Google Cloud y asistencia para la integración de adquisiciones

A lo largo de los años, Google Cloud ha adquirido empresas y las ha integrado a su cartera.

En este momento, los siguientes productos se integraron a la cartera de productos y soluciones de SaaS deGoogle Cloud . En este documento, se describe cómo se extiende la compatibilidad de Google Cloud para estos productos.

Looker

En esta sección, se describe cómo se brinda asistencia a los clientes de Looker.

Google Cloud adquirió Looker en 2020. Como resultado de esta integración, Looker ahora forma parte de la amplia variedad de productos y soluciones de Google Cloud . Hasta ahora, los clientes de Looker recibían asistencia a través de sistemas heredados para problemas técnicos relacionados con Looker.

Ahora que Looker está integrado en Google Cloud, la asistencia técnica se proporciona a través de la consola deGoogle Cloud y el chat en la app de Google Cloud con las ofertas de atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta las Preguntas frecuentes y las Preguntas frecuentes adicionales específicas de Looker.

Google SecOps SIEM

En esta sección, se describe cómo se brinda asistencia a los clientes de SIEM de Google SecOps.

Google Cloud adquirió Google SecOps SIEM (anteriormente Chronicle) en 2019. Como resultado de esta integración, el SIEM de Google SecOps ahora forma parte de la gama más amplia de productos y soluciones deGoogle Cloud . Hasta ahora, los clientes de SIEM de Google SecOps recibían asistencia a través de sistemas heredados para problemas técnicos relacionados con SIEM de Google SecOps.

A partir del 14 de febrero de 2023, cuando se renueve tu servicio de asistencia, la asistencia técnica se proporcionará a través de la consola de Google Cloud , y tu acceso al portal heredado de SIEM de Google SecOps se establecerá solo para ver.

A partir del 1 de agosto de 2024, toda la asistencia técnica se proporcionará a través de la consola deGoogle Cloud .

  • Si tu contrato se renueva antes del 1 de agosto de 2024, migrarás a la atención al cliente de Cloud y a la consola de Google Cloud en el momento de la renovación. Una vez que se cierre la renovación, recibirás un correo electrónico de nuestro equipo de integración (saas-support-onboarding@google.com) para programar una cita y configurarte en la consola de Google Cloud .
  • Si tu contrato se renueva después del 1 de agosto de 2024, a partir de abril de 2024, busca un correo electrónico de nuestro equipo de integración (saas-support-onboarding@google.com) para programar una cita y configurarte en la consola de Google Cloud antes del 1 de agosto de 2024. Presta atención a las comunicaciones de nuestro equipo sobre el acceso a la consola deGoogle Cloud .
  • Después de integrarte a Atención al cliente de Cloud y a la consola de Google Cloud , el acceso al portal heredado de SIEM de Google SecOps se establecerá solo para ver. Los casos abiertos y activos en el portal de asistencia heredado se seguirán admitiendo hasta que se resuelvan, y todos los casos nuevos se enviarán a través de la consola deGoogle Cloud .

Si tienes un servicio de Atención al cliente existente, puedes enviar tus tickets de asistencia de SIEM de Google SecOps a través de la consola de Google Cloud . Debes agregar un proyecto de SIEM de Google SecOps para presentar casos de asistencia y otorgar los permisos necesarios a los usuarios. Consulta Administra casos de asistencia.

Ahora que el SIEM de Google SecOps está integrado en Google Cloud, la asistencia se proporciona a través de la consola deGoogle Cloud con las ofertas de atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta las Preguntas frecuentes y las Preguntas frecuentes adicionales específicas de SIEM de Google SecOps.

Google Security Operations SOAR

En esta sección, se describe cómo se brinda asistencia a los clientes de SOAR de Google Security Operations.

Google Cloud adquirió Google Security Operations SOAR (anteriormente Siemplify) en 2020. Como resultado de esta integración, Google Security Operations SOAR ahora forma parte de la amplia variedad de productos y soluciones deGoogle Cloud . Hasta ahora, los clientes de Google Security Operations SOAR recibían asistencia a través de sistemas heredados para problemas técnicos relacionados con Google Security Operations SOAR.

A partir del 14 de febrero de 2023, cuando se renueve tu servicio de asistencia, la asistencia técnica se proporcionará a través de la consola de Google Cloud , y tu acceso al portal heredado de SOAR de Google Security Operations se establecerá solo para ver.

A partir del 1 de agosto de 2024, toda la asistencia técnica se proporcionará a través de la consola deGoogle Cloud .

