Assistance pour l'intégration de Google Cloud et des acquisitions

Au fil des ans, Google Cloud a acquis des entreprises et les a intégrées dans son portefeuille.

À l'heure actuelle, les produits suivants ont été intégrés de produits et de solutions SaaS Google Cloud. Ce document décrit la manière dont l'assistance Google Cloud est étendue pour ces produits.

Looker

Cette section décrit comment l'assistance est fournie aux clients Looker.

Google Cloud a acquis Looker en 2020. Grâce à cette intégration, Looker fait désormais partie de la gamme élargie de produits et services Google Cloud de Google Cloud. Jusqu'à présent, les clients Looker recevaient une assistance via des systèmes anciens pour les problèmes techniques liés à Looker.

Maintenant que Looker est intégré à Google Cloud, l'assistance technique est fournie via la console Google Cloud et le chat dans l'application Google Cloud à l'aide des offres du service client Cloud.

Pour en savoir plus sur la façon dont ces changements vous affectent, consultez les questions fréquentes et Questions fréquentes supplémentaires spécifiques à Looker

SIEM Google SecOps

Cette section décrit comment l'assistance est fournie aux clients SIEM SecOps de Google.

Google Cloud a acquis Google SecOps SIEM (anciennement Chronicle) en 2019. En tant que résultant de cette intégration, la solution SIEM de Google SecOps fait désormais partie de l'éventail plus large Produits et solutions Google Cloud. Jusqu'à présent, les clients SIEM de Google SecOps ont reçu une assistance via les anciens systèmes pour des problèmes techniques liés à Google SecOps SIEM.

Depuis le 14 février 2023, lors du renouvellement de votre service d'assistance, les équipes l'assistance est fournie via la console Google Cloud, et votre accès à l'ancien portail SIEM Google SecOps est en lecture seule.

À compter du 1er août 2024, toute l'assistance technique sera fournie via le console Google Cloud.

  • Si votre contrat se renouvelle avant le 1er août 2024, vous passerez à Cloud Customer Care et la console Google Cloud au moment du renouvellement. Une fois le renouvellement terminé, vous recevrez un e-mail de notre équipe d'intégration (saas-support-onboarding@google.com) pour prendre rendez-vous avec vous dans la console Google Cloud.
  • Si votre contrat se renouvelle après le 1er août 2024: à partir d'avril 2024, recherchez un un e-mail de notre équipe d'intégration (saas-support-onboarding@google.com) à planifiez un rendez-vous pour configurer la console Google Cloud avant 1er août 2024. Surveillez les communications de notre équipe concernant l'accès au console Google Cloud.
  • Après avoir intégré Cloud Customer Care et la console Google Cloud, l'accès à l'ancien portail SIEM Google SecOps sera configuré pour afficher uniquement. Toutes les demandes en cours et actives dans l'ancien portail d'assistance continueront de jusqu'à leur résolution, et tous les nouveaux cas devront être soumis via le console Google Cloud.

Si vous disposez déjà d'un service Customer Care, vous pouvez remplir Demandes d'assistance SIEM Google SecOps via la console Google Cloud Vous devez ajouter un projet SIEM Google SecOps pour déposer des demandes d'assistance et accorder les autorisations nécessaires aux utilisateurs. Voir gérer les demandes d'assistance.

Maintenant que la solution SIEM de Google SecOps est intégrée à Google Cloud, l'assistance fournies via la console Google Cloud à l'aide des offres Cloud Customer Care.

Pour en savoir plus sur la façon dont ces changements vous affectent, consultez les questions fréquentes et Questions fréquentes supplémentaires sur les solutions SIEM de Google SecOps.

Google Security Operations SOAR

Cette section décrit l'assistance fournie aux clients SOAR Google Security Operations.

Google Cloud a acquis le SOAR Google Security Operations (anciennement Siemplify) en 2020. En tant que résultat de cette intégration, le SOAR Google Security Operations fait désormais partie de l'éventail plus large Produits et solutions Google Cloud. Jusqu'à présent, les clients SOAR Google Security Operations ont reçu une assistance via les anciens systèmes pour des problèmes techniques liés au SOAR Google Security Operations.

Depuis le 14 février 2023, lors du renouvellement de votre service d'assistance, les équipes une assistance est assurée via la console Google Cloud. L'ancien portail SOAR Google Security Operations est configuré en lecture seule.

À partir du 1er août 2024, toute l'assistance technique sera fournie via la console Google Cloud.

