura locale, dal lunedì al venerdì.
  • Lingue supportate: richiedi assistenza in inglese.

Per creare e gestire le richieste di assistenza, consulta Gestire le richieste.

Puoi anche creare e gestire le richieste di assistenza utilizzando l'API Cloud Support.

Per informazioni dettagliate sulla disponibilità dell'assistenza clienti, visita la pagina Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro.

Motore per suggerimenti

Ricevi consigli e approfondimenti per ottimizzare le tue Google Cloud risorse in termini di costi, sicurezza, prestazioni e gestibilità. Puoi accedere a Recommender tramite la console Google Cloud oppure, per automatizzare i consigli, puoi attivare l'API Recommender. Per saperne di più, consulta la documentazione del motore per suggerimenti.

Prezzi

Gli addebiti mensili per l'Google Cloud assistenza clienti includono una tariffa minima o una tariffa variabile in base ai livelli per ogni organizzazione, a seconda di quale sia l'importo maggiore.

Per l'assistenza standard:

  • Tariffa di spesa minima: 29,00 $al mese
  • Tariffa variabile a più livelli: 3% degli addebiti mensili di Cloud

Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 29,00 $o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.

Gli addebiti per determinati Google Cloud servizi, come la spesaGoogle Cloud sul marketplace di terze parti, Google Cloud i servizi di apprendimento e i servizi di consulenza cloud, non sono inclusi nel calcolo della Google Cloud tariffa variabile dell'assistenza clienti.

Gli addebiti mensili per l'assistenza vengono calcolati come percentuale del costo totale come riportato nella fattura mensile dopo i programmi di sconto applicabili (esclusi determinati utilizzi, sconti basati sulla spesa e crediti, che vengono trattenuti dopo il calcolo della tariffa di assistenza).

L'assistenza standard è un abbonamento mensile che si rinnova automaticamente fino all'annullamento. Se annulli l'abbonamento all' Google Cloud assistenza clienti entro il mese di calendario, riceverai assistenza e ti verrà addebitato il costo per il rimanente del mese di calendario. Google Cloud si riserva il diritto di rifiutare di fornire assistenza a qualsiasi cliente che si registra frequentemente e poi annulla l'Google Cloud assistenza clienti.

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