  • Si tu contrato se renueva antes del 1 de agosto de 2024, migrarás a la atención al cliente de Cloud y a la consola de Google Cloud en el momento de la renovación. Una vez que se cierre la renovación, recibirás un correo electrónico de nuestro equipo de integración (saas-support-onboarding@google.com) para programar una cita y configurarte en la consola de Google Cloud .
  • Si tu contrato se renueva después del 1 de agosto de 2024, a partir de abril de 2024, busca un correo electrónico de nuestro equipo de integración (saas-support-onboarding@google.com) para agendar una cita y configurarte en la consola de Google Cloud antes del 1 de agosto de 2024. Presta atención a las comunicaciones de nuestro equipo sobre el acceso a la consola deGoogle Cloud .
  • Después de integrarte al equipo de Atención al cliente de Cloud y a la consola de Google Cloud , el acceso al portal heredado de SOAR de Google Security Operations se establecerá solo para ver. Los casos abiertos y activos en el portal de asistencia heredado se seguirán admitiendo hasta que se resuelvan, y todos los casos nuevos se enviarán a través de la consola deGoogle Cloud .

Si tienes un servicio de Atención al cliente existente, puedes enviar tus tickets de asistencia de SOAR de Google Security Operations a través de la consola de Google Cloud . Debes agregar un proyecto de SOAR de Google Security Operations para presentar casos de asistencia y otorgar los permisos necesarios a los usuarios. Consulta Administra casos de asistencia.

Ahora que Google Security Operations SOAR está integrado en Google Cloud, la asistencia técnica se proporciona a través de la consola deGoogle Cloud con las ofertas de atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta las Preguntas frecuentes y las Preguntas frecuentes adicionales específicas de SOAR de las Operaciones de seguridad de Google.

Apigee

En esta sección, se describe cómo cambiará la asistencia para los clientes de Apigee.

Google Cloud adquirió Apigee en 2016. Como resultado de esta integración, Apigee ahora forma parte de la amplia variedad de productos y soluciones de Google Cloud . Hasta ahora, los clientes de Apigee recibían asistencia a través de sistemas heredados para problemas técnicos relacionados con Apigee.

Ahora que Apigee se integró a Google Cloud, la asistencia se proporcionará a través de la consola deGoogle Cloud con las ofertas de atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta las Preguntas frecuentes y las Preguntas frecuentes adicionales específicas de Apigee.

Mandiant

En esta sección, se describe cómo se brinda asistencia a los clientes de Mandiant.

Google Cloud adquirió Mandiant en 2022. Como resultado de esta integración, Mandiant ahora forma parte de la gama más amplia de productos y soluciones deGoogle Cloud . Hasta ahora, los clientes de Mandiant recibían asistencia a través de sistemas heredados para problemas técnicos relacionados con Mandiant.

Ahora que Mandiant está integrado en Google Cloud, la asistencia técnica se proporciona a través de la consola deGoogle Cloud con las ofertas de atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta las Preguntas frecuentes y las Preguntas frecuentes específicas de Mandiant adicionales.

Google Threat Intelligence

En esta sección, se describe cómo se brinda asistencia a los clientes de Google Threat Intelligence.

La asistencia de Google Threat Intelligence se proporciona a través de la página de contacto de asistencia.

Configura la compatibilidad con integraciones

En las siguientes secciones, se describen los procesos de asistencia y se muestra cómo integrar el servicio de atención al cliente de Cloud.

Elige un servicio de atención al cliente

Cada servicio de la cartera de Customer Care está diseñado para ayudarte en cualquier etapa de tu recorrido en la nube.

Además de nuestros tres servicios de asistencia principales (es decir, asistencia estándar, asistencia mejorada y asistencia premium), ofrecemos asistencia integral a los productos de SaaS deGoogle Cloud , incluidos Looker (Google Cloud principal), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration y Integration Connectors.

Cada una está diseñada para abordar las necesidades de tu empresa, junto con servicios opcionales de valor agregado para ayudarte a aprovechar al máximo la nube.

Asistencia integral

Como parte de la compra de productos de SaaS de Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration y Integration Connectors, cumples con los requisitos para obtener la Asistencia integral sin costo adicional. La Asistencia integral es una oferta de asistencia técnica con un SLO de 1 día hábil para los casos de prioridad 2 (P2).

La Asistencia integral ofrece asistencia técnica personalizada ilimitada en el caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación y solicitudes de funciones.

A continuación, se incluyen los detalles del servicio de Asistencia integral:

Funciones y servicios Detalles de la Asistencia integral
Precios

USD 0 al mes + 0% de uso

Se incluye en el costo de suscripción de los productos de SaaS.
Tiempos de respuesta iniciales

Casos P2: 1 día hábil

Casos P3: 2 días hábiles

Casos P4: 2 días hábiles
Horarios del servicio Respuesta de 8/5; recibe asistencia durante el horario de atención local.
Idiomas admitidos Inglés
Acceso individual ilimitado al servicio de asistencia
Asistencia técnica y facturación multicanal Envía un caso de asistencia en la consola de Google Cloud y haz un seguimiento por correo electrónico.
API de Active Assist Recommendations
Derivaciones de asistencia técnica
API de Cloud Support
Asistencia con la tecnología de terceros
Google Cloud Skills Boost
Servicio de administración de eventos
Revisiones de estado operativo
Asistencia adaptada al cliente
Administración técnica de cuentas
Servicios de valor agregado disponibles para fines adicionales
Disponibilidad de la actualización Los clientes tienen la opción de actualizar a los servicios de asistencia pagados (Asistencia estándar, Asistencia mejorada y Asistencia premium).

