高级支持服务是一项付费支持服务，适合运行优先工作负载且需要快速响应、平台稳定性和更高运营效率的企业。
我们建议您在与 Premium 支持团队联系时遵循以下最佳实践。
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何时设置最高优先级
如果您遇到的问题会影响关键业务服务并且需要 Google 立即加以关注，请务必在创建支持请求时选择“P1” 优先级。您应在支持请求中详细说明该问题对业务的影响，以及为何选择 P1。
当支持请求被设为 P1 时，系统会立即通知专家专门处理该问题。您会收到快速的初始回复，以便加入使用 Google Meet 的实时问题排查通话。如果贵组织无法使用 Meet，请附上您选择的视频会议软件的链接，以便专家加入。之后，您会通过支持请求收到定期更新。
如需了解详情，请参阅设置优先级和上报。
何时应上报
当情况发生变化时，您可能需要上报问题。提升优先级的合理理由包括：
- 对业务的影响加剧。
- 解决问题流程的细分。例如，如果您未在商定的时间内收到更新，或者在多次沟通后问题仍未得到解决，没有任何进展。
支持团队对 P1 支持请求的处理方式
新的 P1
支持专家将使用 Google Meet 或您提供的任何其他链接与您互动。您预计会在 15-30 分钟内加入此通话。如果您因任何原因无法加入本次通话，请告知支持专家。
默认情况下，支持请求将“遵循太阳运行规律”，这意味着支持专家将全天候处理该支持请求，直至问题得到缓解或降级。如果最好在特定区域内解决支持请求，则可以将该支持请求锁定到特定时区。请告诉我们您对此的偏好设置。
提高 P1 优先级
如果问题已开始或即将影响您的生产环境，您可以将现有的 P2-P4 支持请求提升为 P1。
当您将现有支持请求提升为 P1 时，系统可能会重新分配该支持请求，以便空闲的支持专家立即予以关注。
对非生产环境的影响
为确保在需要时分配适当的资源，支持团队可能会与您联系，重新评估标记为 P1 但对生产环境没有影响或不会造成严重业务影响的支持请求。