  • Si votre contrat se renouvelle avant le 1er août 2024, vous passerez à Cloud Customer Care et la console Google Cloud au moment du renouvellement. Une fois le renouvellement terminé, vous recevrez un e-mail de notre équipe d'intégration (saas-support-onboarding@google.com) pour prendre rendez-vous avec vous dans la console Google Cloud.
  • Si votre contrat se renouvelle après le 1er août 2024: à partir d'avril 2024, recherchez un un e-mail de notre équipe d'intégration (saas-support-onboarding@google.com) à planifiez un rendez-vous pour configurer la console Google Cloud avant 1er août 2024. Surveillez les communications de notre équipe concernant l'accès au console Google Cloud.
  • Après avoir intégré Cloud Customer Care et la console Google Cloud, l'accès à l'ancien portail SOAR Google Security Operations sera configuré pour afficher uniquement. Toutes les demandes en cours et actives dans l'ancien portail d'assistance continueront de jusqu'à leur résolution, et tous les nouveaux cas devront être soumis via le console Google Cloud.

Si vous disposez déjà d'un service Customer Care, vous pouvez remplir Demandes d'assistance SOAR Google Security Operations via la console Google Cloud Vous devez ajouter un projet SOAR Google Security Operations pour déposer des demandes d'assistance et accorder les autorisations nécessaires aux utilisateurs. Voir gérer les demandes d'assistance.

Maintenant que le SOAR Google Security Operations est intégré à Google Cloud, l'assistance technique est disponible via la console Google Cloud. à l'aide des offres Cloud Customer Care.

Pour en savoir plus sur la façon dont ces changements vous affectent, consultez les questions fréquentes et Autres questions fréquentes spécifiques au SOAR sur Google Security Operations

Apigee

Cette section décrit les modifications apportées à l'assistance pour les clients Apigee.

Google Cloud a acquis Apigee en 2016. Grâce à cette intégration, Apigee fait désormais partie de la gamme élargie des produits et services Google Cloud de Google Cloud. Jusqu'à présent, les clients d'Apigee bénéficiaient d'une assistance via pour résoudre les problèmes techniques liés à Apigee.

Apigee étant désormais intégré à Google Cloud, l'assistance fournies par le biais du Console Google Cloud à l'aide des offres Cloud Customer Care.

Pour en savoir plus sur la façon dont ces changements vous affectent, consultez les questions fréquentes et Questions fréquentes supplémentaires spécifiques à Apigee

Mandiant

Cette section décrit comment l’assistance est fournie aux clients Mandiant.

Google Cloud a acquis Mandiant en 2022. Grâce à cette intégration, Mandiant fait désormais partie de l'éventail plus large Produits et solutions Google Cloud. Jusqu'à présent, les clients Mandiant recevaient une assistance via des anciens systèmes pour les problèmes techniques liés à Mandiant.

Maintenant que Mandiant est intégré à Google Cloud, l'assistance est fournie via Console Google Cloud à l'aide des offres Cloud Customer Care.

Pour en savoir plus sur l'impact de ces changements pour vous, consultez les questions fréquentes et les questions fréquentes spécifiques à Mandiant.

Google Threat Intelligence

Cette section explique comment l'assistance est fournie aux clients Google Threat Intelligence.

L'assistance Google Threat Intelligence est fournie via la page de contact de l'assistance.

Configurer la prise en charge des intégrations

Les sections suivantes décrivent les processus d'assistance et vous expliquent comment intégrer Cloud Customer Care.

Choisir un service client

Chaque service du portefeuille Customer Care est conçu pour vous accompagner dans votre transition vers le cloud.

Outre nos trois services d'assistance principaux (à savoir, l'assistance standard, l'assistance avancée et Premium), nous proposons une assistance complète les produits SaaS Google Cloud, y compris Looker (Google Cloud Core) ; Looker (version initiale), SIEM Google SecOps, SOAR Google Security Operations, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration et Integration Connectors.

Elles sont conçues pour répondre aux besoins de votre entreprise, et vous pouvez ajouter une valeur ajoutée en option. Services permettant à votre entreprise d'exploiter tout le potentiel du cloud.

Assistance complète

Dans le cadre de votre achat d'un produit SaaS Looker (Google Cloud Core), Looker (version initiale), SIEM Google SecOps, SOAR Google Security Operations, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration et Integration Connectors : vous pouvez bénéficier d'une assistance complète sans frais supplémentaires. pour vous. L'assistance complète est une offre d'assistance technique avec un SLO d'un jour ouvré pour les demandes de priorité 2 (P2).