Integración a Customer Care

Nuestro equipo de integración exclusivo con gusto te ayudará a obtener Asistencia integral, estándar o mejorada a través de nuestro proceso en línea. Si es la primera vez que usas Google Cloud, nuestro equipo se comunicará contigo para programar una cita de integración y guiarte a través de nuestra guía de integración.

Disponibilidad de Customer Care

En la siguiente tabla, se describe la disponibilidad del equipo de Atención al cliente según el idioma y el servicio. Para obtener más detalles sobre los tiempos de respuesta, consulta los lineamientos de asistencia técnica.

La asistencia para consultas de facturación está disponible para todos los servicios de asistencia en los idiomas que se indican en la disponibilidad de atención al cliente durante el horario de atención o los días hábiles, según corresponda, y la asistencia técnica de Cloud está disponible según se indica en la siguiente tabla. La asistencia para el navegador Chrome, que se incluye en los servicios mejorado y premium, se brinda en inglés las 24 horas, todos los días, y en japonés durante el horario de atención. En el caso de los servicios de SecOps, Google ofrece asistencia técnica de Cloud solo en inglés.

Idioma de asistencia Servicios de asistencia en paquetes Servicios de asistencia pagada
  Integral Básico Standard Mejorado Premium
Inglés P2-P4: Durante las horas de funcionamiento Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica.

P2-P4: Durante las horas de funcionamiento

P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados)

P3 y P4: Durante el horario de atención

Asistencia para el navegador Chrome: las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

P1 y P2: las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

P3 y P4: Durante el horario de atención

Asistencia para el navegador Chrome: las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)
Japonés La asistencia técnica en inglés está disponible en la fila Inglés. Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. La asistencia técnica en inglés está disponible en la fila Inglés.

P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados)

P3 y P4: Durante los días hábiles.

Asistencia para el navegador Chrome: Durante el horario de atención

P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados)

P3 y P4: Durante los días hábiles.

Asistencia para el navegador Chrome: Durante el horario de atención
Chino mandarín La asistencia técnica en inglés está disponible en la fila Inglés. Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. La asistencia técnica en inglés está disponible en la fila Inglés.

P1 y P2: las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante los días hábiles.*

P1 y P2: las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante días hábiles.*
Coreano La asistencia técnica en inglés está disponible en la fila Inglés. Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. La asistencia técnica en inglés está disponible en la fila Inglés.

P1 y P2: las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante los días hábiles.*

P1 y P2: las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante días hábiles.*

*La asistencia en coreano y chino mandarín no está disponible para Looker (Google Cloud Core), que se proporcionará en inglés.

Comienza a usar los servicios de integración y atención al cliente de Google Cloud

Una vez que elijas un servicio de asistencia que se adapte a tus necesidades, estará todo listo para que comiences con la integración.

Creamos un equipo exclusivo de integración que te ayudará a incorporarte al equipo de atención al cliente. Te enviamos un correo electrónico con instrucciones detalladas y la información que debes tener lista antes de comunicarte con el equipo. También puedes comunicarte con un miembro del equipo de integración por correo electrónico.

Si ya tienes un servicio activo de Atención al cliente (básico, estándar, mejorado o premium) y deseas usar el mismo ID de organización para la asistencia de tu producto de SaaS, infórmalo al equipo de integración.

Esto no incluye la compatibilidad con Premium. Para comprar el servicio de asistencia Premium, comunícate con Ventas de Google Cloud.

Información necesaria para la integración a Atención al cliente

Debes tener lista la siguiente información para la reunión de integración:

  • Es el nombre del dominio de tu empresa.
  • Acceso a la configuración de DNS de tu dominio de empresa
  • Acceso a una tarjeta de crédito para configurar una cuenta de facturación (si aún no la creaste)
  • Identifica al usuario administrador de tu organización y su dirección de correo electrónico. El administrador de la organización configura los proyectos dentro de la organización, compra el servicio de asistencia y envía tickets de asistencia.

Ya está todo listo para la reunión de integración. Un miembro exclusivo de nuestro equipo de integración te guiará por el proceso de configuración de la asistencia de Google Cloud .

Al final del proceso, generarás un ID de organización que permitirá al equipo de integración otorgarle a tu organización derechos de atención al cliente. El proceso de derechos puede tardar hasta 1 hora en completarse. Una vez que lo completes, podrás enviar casos de asistencia a través de la consola de Google Cloud .

Administra casos de asistencia a través de la consola de Google Cloud

Otorga acceso al servicio de asistencia

Para poder ver y administrar casos de asistencia, necesitas los permisos necesarios. El administrador puede otorgarte los permisos necesarios a través de Identity and Access Management (IAM).

