Consoante o pacote de apoio técnico do Cloud Customer Care que comprou, tem acesso a serviços de preparação para eventos específicos:
Apoio técnico melhorado: pode otimizar a disponibilidade para os seus eventos, lançamentos e migrações através do apoio técnico para eventos planeados, que é um serviço de valor acrescentado que oferece cobertura para fases críticas de eventos digitais de curto prazo com elevado tráfego, como inaugurações, lançamentos de novos produtos ou migrações de dados.
Apoio técnico premium: pode usar o serviço de gestão de eventos para eventos de pico planeados, como o lançamento de um produto ou um grande evento de vendas. Com este serviço, o apoio ao cliente colabora consigo para criar um plano, fornece orientações durante o evento e oferece apoio técnico para o seguinte:
- Preparar os seus sistemas para momentos importantes e cargas de trabalho pesadas
- Executar testes de desastres para resolver proativamente potenciais problemas
- Desenvolver e implementar um caminho mais rápido para a resolução de problemas, de modo a reduzir o impacto de eventuais problemas
Após o evento, o Gestor de contas técnicas (TAM) trabalha consigo para rever os resultados e fazer recomendações para eventos futuros. Para começar ou saber mais, contacte o seu GAT.