L'assistance complète offre une assistance technique individuelle illimitée en cas d'indisponibilité et défauts, comportement inattendu du produit, questions sur l'utilisation du produit, problèmes de facturation, et les demandes de fonctionnalités.

Voici les détails du service d'assistance complète:

Fonctionnalités et services Assistance complète
Tarifs

0 $/mois + 0% d'utilisation

Inclus dans le coût de l'abonnement pour les produits SaaS.
Délai de première réponse

Demandes P2: 1 jour ouvré

Demandes P3: 2 jours ouvrés

Demandes P4: 2 jours ouvrés
Horaires de service Réponse de 8/5 ; Bénéficiez d'une assistance pendant les horaires d'ouverture locaux.
Langues prises en charge Anglais
Accès individuel illimité à l'assistance
Assistance technique et facturation multicanal Envoyez une demande d'assistance dans la console Google Cloud et suivez par e-mail.
API Recommendations d'Active Assist
Escalades à l'assistance technique
API Cloud Support
Assistance pour les technologies tierces
Google Cloud Skills Boost
Service de gestion des événements
Examens de l'état de fonctionnement
Assistance centrée sur le client
Technical Account Management
Services à valeur ajoutée disponibles pour des besoins supplémentaires
Disponibilité de la mise à niveau Les clients ont la possibilité de passer aux services d'assistance payants. (assistance standard, assistance avancée et assistance Premium).

Intégration au service client

Notre équipe dédiée à l'intégration se fera un plaisir de vous aider à obtenir une assistance complète, une assistance standard ou une assistance avancée via notre processus en ligne. Si vous débutez avec Google Cloud, notre équipe vous contactera pour fixer un rendez-vous d'intégration et vous guider à l'aide de notre guide de démarrage.

Disponibilité du Customer Care

Le tableau suivant présente la disponibilité du service client en fonction du langue et service. Pour en savoir plus sur les temps de réponse, consultez les consignes de l'assistance technique.

L'assistance pour les questions concernant la facturation est disponible pour tous les services d'assistance pour le dans la section Disponibilité du Service client pendant les Horaires d'ouverture ou les Jours ouvrés, applicables. L'assistance technique Cloud est disponible comme indiqué tableau. Compatibilité avec le navigateur Chrome inclus dans les services Advanced et Premium, est fourni en anglais 24h/24, 7j/7 et en japonais pendant les Heures d'ouverture. Pour les services SecOps, Google propose Assistance technique en anglais uniquement.

Langue de l'assistance Services d'assistance groupés Services d'assistance payants
  Exhaustivité Basic Standard Amélioration Premium
Anglais P2-P4: Pendant les Heures d'ouverture. Questions concernant la facturation uniquement. Passez à une édition supérieure pour obtenir une assistance technique.

P2-P4: Pendant les Heures d'ouverture.

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Compatibilité avec le navigateur Chrome 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés)

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Compatibilité avec le navigateur Chrome 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés)
Japonais L'assistance technique en anglais est indiquée sur la ligne English (Anglais). Questions concernant la facturation uniquement. Passez à une édition supérieure pour obtenir une assistance technique. L'assistance technique en anglais est indiquée sur la ligne English (Anglais).

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les jours ouvrés.

Assistance pour le navigateur Chrome : pendant les heures d'ouverture

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les jours ouvrés.

Assistance pour le navigateur Chrome: pendant les heures d'ouverture.
Chinois mandarin L'assistance technique en anglais est indiquée sur la ligne English (Anglais). Questions concernant la facturation uniquement. Passez à une édition supérieure pour obtenir une assistance technique. L'assistance technique en anglais est indiquée sur la ligne English (Anglais).

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris)*

P3 et P4: pendant les jours ouvrables*.

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris)*

P3 et P4: pendant les jours ouvrables*.
Coréen L'assistance technique en anglais est disponible dans la ligne Anglais. Questions concernant la facturation uniquement. Passez à une édition supérieure pour obtenir une assistance technique. L'assistance technique en anglais est indiquée sur la ligne English (Anglais).

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris)*

P3 et P4: pendant les jours ouvrables*.

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris)*

P3 et P4: pendant les jours ouvrables*.