Consulta Cómo otorgar roles de IAM.

Crea un proyecto en la consola de Google Cloud

Antes de poder enviar tickets de asistencia, debes crear un proyecto a través de la consola de Google Cloud para tu producto de Google Cloud .

Consulta Cómo crear y administrar proyectos.

Envía un caso de asistencia

Si tienes un problema técnico con un producto de Google Cloud , informa un caso a Atención al cliente.

Consulta Cómo crear un caso de asistencia.

Envía un caso de asistencia de Assured y FedRAMP

Los clientes de Asistencia premium o mejorada pueden comprar Assured Support. Para obtener más información, consulta la cartera de Atención al cliente deGoogle Cloud .

Para presentar un caso de asistencia de Assured y FedRAMP, consulta Obtén asistencia.

Administra casos de ayuda

Puedes administrar los casos desde la página Casos. Cualquier usuario de tu organización con permiso para editar casos de asistencia puede comentarlos, subir archivos adjuntos o modificar sus atributos, incluso si no lo creó.

Consulta Cómo administrar casos de asistencia existentes.

Deriva un caso

Esto no se aplica a la Asistencia integral ni a la Asistencia estándar.

Si un problema está causando un impacto negativo urgente en tu empresa y necesitas ayuda más allá de la ruta de casos habitual, usa la opción Deriva. Derivar tu caso a un administrador de derivaciones que proporcione recursos adicionales para acelerar el proceso de resolución y minimizar cualquier impacto en tu empresa

Consulta Cómo derivar un caso.

Preguntas frecuentes

¿Por qué cambiará la asistencia que recibo?

Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant y Apigee ahora forman parte del rango más amplio de productos y soluciones de Google Cloud . Hasta ahora, los clientes recibían asistencia a través de sistemas heredados para sus problemas técnicos.

Ahora que Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant y Apigee se integraron con Google Cloud, la asistencia se proporciona a través de la consola deGoogle Cloud con servicios de atención al cliente, lo que significa que todos tus consultas serán respondidas por expertos técnicos de Google Cloud.

Acceder a la asistencia para todos los productos de Google Cloud en una sola plataforma brinda beneficios potentes. Disfrutarás de la asistencia que conoces y que te encanta, mejorada con todas las capacidades de la cartera de asistencia de Google Cloud .

¿Qué significa esto en mi caso?

El equipo de Atención al cliente ahora será tu ventanilla única para todas las consultas relacionadas con Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant, Apigee y cualquier otro producto de Google Cloud a medida que escalas para incorporar nuevas soluciones. Con una consola de Google Cloud accesible, puedes plantear y administrar problemas técnicos de estos productos de forma coherente en una sola plataforma centralizada sin las molestias de cambiar entre sistemas.

¿Cómo sabré qué servicio de atención al cliente es adecuado para mi empresa?

La cartera de atención al cliente de Google Cloud ofrece varios niveles de asistencia, como asistencia integral, estándar, mejorada y premium. Para determinar qué servicio de atención al cliente se adapta mejor al tamaño y la carga de trabajo de tu organización, puedes revisar las capacidades y los tiempos de respuesta que se ofrecen en cada servicio principal.

Compara los servicios de atención al cliente

¿Qué funciones adicionales se incluyen en los servicios de Atención al cliente de Google Cloud ?

La cartera de Customer Care ofrece varios niveles de asistencia, como la asistencia integral, estándar, mejorada y premium. Compara los servicios de Atención al cliente para encontrar el que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.

La cartera también ofrece una variedad de servicios de valor agregado personalizados para mejorar la asistencia a tu empresa. Estas ofertas incluyen el Servicio de Asesoramiento Técnico, Planned Event Support, la Asistencia garantizada y Asistencia de servicios críticos.

¿Cómo me registro en un servicio de Atención al cliente?

Para obtener información sobre cómo registrarte en un servicio de Atención al cliente, consulta Cómo comenzar a usar los servicios de Atención al cliente de Cloud y la integración.

¿Cómo envío casos de asistencia en el nuevo sistema?

Primero, tu administrador de la organización deberá otorgarte los permisos de Identity and Access Management (IAM). Una vez que tengas permisos de IAM, puedes comunicarte con el equipo de asistencia para obtener ayuda. Si quieres abrir un caso, consulta Cómo crear un caso de asistencia.

¿Dónde puedo encontrar instrucciones para procedimientos de asistencia específicos?

Consulta Procedimientos de atención al cliente y actividades de asistencia para obtener instrucciones sobre los procedimientos de asistencia de Atención al cliente.

¿Puedo derivar casos?

Esto no se aplica a la Asistencia integral ni a la Asistencia estándar.

Sí. Si tu caso requiere más atención o el impacto en tu empresa aumentó, puedes derivarlo. Desde la consola de Google Cloud , puedes deriva un caso.

