Acquista e configura l'Assistenza Avanzata

Questo documento spiega come abbonarti all'assistenza avanzata utilizzando la console Google Cloud e configurare le funzionalità di assistenza dell'offerta.

Prima di iniziare

  • Devi disporre di un' Google Cloud organizzazione e del ruolo Amministratore organizzazione (roles/resourcemanager.organizationAdmin) per l'organizzazione.

    Per creare un'organizzazione e aggiungere il ruolo, consulta Creare e gestire le organizzazioni.

    Se non disponi del ruolo per un'organizzazione esistente, contatta un amministratore dell'organizzazione per richiedere l'accesso.

  • Devi disporre del ruolo Support Account Administrator (roles/cloudsupport.admin). Per scoprire come assegnarti il ruolo, visita la pagina Controllo dell'accesso.

  • Per finanziare la tariffa di base dell'assistenza avanzata, devi disporre di un account di fatturazione Cloud. Per creare un account, consulta Creare, modificare o chiudere l'account di fatturazione Cloud.

Acquista l'offerta

Per acquistare l'Assistenza Avanzata:

  1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Assistenza.
    Vai alla pagina Assistenza

  2. Fai clic su Panoramica per visualizzare la dashboard.

  3. Vai alla scheda Informazioni sull'assistenza e fai clic su Visualizza i servizi dell'assistenza clienti.

  4. In Assistenza Avanzata, fai clic su Acquista ora.

  5. Nell'elenco a discesa, seleziona la Google Cloud risorsa dell'organizzazione per l'offerta. Fai clic su Continua.

  6. Nell'elenco a discesa, seleziona l'account di fatturazione Cloud per la tariffa di base dell'assistenza avanzata.

  7. Leggi e accetta i Termini di servizio.

  8. Fai clic su Completa acquisto.

Acquistare servizi a valore aggiunto

In qualità di cliente con Assistenza Avanzata, puoi espandere le funzionalità di assistenza acquistando Servizi a valore aggiunto. Per informazioni sui prezzi o per acquistare un servizio a valore aggiunto, contatta il team di vendita.

Configurare Identity and Access Management (IAM)

Utilizzi Identity and Access Management (IAM) per gestire il modo in cui gli utenti della tua organizzazione accedono e utilizzano l'Assistenza Avanzata. Per configurare IAM, vai a Controllo accessi.

Configurare le funzionalità di assistenza

In qualità di cliente con l'Assistenza Avanzata, puoi contattare l'Assistenza clienti creando e gestendo le richieste di assistenza nella console Google Cloud. Quando gestisci le richieste di assistenza, hai accesso alle seguenti funzionalità:

  • SLO di risposta P1
  • Canali
  • Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Supporto dei linguaggi
  • Riassegnazione della richiesta

Per automatizzare e ottimizzare il rendimento su Google Cloud, puoi configurare i seguenti servizi aggiuntivi:

Accedere ai consigli di Active Assist

Ricevi consigli e approfondimenti personalizzati sull'utilizzo dei Google Cloud prodotti e utilizza l'API Recommender per gestire la tua esperienza di assistenza su larga scala.

Se vuoi, utilizza Active Assist per ottimizzare l'utilizzo del Recommender.

Per esaminare i consigli, puoi utilizzare Recommender Hub nella console Google Cloud o attivare l'API Recommender per automatizzare i consigli.

In qualità di cliente con Assistenza Avanzata, hai una quota completa dell'API Recommender. Puoi scaricare set di dati di grandi dimensioni con BigQuery Export per elaborare e analizzare le informazioni relative alle tue Google Cloud istanze.

Abilita l'API Cloud Support

Per attivare e utilizzare l'API Cloud Support, devi essere inserito nella lista consentita. Per richiedere l'accesso all'API Cloud Support, compila il modulo della lista consentita dell'API Cloud Support o contatta un Technical Account Advisor (TAA).

Una volta ottenuto l'accesso, il team dell'assistenza clienti fornisce istruzioni dettagliate per configurare l'API nell'ultima guida dell'utente.

Per scoprire di più sull'API Cloud Support, consulta la documentazione di riferimento.

Utilizza l'assistenza per tecnologie di terze parti

Se collabori con più fornitori di tecnologia, puoi aprire richieste di assistenza per impostare, configurare e risolvere i problemi relativi alle tue esperienze di assistenza nei servizi di terze parti.

Per informazioni dettagliate su fornitori e approcci di assistenza, visita la pagina Assistenza tecnica per sistemi di terze parti.

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