A forma como responde, categoriza e resolve incidentes de gravidade diferente pode afetar significativamente as suas operações durante um evento. Use um sistema de gestão de incidentes centralizado para um acompanhamento eficaz ao longo do ciclo de vida do incidente. Para mais informações, consulte o artigo Faça a gestão de incidentes e problemas.
Reveja as práticas recomendadas quando trabalhar com o apoio ao cliente
Trabalhe com a equipa de apoio ao cliente do Google Cloud e o seu GAC para receber apoio técnico adicional. Se estiver a criar um registo de apoio técnico, certifique-se de que fornece informações detalhadas e específicas para facilitar a resposta rápida e eficiente da equipa de apoio ao cliente. Para receber atenção imediata da Google, considere escolher "P1" para a prioridade do registo de apoio técnico. Pode sempre reduzir a prioridade mais tarde. Para mais informações, consulte o artigo Práticas recomendadas para trabalhar com o apoio ao cliente.
Crie um plano de comunicação
Estabeleça procedimentos claros de resposta a incidentes, incluindo funções e responsabilidades claras, protocolos de comunicação e percursos de encaminhamento. Crie uma sala de chat virtual ou uma chamada de conferência para colaboração e comunicação entre equipas e fornecedores, de modo a ter um canal para atualizações e relatórios de progresso.
Garanta o acesso
Resolva quaisquer problemas de autenticação e acesso antes do evento. Certifique-se de que concedeu as autorizações adequadas a utilizadores, programadores, operadores, cientistas de dados, administradores de segurança, administradores de rede e quaisquer outras funções na sua organização. Isto inclui a capacidade de criar registos de apoio técnico, resolver problemas e aceder ao seu ambiente de recuperação de desastres.
Reveja os seus contactos
Muitas Google Cloud ofertas, como a Faturação do Google Cloud, enviam notificações para partilhar informações importantes com os Google Cloud utilizadores. Por predefinição, estas notificações são enviadas para membros com determinadas funções de gestão de identidade e de acesso (IAM). Com os contactos essenciais, pode personalizar quem recebe as notificações fornecendo a sua própria lista de contactos. Certifique-se de que revê os seus contactos antes do evento e os modifica conforme necessário. Para mais informações, consulte o artigo Gerir contactos para notificações.
Ative o Personalized Service Health
O estado de saúde do serviço personalizado permite-lhe identificar Google Cloud interrupções do serviço relevantes para os seus projetos, para que possa geri-las e responder-lhes de forma eficiente. Para mais informações, consulte a Vista geral do estado do serviço personalizado.
Certifique-se de que ativou a API Service Health antes do evento e que a sua organização pode aceder ao painel de controlo e configurar alertas. Para mais informações, consulte o artigo Faça a gestão do acesso ao estado do serviço personalizado.