¿Cómo puedo comunicarme con el equipo de asistencia de Google Cloud ?

El equipo de Atención al cliente de Google ofrece acceso en varios canales. Esto significa que tienes varias formas de acceder a la asistencia y orientación técnica que necesitas a través de tu canal preferido. Para la mayoría de los clientes, la consola de Google Cloud ofrece la mejor opción. Buscar asistencia técnica a través de la consola de Google Cloud es rápido y sencillo. Consulta Cómo comunicarse con el servicio de atención al cliente.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de Looker

¿Qué aspectos cambiarán?

Como parte de la integración de Looker con Google Cloud, a partir del 2 de octubre de 2023, cuando se realice la renovación programada, la asistencia técnica de Looker pasará a formar parte de la cartera de Atención al cliente deGoogle Cloud , junto con otros servicios de Google Cloud .

Después de la renovación, puedes usar la consola deGoogle Cloud para enviar tus nuevos casos de asistencia técnica. Los casos abiertos existentes en el portal de asistencia al cliente heredado de Looker seguirán activos hasta que se resuelvan.

El 2 de octubre de 2024, reemplazaremos el portal de asistencia heredado de Looker por la consola de Google Cloud . Después de este período, el portal de asistencia heredado de Looker no estará disponible y toda la asistencia técnica se proporcionará a través de la consola de Google Cloud .

Si tu renovación se ve afectada por este cambio, nuestro equipo de integración de asistencia de Google Cloud se comunicará contigo para brindarte instrucciones sobre cómo configurarte en el programa de Atención al cliente de Cloud antes de octubre de 2024.

¿Por qué se cambia?

Como parte de la integración de Looker con Google Cloud, el cambio a la cartera de atención al cliente deGoogle Cloud nos permite garantizar una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud . Los clientes que tengan varios servicios de Google Cloud , incluido Looker, apreciarán la coherencia y la facilidad de acceso a la asistencia en toda su cartera.

¿Cuál es el proceso para cambiar al equipo de Atención al cliente de Google Cloud ?

No es necesario que realices ninguna acción hasta que comiences a planificar la renovación. En el momento de la renovación, tu representante de Google compartirá los detalles del proceso de integración al equipo de Atención al cliente de Google Cloud .

En ese momento, puedes elegir uno de los servicios de asistencia de Google Cloud Customer Care que se indican, y nuestro equipo te ayudará a configurar la asistencia. Una vez que te incorpores al programa de Atención al cliente, podrás crear casos de asistencia técnica para Looker a través de la consola deGoogle Cloud .

¿Qué cambios veré en mi experiencia de asistencia?

La consola deGoogle Cloud ofrece una experiencia diferente en comparación con el portal de asistencia al cliente heredado de Looker. Además, las funciones de cada servicio de Atención al cliente pueden variar según nuestras ofertas de asistencia heredada de Looker. Para obtener más información sobre las ofertas, consulta los Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Looker y los Servicios de la plataforma de Google Cloud : Lineamientos de los servicios de asistencia técnica.

¿Cómo actualizo a un nivel superior de asistencia?

Durante el proceso de renovación, puedes seleccionar un servicio de asistencia de la cartera de atención al cliente de Google Cloud , que incluye varios niveles de asistencia diseñados para satisfacer las necesidades de tu empresa.

¿Puedo seguir usando la función de chat de Looker para presentar un caso?

Sí. Sin embargo, los clientes con la Asistencia integral no tienen acceso a la función de chat. Consulta la cartera de Atención al cliente para ver las opciones.

¿Por qué cambia el precio?

La cartera de Customer Care te ofrece la posibilidad de elegir un servicio de asistencia según las necesidades y el presupuesto de tu organización. Esta cartera incluye diferentes niveles de asistencia con varias funciones que ofrecen un valor agregado para ayudar a tu empresa a tener éxito. Ya sea que busques optimización del sistema, capacidades de autoadministración o servicios de valor agregado, puedes encontrar un servicio que se adapte a tus necesidades. Esto no solo significa que obtienes una experiencia de asistencia más completa, sino que también te brinda más control para elegir lo que es adecuado para tu empresa. Todo este valor adicional se refleja en el precio.

¿Mi objetivo de nivel de servicio (SLO) cambiará?

A medida que la Asistencia de Looker se integre en Google Cloud, realizarás la transición a uno de los servicios de asistencia de Atención al cliente. Cada servicio tiene su propio SLO, lo que significa que tu SLO puede ser diferente de lo que estás acostumbrado.

Puedes actualizar tu servicio de asistencia en cualquier momento para obtener un SLO que se adapte a las necesidades de tu organización. Para obtener información sobre los SLO, consulta SLO de Looker y SLO de Google Cloud.

¿Qué idiomas son compatibles?

Para obtener información sobre los idiomas disponibles para tus servicios y productos, consulta Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas.

¿Dónde puedo encontrar los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de Looker, consulta los Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Google.

