Questa guida illustra le lingue e l'orario di lavoro disponibili per l'assistenza clienti Cloud quando invii una richiesta di assistenza tramite la console Google Cloud.
L'assistenza dalla community, inclusi gli strumenti di monitoraggio dei problemi di Google, è disponibile solo in inglese. Per informazioni sulle lingue supportate per Google Workspace, consulta Lingue supportate e orari di apertura Google Workspace e Cloud Identity.
Supporto dei linguaggi
L'assistenza clienti è disponibile nelle seguenti lingue:
- Inglese
- Giapponese
- Cinese mandarino
- Coreano
- Francese
La lingua in cui scrivi il tuo caso determina la lingua in per le quali ricevi assistenza.
Disponibilità dell'assistenza clienti
Per le richieste di assistenza in arrivo, l'assistenza clienti è disponibile in base ai seguenti fattori:
- La lingua in cui invii la richiesta.
- Il servizio di assistenza della tua organizzazione Google Cloud, ad esempio Assistenza Avanzata o Assistenza Premium. Il tuo servizio determina se l'assistenza per le richieste è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (24 ore su 24, 7 giorni su 7). In caso contrario, l'assistenza clienti è disponibile durante le ore di servizio o i giorni lavorativi.
- La priorità della richiesta (P1-P4).
La tabella seguente illustra la disponibilità dell'assistenza clienti in base alla lingua e al servizio. Per maggiori dettagli sui tempi di risposta, consulta le linee guida per l'assistenza tecnica.
L'assistenza per le richieste in materia di fatturazione è disponibile per tutti i servizi di assistenza nelle lingue elencate in precedenza durante l'orario di apertura o i giorni lavorativi, a seconda dei casi, e l'assistenza tecnica di Cloud è disponibile come indicato nella tabella seguente. L'assistenza per il browser Chrome, inclusa nei servizi Avanzato e Premium, viene fornita in inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in giapponese durante l'orario di apertura. Per i servizi SecOps, Google offre assistenza tecnica Cloud solo in lingua inglese.
| Lingua dell'assistenza |
Di base | Standard | Avanzata | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Inglese | Solo richieste in materia di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. |
P2-P4: durante l'orario di apertura. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi). P3 e P4: durante l'orario di apertura. Assistenza per il browser Chrome: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi). |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi). P3 e P4: durante l'orario di apertura. Supporto per il browser Chrome: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi). |
| Giapponese | Solo per richieste di informazioni sulla fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. | Assistenza tecnica in inglese disponibile come indicato nella riga inglese precedente. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi). P3 e P4: durante i giorni lavorativi. Supporto per il browser Chrome: durante l'orario di apertura. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi). P3 e P4: durante i giorni lavorativi. Supporto per il browser Chrome: durante l'orario di apertura. |
| Cinese mandarino | Solo richieste in materia di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. | Assistenza tecnica in inglese disponibile come indicato nella riga inglese precedente. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi).* P3 e P4: durante i giorni lavorativi.* |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi).* P3 e P4: durante i giorni lavorativi.* |
| Coreano | Solo per richieste di informazioni sulla fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. | Assistenza tecnica in inglese disponibile come indicato nella riga inglese precedente. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi).* P3 e P4: durante i giorni lavorativi.* |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi).* P3 e P4: durante i giorni lavorativi.* |
| Francese | Solo per richieste di informazioni sulla fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. | Assistenza tecnica in inglese disponibile come indicato nella riga inglese precedente. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi).* P3 e P4: durante l'orario di apertura.* |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).* P3 e P4: durante l'orario di apertura.* |
Orario di lavoro
L'orario di lavoro dell'assistenza clienti, definito come orario di apertura o giorni lavorativi, dipende dalla lingua di assistenza della richiesta.
Orario di apertura
L'assistenza in inglese e francese è disponibile durante l'orario di apertura, dalle 17:00 di domenica alle 17:00 di venerdì (fuso orario del Pacifico).
Per ulteriori informazioni, vai a Servizi della piattaforma Google Cloud: linee guida per i servizi di assistenza tecnica, espandi la sezione Termini generali dei servizi di assistenza e e consulta la sezione "Definizioni aggiuntive: orario di apertura".
Giorni lavorativi
Un giorno lavorativo indica qualsiasi giorno durante l'Orario di apertura. Le seguenti lingue dell'assistenza sono attive nell'ambito dei giorni lavorativi regionali:
| Lingua dell'assistenza |
Giorni lavorativi |
|---|---|
| Giapponese | 9:00-17:00, dal lunedì al venerdì, fuso orario standard del Giappone (GMT+9) |
| Cinese mandarino | 9:00-17:00, dal lunedì al venerdì, fuso orario standard della Cina (GMT+8) |
| Coreano | 9:00-17:00, lunedì-venerdì, fuso orario standard della Corea (GMT+9) |
Festività regionali dell'assistenza clienti
L'assistenza clienti non è disponibile durante le festività locali, a meno che del servizio della tua organizzazione include un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
La tabella seguente mostra le festività regionali per il team dell'assistenza clienti:
Festività regionali 2024
| Americhe | Europa, Medio Oriente, Africa | Asia Pacifico |
Giappone | Corea |
|---|---|---|---|---|
| 1 gennaio | 1 gennaio | 1 gennaio | 1 gennaio | 1 gennaio |
| 15 gennaio | 2 gennaio | 15 gennaio | 2 gennaio | 9 febbraio |
| 19 febbraio | 29 marzo | 26 gennaio | 3 gennaio | 10 febbraio |
| 27 maggio | 1 aprile | 25 marzo | 4 gennaio | 11 febbraio |
| 19 giugno | 1 maggio | 29 marzo | 8 gennaio | 12 febbraio |
| 4 luglio | 25 dicembre | 9 aprile | 11 febbraio | 1 marzo |
| 5 luglio | 26 dicembre | 11 aprile | 12 febbraio | 10 aprile |
| 2 settembre | 1 maggio | 23 febbraio | 1 maggio | |
| 28 novembre | 10 giugno | 20 marzo | 5 maggio | |
| 29 novembre | 15 agosto | 29 aprile | 6 maggio | |
| 24 dicembre | 7 settembre | 3 maggio | 15 maggio | |
| 25 dicembre | 2 ottobre | 4 maggio | 6 giugno | |
| 31 dicembre | 7 ottobre | 5 maggio | 15 agosto | |
| 12 ottobre | 6 maggio | 16 settembre | ||
| 31 ottobre | 15 luglio | 17 settembre | ||
| 1° novembre | 11 agosto | 18 settembre | ||
| 25 dicembre | 12 agosto | 1 ottobre | ||
| 16 settembre | 3 ottobre | |||
| 22 settembre | 9 ottobre | |||
| 23 settembre | 25 dicembre | |||
| 14 ottobre | ||||
| 3 novembre | ||||
| 4 novembre | ||||
| 23 novembre | ||||
| 29 dicembre | ||||
| 30 dicembre | ||||
| 31 dicembre |