Administrar tus inversiones en la nube con varios proveedores de servicios y apps en la nube puede requerir tareas complejas de solución de problemas. La atención al cliente de Cloud proporciona asistencia de tecnología de terceros para ayudarte a resolver problemas de varios proveedores, como la configuración y la solución de problemas en la organización. El equipo de Atención al cliente, junto con la asistencia de los socios, colabora contigo para solucionar problemas.
La Asistencia de tecnología de terceros está disponible para los clientes que tienen Asistencia mejorada, Asistencia premium o Asistencia premium de socios tecnológicos.
Tres enfoques de asistencia
Existen tres enfoques para brindar asistencia de tecnología de terceros:
- Asistencia colaborativa
- Asistencia centrada en la carga de trabajo
- Asistencia de proveedores externos
La asistencia se proporciona de acuerdo con la relación del equipo de Atención al cliente con la empresa externa.
Asistencia colaborativa
El equipo de Atención al cliente colabora con los socios de tecnología (o socios de compilación [ISV]) de Google para resolver problemas en nombre de los clientes. Los socios tecnológicos crean soluciones que se integran o se ejecutan en Google Cloud. Colaboran con Google Cloud para desarrollar soluciones y garantizar la innovación técnica. Para ver un ejemplo práctico, consulta este blog.
Asistencia centrada en la carga de trabajo
El equipo de Atención al cliente utiliza experiencia técnica interna para ayudar con la configuración y la solución de problemas de una amplia variedad de tecnologías.
Asistencia de proveedores externos
El equipo de Atención al cliente proporciona asistencia comercialmente razonable para la instalación, la configuración y la solución de problemas de software de terceros que se puede usar en Google Cloud.
Atención al cliente para Google Cloud y tecnologías de terceros
En la siguiente lista, encontrarás detalles adicionales sobre los enfoques de asistencia para la Asistencia de tecnología de terceros.
| Enfoque de asistencia |
Descripción del modelo de socio de tecnología | Ejemplos | Política de Atención al cliente deGoogle Cloud |
|---|---|---|---|
| Asistencia colaborativa | Google Cloud trabaja con socios tecnológicos para crear una experiencia de asistencia conjunta, siguiendo procesos de flujo de trabajo para resolver problemas técnicos. | Este flujo de trabajo incluye, entre otros, los siguientes aspectos:
|
El equipo de Atención al cliente soluciona los problemas del entorno y ofrece orientación para resolverlos. Si es necesario, el equipo de Atención al cliente se comunicará directamente con tu proveedor para colaborar en la resolución del problema. Consulta la documentación de la columna de la izquierda para obtener más información. |
| Asistencia centrada en la carga de trabajo | Google Cloud tiene experiencia en una variedad de tecnologías de terceros y puede ayudar con la configuración y la solución de problemas relacionados con esas tecnologías. | Este flujo de trabajo incluye, entre otros, los siguientes aspectos:
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El equipo de Atención al cliente usa su experiencia interna para solucionar problemas del entorno y ofrecer orientación sobre cómo resolverlos de la mejor manera. En algunos casos, es posible que el equipo de atención al cliente te recomiende comunicarte con el proveedor adecuado para obtener más asistencia. |
| Asistencia de proveedores externos | Google Cloud proporciona asistencia comercialmente razonable para la instalación, la configuración y la solución de problemas de software de terceros que se puede usar en Google Cloud. | Este flujo de trabajo incluye, entre otros, los siguientes aspectos:
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El equipo de Atención al cliente soluciona los problemas del entorno y ofrece orientación para resolverlos. En estos casos, Google Cloud ofrece un esfuerzo comercialmente razonable. Si se determina que el problema está asociado con el proveedor de tecnología externo, es posible que el equipo de Atención al cliente te derive a él para que lo resuelva. |