¿Puedo seguir usando la asistencia heredada de Looker?

En tu próxima renovación, debes cambiar a un servicio de atención al cliente de Google Cloud . Esto nos ayudará a garantizar que podamos ofrecer una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud .

¿Con quién me puedo comunicar si tengo alguna pregunta?

Estamos aquí para ayudarte con esta transición. Si tienes alguna pregunta sobre la transición a la Atención al cliente de Cloud, comunícate con nuestro equipo de integración. Para ello, envía un correo electrónico a saas-support-onboarding@google.com. Además de tus preguntas sobre la transición de asistencia, proporciona detalles sobre el producto de Looker sobre el que consultas. Además, incluye el nombre de tu cuenta de Looker o de Google, o ambos, y la fecha de renovación próxima.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de la SIEM de Google SecOps

¿Por qué cambia el precio?

La cartera de Atención al cliente de Google Cloud te ofrece la posibilidad de elegir un servicio de asistencia según las necesidades y el presupuesto de tu organización.

Esta cartera incluye diferentes niveles de asistencia con varias funciones que ofrecen un valor agregado para ayudar a tu empresa a tener éxito, incluida una opción sin costo.

Con tu suscripción heredada existente a SIEM de Google SecOps, se incluye la asistencia técnica con un tiempo de respuesta de 1 día hábil. Con la introducción de la Asistencia integral en Google Cloud, mantendremos esta opción sin costo con un tiempo de respuesta de 1 día hábil para brindar continuidad durante tu transición.

Si tu organización requiere mejores tiempos de respuesta de asistencia, puedes actualizar a uno de nuestros servicios de asistencia al cliente en cualquier momento. Nuestro paquete de asistencia estándar es nuestra oferta de asistencia pagada de nivel básico, que mejora significativamente los tiempos de respuesta iniciales de 1 día hábil a 4 horas.

Además, cada servicio de asistencia de Atención al cliente incluye varias funciones que brindan un valor agregado para ayudar a tu empresa a tener éxito. Ya sea que busques optimización del sistema, capacidades de autoadministración o servicios de valor agregado, puedes encontrar un servicio que se adapte a tus necesidades. Esto no solo significa que obtienes una experiencia de asistencia más enriquecedora, sino que también te brinda más control para elegir lo que es adecuado para tu empresa.

¿Mi objetivo de nivel de servicio (SLO) cambiará?

A medida que la asistencia de SIEM de Google SecOps se integre en Google Cloud, harás la transición a uno de los servicios de asistencia al cliente. Cada servicio tiene su propio SLO, y el servicio de asistencia de nivel básico para productos de SaaS (Asistencia integral) coincide con el SLO heredado de 1 día hábil del SIEM de Google SecOps.

Puedes actualizar tu servicio de asistencia en cualquier momento para obtener un SLO que se adapte a las necesidades de tu organización. Para obtener información sobre los SLO, consulta la cartera de Atención al cliente.

¿Qué idiomas son compatibles?

Para obtener información sobre los idiomas disponibles para tus servicios y productos, consulta Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas.

¿Dónde puedo encontrar los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de SIEM de Google SecOps, consulta los Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Google.

¿Puedo mantener la asistencia heredada de Chronicle?

En tu próxima renovación, deberás cambiar a un servicio de atención al cliente de Cloud (incluida la Asistencia integral) y enviar tus tickets de asistencia a través de la consola de Google Cloud . Esto nos ayudará a garantizar que podamos ofrecer una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud .

¿Cuál es el proceso para cambiar a la Atención al cliente de Cloud?

No es necesario que realices ninguna acción hasta que comiences a planificar la renovación. En el momento de la renovación, un representante de Google comparte los detalles del proceso de integración a la Atención al cliente de Cloud.

En ese momento, puedes elegir uno de los servicios de asistencia de Atención al cliente que se indican, y nuestro equipo te ayudará a configurar la asistencia. Una vez que completes la integración en Atención al cliente, podrás crear casos de asistencia técnica para el SIEM de Google SecOps a través de la consola de Google Cloud .

Si deseas integrarte al equipo de Atención al cliente antes de la renovación, comunícate con nuestro equipo de integración de asistencia de Google Cloud en saas-support-onboarding@google.com con tus detalles y solicita programar una cita de integración.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de Google Security Operations SOAR

¿Por qué cambia el precio?

La cartera de Atención al cliente de Google Cloud te ofrece la posibilidad de elegir un servicio de asistencia según las necesidades y el presupuesto de tu organización.

Con la introducción de la Asistencia integral, los clientes de SOAR de Google Security Operations recibirán un tiempo de respuesta inicial de 1 día hábil para los casos de asistencia técnica sin costo. Si tu organización requiere mejores tiempos de respuesta de asistencia, puedes actualizar a uno de nuestros servicios de asistencia al cliente en cualquier momento. Nuestro paquete de Asistencia estándar es nuestra oferta de asistencia pagada de nivel básico, que mejora significativamente los tiempos de respuesta iniciales de 1 día hábil a 4 horas.

