Questa guida illustra le lingue disponibili e gli orari di lavoro dell'assistenza clienti Cloud quando invii una richiesta di assistenza tramite la Google Cloud console.
L'assistenza della community, inclusi i tracker dei problemi di Google, è disponibile solo in inglese. Per informazioni sulle lingue supportate per Google Workspace, consulta Lingue supportate e orari di apertura Google Workspace e Cloud Identity.
Supporto dei linguaggi
L'assistenza clienti è disponibile nelle seguenti lingue:
- Inglese
- Giapponese
- Cinese mandarino
- Coreano
- Francese
La lingua in cui scrivi la richiesta determina la lingua in cui ricevi assistenza.
Disponibilità dell'assistenza clienti
Per le richieste di assistenza in arrivo, l'assistenza clienti è disponibile in base ai seguenti fattori:
- La lingua in cui invii la richiesta.
- Il servizio di assistenza della tua Google Cloud organizzazione, ad esempio Assistenza Avanzata o Assistenza Premium. Il tuo servizio determina se l'assistenza per le richieste è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In caso contrario, l'assistenza clienti è disponibile durante le ore di servizio o i giorni lavorativi.
- La priorità della richiesta (P1-P4).
La tabella seguente illustra la disponibilità dell'assistenza clienti in base alla lingua e al servizio. Per maggiori dettagli sui tempi di risposta, consulta le linee guida per l'assistenza tecnica.
L'assistenza per le richieste in materia di fatturazione è disponibile per tutti i servizi di assistenza nelle lingue elencate in precedenza durante l'orario di apertura o i giorni lavorativi, se applicabile, e l'assistenza tecnica di Cloud è disponibile come indicato nella tabella seguente. L'assistenza per il browser Chrome, incluso nei servizi Avanzato e Premium, viene fornita in inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in giapponese durante l'orario di apertura. Per i servizi SecOps, Google offre assistenza tecnica Cloud solo in lingua inglese.
| Lingua dell'assistenza |
Di base | Standard | Potenziata | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Inglese | Solo richieste in materia di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. |
P2-P4: durante l'orario di apertura. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi). P3 e P4: durante l'orario di apertura. Assistenza per il browser Chrome: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi). |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi). P3 e P4: durante l'orario di apertura. Assistenza per il browser Chrome: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi). |
| Giapponese | Solo richieste in materia di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. | Assistenza tecnica in inglese disponibile in base alla riga Inglese precedente. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi). P3 e P4: durante i giorni lavorativi. Assistenza per il browser Chrome: durante l'orario di servizio. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi). P3 e P4: durante i giorni lavorativi. Assistenza per il browser Chrome: durante l'orario di servizio. |
| Cinese mandarino | Solo richieste in materia di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. | Assistenza tecnica in inglese disponibile in base alla riga Inglese precedente. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).* P3 e P4: durante i giorni lavorativi.* |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).* P3 e P4: durante i giorni lavorativi.* |
| Coreano | Solo richieste in materia di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. | Assistenza tecnica in inglese disponibile in base alla riga Inglese precedente. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).* P3 e P4: durante i giorni lavorativi.* |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).* P3 e P4: durante i giorni lavorativi.* |
| Francese | Solo richieste in materia di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. | Assistenza tecnica in inglese disponibile in base alla riga Inglese precedente. |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).* P3 e P4: durante l'orario di apertura.* |
P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).* P3 e P4: durante l'orario di apertura.* |
Orario di lavoro
L'orario di lavoro dell'assistenza clienti, definito come orario di apertura o giorni lavorativi, dipende dalla lingua di assistenza della richiesta.
Orario di apertura
L'assistenza in inglese e francese è disponibile durante l'orario di apertura, dalle 17:00 di domenica alle 17:00 di venerdì (fuso orario del Pacifico).
Per ulteriori informazioni, vai a Google Cloud Servizi della piattaforma: linee guida per i servizi di assistenza tecnica, espandi la sezione Termini generali dei servizi di assistenza e consulta "Definizioni aggiuntive: orario di servizio".
Giorni lavorativi
Per giorno lavorativo si intende qualsiasi giorno durante l'orario di apertura. Le seguenti lingue di assistenza operano nei giorni lavorativi regionali:
| Lingua dell'assistenza |
Giorni lavorativi |
|---|---|
| Giapponese | 9:00-17:00, dal lunedì al venerdì, fuso orario standard del Giappone (GMT+9) |
| Cinese mandarino | 9:00-17:00, dal lunedì al venerdì, fuso orario standard della Cina (GMT+8) |
| Coreano | 9:00-17:00, lunedì-venerdì, fuso orario standard della Corea (GMT+9) |
Festività regionali dell'assistenza clienti
L'assistenza clienti non è disponibile durante le festività regionali, a meno che il servizio della tua organizzazione non includa l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Le tabelle seguenti mostrano le festività regionali del team di assistenza clienti per il 2024 e il 2025:
Festività regionali del 2025
| Americhe | Europa, Medio Oriente, Africa | Asia Pacifico (inclusa la Cina) | Giappone | Corea |
|---|---|---|---|---|
| 1 gennaio | 1 gennaio | 1 gennaio | 1 gennaio | 1 gennaio |
| 20 gennaio | 17 aprile | 14 gennaio | 2 gennaio | 28 gennaio |
| 17 febbraio | 18 aprile | 27 gennaio | 3 gennaio | 29 gennaio |
| 26 maggio | 21 aprile | 28 gennaio | 6 gennaio | 30 gennaio |
| 19 giugno | 1 maggio | 29 gennaio | 13 gennaio | 3 marzo |
| 3 luglio | 5 maggio | 30 gennaio | 11 febbraio | 1 maggio |
| 4 luglio | 25 dicembre | 31 gennaio | 24 febbraio | 5 maggio |
| 1 settembre | 26 dicembre | 3 febbraio | 20 marzo | 6 giugno |
| 27 novembre | 4 febbraio | 29 aprile | 15 agosto | |
| 28 novembre | 14 marzo | 5 maggio | 3 ottobre | |
| 24 dicembre | 31 marzo | 6 maggio | 6 ottobre | |
| 25 dicembre | 4 aprile | 21 luglio | 7 ottobre | |
| 31 dicembre | 13 aprile | 11 agosto | 9 ottobre | |
| 18 aprile | 15 settembre | 25 dicembre | ||
| 1 maggio | 23 settembre | |||
| 2 maggio | 13 ottobre | |||
| 5 maggio | 3 novembre | |||
| 2 giugno | 24 novembre | |||
| 7 giugno | 29 dicembre | |||
| 6 luglio | 30 dicembre | |||
| 9 agosto | 31 dicembre | |||
| 15 agosto | ||||
| 16 agosto | ||||
| 27 agosto | ||||
| 5 settembre | ||||
| 21 settembre | ||||
| 1 ottobre | ||||
| 2 ottobre | ||||
| 3 ottobre | ||||
| 6 ottobre | ||||
| 7 ottobre | ||||
| 8 ottobre | ||||
| 20 ottobre | ||||
| 1° novembre | ||||
| 8 novembre | ||||
| 25 dicembre |