* L'assistance en chinois mandarin et en coréen n'est pas disponible pour Looker (Google Cloud Core), qui sera fournie en anglais.

Premiers pas avec les services Google Cloud Customer Care et le processus d'intégration

Une fois que vous avez choisi un service d'assistance répondant à vos besoins, vous êtes prêt à procéder à votre intégration.

Nous avons mis en place une équipe d'intégration dédiée qui vous aidera à intégrer Service client. Nous vous envoyons un e-mail contenant des instructions détaillées et les informations que vous devez préparer avant de communiquer avec l'équipe. Vous pouvez contactez également un membre de l'équipe d'intégration via adresse e-mail.

Si vous disposez déjà d'un service Customer Care actif (Basic, Standard, amélioré ou Premium) et que vous souhaitez utiliser le même ID d'organisation pour votre l’assistance produit SaaS, informer l’équipe d’intégration.

L'assistance Premium n'est pas incluse. Pour souscrire le service d'assistance Premium, contactez le service commercial Google Cloud.

Informations requises pour l'intégration à Customer Care

Munissez-vous des informations suivantes lors de la réunion d'intégration:

  • Nom du domaine de votre entreprise.
  • Accès aux paramètres DNS de votre domaine d'entreprise.
  • Accès à une carte de crédit pour configurer un compte de facturation (s'il n'a pas encore été créé)
  • Identifiez l'administrateur de votre organisation et son adresse e-mail. La L'administrateur de l'organisation configure les projets dans l'organisation, les achats le service de support et les dossiers de support.

Vous êtes maintenant prêt pour votre réunion d'intégration. Un membre dévoué de notre vous guidera tout au long du processus de configuration l'assistance Google Cloud.

À la fin du processus, vous générerez un ID d'organisation qui vous permettra l'équipe d'intégration pour que votre organisation puisse bénéficier du service Customer Care. La procédure de vérification des droits d'accès peut prendre jusqu'à une heure. Une fois l'opération terminée, vous êtes prêt à envoyer des demandes d'assistance via la console Google Cloud.

Gérer les demandes d'assistance via la console Google Cloud

Accorder l'accès au service d'assistance

Avant de pouvoir consulter et gérer les demandes d'assistance, vous devez disposer des autorisations requises. Votre administrateur peut vous accorder les autorisations requises Identity and Access Management (IAM).

Consultez la page Attribuer des rôles IAM.

Créer un projet dans la console Google Cloud

Avant de pouvoir envoyer des demandes d'assistance, vous devez créer un projet pour votre produit Google Cloud dans la console Google Cloud.

Consultez la page Créer et gérer des projets.

Envoyer une demande d'assistance

Si vous rencontrez un problème technique avec un produit Google Cloud, envoyez une demande avec Customer Care.

Consultez Créer une demande d'assistance.

Envoyer une demande d'assistance Assured et FedRAMP

Les clients de l'assistance Premium ou Enhanced peuvent souscrire une formule d'assistance Assured. Pour Pour en savoir plus, consultez Google Cloud Customer Care Portfolio :

Pour déposer une demande d'assistance Assured et FedRAMP, consultez Obtenir de l'aide

Gérer les demandes d'assistance

Vous pouvez gérer les demandes depuis la page Demandes. Tous les utilisateurs de votre organisation ayant l'autorisation de modifier les demandes d'assistance peuvent commenter la demande, importer le fichier ou modifier les attributs de la demande, même s'il n'en est pas l'auteur.

Consultez Gérer les demandes d'assistance existantes.

Faire remonter une demande

Cela ne s'applique pas à l'assistance complète ni à l'assistance standard.

Si un problème entraîne un impact négatif urgent sur votre entreprise et que vous vous avez besoin d'aide en dehors de la procédure habituelle, utilisez l'option Escalader ; Le fait d'escalader votre demande est transmis à un responsable des escalades, qui fournit ressources pour accélérer le processus de résolution et minimiser tout impact entreprise.

Consultez Escalader une demande d'assistance.

Questions fréquentes

Pourquoi mon assistance change-t-elle ?

Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant et Apigee font désormais partie de produits et de solutions Google Cloud. Jusqu'à présent, les clients ont reçu une assistance via les anciens systèmes pour leurs problèmes techniques.

Maintenant que Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant et Apigee ont été intégrés à Google Cloud, l'assistance est fournie via la console Google Cloud à l'aide des services client. Cela signifie que tous vos requêtes sont traitées par des experts techniques Google Cloud.