Además, cada servicio de asistencia de Atención al cliente incluye varias funciones que brindan un valor agregado para ayudar a tu empresa a tener éxito. Ya sea que busques optimización del sistema, capacidades de autoadministración o servicios de valor agregado, puedes encontrar un servicio que se adapte a tus necesidades. Esto no solo significa que obtienes una experiencia de asistencia más enriquecedora, sino que también te brinda más control para elegir lo que es adecuado para tu empresa.

¿Mi objetivo de nivel de servicio (SLO) cambiará?

A medida que la asistencia de SOAR de Google Security Operations se integre en Google Cloud, harás la transición a uno de los servicios de atención al cliente. Cada servicio tiene su propio SLO, lo que significa que tu SLO puede ser diferente de lo que estás acostumbrado.

Puedes actualizar tu servicio de asistencia en cualquier momento para obtener un SLO que se adapte a las necesidades de tu organización. Para obtener más información, consulta la cartera de Atención al cliente.

¿Qué idiomas son compatibles?

Para obtener información sobre los idiomas disponibles para tus servicios y productos, consulta Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas.

¿Dónde puedo encontrar los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de SOAR de Google Security Operations, consulta los Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Google.

¿Puedo mantener la asistencia heredada de Siemplify?

En tu próxima renovación, deberás cambiar a un servicio de atención al cliente (incluida la Asistencia integral) y enviar tus tickets de asistencia a través de la consola de Google Cloud . Esto nos ayudará a garantizar que podamos brindar una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud.

¿Cuál es el proceso para cambiar a la Atención al cliente de Cloud?

No es necesario que realices ninguna acción hasta que comiences a planificar la renovación. En el momento de la renovación, un representante de Google comparte los detalles del proceso de integración a {product_name_short}.

En ese momento, puedes elegir uno de los servicios de asistencia de Atención al cliente que se indican, y nuestro equipo te ayudará a configurar la asistencia. Una vez que te incorpores al programa de Atención al cliente, podrás crear casos de asistencia técnica para SOAR de Google Security Operations a través de la consola de Google Cloud .

Si quieres integrarte al equipo de Atención al cliente de Cloud antes de la renovación, comunícate con nuestro equipo de integración de asistencia deGoogle Cloud en saas-support-onboarding@google.com con tus detalles y solicita programar una cita de integración.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de Apigee

¿Qué aspectos cambiarán?

Como parte de la integración de Apigee con Google Cloud, a partir del 2 de octubre de 2023, cuando se realice la renovación programada, la asistencia técnica de Apigee pasará a formar parte de la Google Cloud cartera de atención al cliente, junto con otros servicios de Google Cloud .

Después de la renovación, puedes usar la consola deGoogle Cloud para enviar tus nuevos casos de asistencia técnica. Los casos abiertos preexistentes en el portal de asistencia al cliente heredado de Apigee seguirán activos hasta que se resuelvan.

El 16 de enero de 2025, reemplazaremos el portal de asistencia heredado de Apigee con la consola de Google Cloud . Después de este período, el portal de asistencia heredado de Apigee no estará disponible y toda la asistencia técnica se proporcionará a través de la consola de Google Cloud .

Si tu renovación se ve afectada por este cambio, nuestro equipo de integración de asistencia de Google Cloud se comunicará contigo para brindarte instrucciones sobre cómo configurarte en la Atención al cliente de Cloud antes de fin de 2024.

¿Por qué se cambia?

Como parte de la integración de Apigee con Google Cloud, el cambio a la Google Cloud cartera de atención al cliente ayuda a garantizar que brindemos una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros Google Cloud servicios. Los clientes que tengan varios servicios de Google Cloud , incluido Apigee, apreciarán la coherencia y la facilidad de acceso a la asistencia en toda su cartera.

¿Cuál es el proceso para cambiar al equipo de Atención al cliente de Google Cloud ?

No es necesario que realices ninguna acción hasta que comiences a planificar la renovación. En el momento de la renovación, tu representante de Google compartirá los detalles del proceso para incorporarte al equipo de Atención al cliente de Google Cloud .

En ese momento, puedes elegir uno de los servicios de asistencia de Google Cloud Customer Care que se indican, y nuestro equipo te ayudará a configurar la asistencia. Una vez que te incorpores al equipo de Atención al cliente, podrás crear casos de asistencia técnica para Apigee a través de la consola deGoogle Cloud .

¿Qué cambios veré en mi experiencia de asistencia?

La consola deGoogle Cloud ofrece una experiencia diferente en comparación con el portal de asistencia al cliente heredado de Apigee. Además, las funciones de cada servicio de Atención al cliente pueden variar según nuestras ofertas de asistencia heredada de Apigee. Para obtener más información sobre las ofertas, consulta los Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Apigee Edge y los Servicios de la plataforma de Google Cloud : Lineamientos de los servicios de asistencia técnica.

¿Cómo actualizo a un nivel superior de asistencia?

Durante el proceso de renovación, puedes seleccionar un servicio de asistencia de la cartera de atención al cliente de Google Cloud , que incluye varios niveles de asistencia diseñados para satisfacer las necesidades de tu empresa.

¿Qué idiomas son compatibles?

Para obtener información sobre los idiomas disponibles para tus servicios y productos, consulta Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas.

Para obtener asistencia técnica en japonés, consulta la Guía de servicios de asistencia de Apigee en Idiomas admitidos y, para Apigee Edge, consulta los Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Apigee Edge en Idiomas admitidos en general.

¿Dónde puedo encontrar los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de Apigee y Apigee Edge, consulta los Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Apigee Edge.

¿Puedo seguir usando la asistencia heredada de Apigee?

En tu próxima renovación, debes cambiar a un servicio de atención al cliente de Google Cloud . Esto nos ayudará a garantizar que podamos ofrecer una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud .

¿Con quién me puedo comunicar si tengo alguna pregunta?

Estamos aquí para ayudarte con esta transición. Si tienes alguna pregunta con respecto a la transición a Atención al cliente de Cloud, comunícate con nuestro equipo de integración. Para ello, envía un correo electrónico a saas-support-onboarding@google.com. Junto con tus preguntas sobre la transición de asistencia, proporciona detalles sobre el producto de Apigee sobre el que consultas. Además, incluye el nombre de tu cuenta de Apigee o de Google, o ambos, y la fecha de renovación próxima.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de Mandiant

¿Qué aspectos cambiarán?

Como parte de la integración de Mandiant con Google Cloud, a partir del 14 de febrero de 2024, cuando se realice la renovación programada, la asistencia técnica de Mandiant pasará a formar parte de la Google Cloud cartera de atención al cliente, junto con otros servicios de Google Cloud . Esta transición a Google Cloud incluye la separación de la asistencia técnica y el éxito del cliente de Mandiant del producto Mandiant.

Para obtener más información sobre los cambios en el equipo de Éxito del cliente, envía un correo electrónico a GCS-MSA-Support@Google.com.

Después de la renovación, puedes usar la consola deGoogle Cloud para enviar tus nuevos casos de asistencia técnica. Los casos abiertos preexistentes en el portal de clientes original de Mandiant seguirán activos hasta que se resuelvan.

¿Por qué se cambia?

Como parte de la integración de Mandiant con Google Cloud, el cambio a la Google Cloud cartera de atención al cliente ayuda a garantizar que brindemos una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros Google Cloud servicios. Los clientes que tengan varios servicios de Google Cloud , incluido Mandiant, apreciarán la coherencia y la facilidad de acceso a la asistencia en toda su cartera.

¿Por qué cambia el precio?

La cartera de Atención al cliente de Google Cloud te ofrece la posibilidad de elegir un servicio de asistencia según las necesidades y el presupuesto de tu organización.

Con la introducción de la Asistencia integral, los clientes de Mandiant recibirán un tiempo de respuesta inicial de 1 día hábil para los casos de asistencia técnica sin costo. Si tu organización requiere mejores tiempos de respuesta de la asistencia, puedes actualizar a uno de nuestros servicios de Atención al cliente en cualquier momento.

Además, cada servicio de atención al cliente incluye varias funciones que ofrecen un valor agregado para ayudar a que tu empresa tenga éxito. Ya sea que busques optimización del sistema, capacidades de autoadministración o servicios de valor agregado, puedes encontrar un servicio que se adapte a tus necesidades. Esto no solo significa que obtienes una experiencia de asistencia más enriquecedora, sino que también te brinda más control para elegir lo que es adecuado para tu empresa.

¿Cuál es el proceso para cambiar al equipo de Atención al cliente de Google Cloud ?

No es necesario que realices ninguna acción hasta que comiences a planificar la renovación. En el momento de la renovación, tu representante de Google compartirá los detalles del proceso de integración al equipo de Atención al cliente de Google Cloud .

En ese momento, puedes elegir uno de los servicios de asistencia de Google Cloud Customer Care que se indican, y nuestro equipo te ayudará a configurar la asistencia. Una vez que te incorpores al equipo de Atención al cliente, podrás crear casos de asistencia técnica para Mandiant a través de la consola deGoogle Cloud .

¿Qué idiomas son compatibles?

Para obtener información sobre los idiomas disponibles para tus servicios y productos, consulta Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas.

¿Dónde puedo encontrar los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de Google o Mandiant heredados, consulta Servicios de SecOps: Lineamientos de los servicios de asistencia técnica.

¿Puedo mantener la asistencia heredada de Mandiant?

En tu próxima renovación, debes cambiar a un servicio de atención al cliente de Google Cloud . Esto nos ayudará a garantizar que podamos ofrecer una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud .

Próximos pasos