Accès à l'assistance pour tous les produits Google Cloud une seule plate-forme offre des avantages considérables. Vous apprécierez le soutien que vous connaissez et l'amour, grâce à toutes les fonctionnalités d'assistance Google Cloud de produits.

Quelles conséquences pour moi ?

Customer Care va faire office de guichet unique liés à Looker, au SIEM Google SecOps, au SOAR Google Security Operations, à Mandiant, à Apigee et d'autres produits Google Cloud à mesure que vous vous développez pour intégrer de nouvelles solutions. Grâce à la console Google Cloud accessible, vous pouvez augmenter et gérer des problèmes pour ces produits de manière cohérente dans une plateforme unique et centralisée sans l'inconvénient de passer d'un système à l'autre.

Comment savoir quel service Customer Care est adapté à mon entreprise ?

Le portefeuille Google Cloud Customer Care propose différents niveaux comprenant les formules d'assistance complète, standard, avancée et Premium. À Déterminer le service Customer Care qui convient le mieux à la taille de votre organisation et la charge de travail, vous pouvez examiner les capacités et les temps de réponse de service principal.

Comparer les services Customer Care

Quelles sont les fonctionnalités supplémentaires incluses dans les services Google Cloud Customer Care ?

Customer Care Portfolio propose différents niveaux d'assistance, y compris Assistance complète, standard, avancée et Premium. Comparer les services Customer Care pour trouver celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

La gamme comprend également divers services à valeur ajoutée personnalisés pour votre entreprise. Ces offres incluent le service Technical Account Advisor de service, de Planned Event Support, d'assistance Assured et de Services Mission Critical.

Comment m'inscrire au service Customer Care ?

Pour découvrir comment vous inscrire à un service Customer Care, consultez Premiers pas avec les services Cloud Customer Care et l'intégration

Comment envoyer des demandes d'assistance avec le nouveau système ?

Tout d'abord, les autorisations IAM (Identity and Access Management) doivent vous être accordées Administrateur de l'organisation. Une fois que vous disposez des autorisations IAM, contactez l'assistance pour obtenir de l'aide. Si vous souhaitez déposer une demande d'assistance, consultez la page Créer une demande d'assistance

Où puis-je trouver des instructions concernant des procédures d'assistance spécifiques ?

Voir les procédures et activités d'assistance pour obtenir des instructions sur les procédures d'assistance Customer Care.

Puis-je faire remonter des demandes d'assistance ?

Cela ne s'applique pas à l'assistance complète ni à l'assistance standard.

Oui, si votre demande nécessite davantage d'attention ou si son impact sur votre entreprise a augmenté, vous pouvez choisir de faire remonter l'information. Depuis la console Google Cloud, vous pouvez escalader une demande.

Comment contacter l'assistance Google Cloud ?

Le service client Google offre un accès multicanal. Cela signifie que vous avez plusieurs façons d'accéder à l'assistance les conseils techniques dont vous avez besoin via votre canal préféré. Pour la plupart des clients, la console Google Cloud constitue la meilleure option. Demander une assistance technique via la console Google Cloud est simple et rapide. Consultez Contacter le service client.

Autres questions fréquentes spécifiques à Looker

Qu'est-ce qui change ?

Dans le cadre de l'intégration de Looker à Google Cloud, à partir du 2 octobre 2023, lors de votre renouvellement planifié, l'assistance technique de Looker rejoindra le portefeuille Google Cloud Customer Care, ainsi que d'autres services Google Cloud.

Une fois le renouvellement effectué, vous pourrez envoyer vos nouvelles demandes d'assistance technique dans la console Google Cloud. Toutes les demandes en cours préexistantes sur l'ancien portail du service client Looker resteront actives jusqu'à ce qu'elles soient résolues.

Le 2 octobre 2024, nous remplacerons l'ancien portail d'assistance Looker par la console Google Cloud. Passé ce délai, l'ancien portail d'assistance Looker ne sera plus disponible, et toute l'assistance technique sera assurée via la console Google Cloud.

Si votre renouvellement est concerné par ce changement, notre assistance Google Cloud L'équipe d'intégration vous contactera pour vous expliquer comment configurer Cloud Customer Care avant octobre 2024.

Pourquoi ce changement ?

Dans le cadre de l'intégration de Looker à Google Cloud, le passage au portefeuille de services client Google Cloud nous permet de proposer une expérience d'assistance de premier plan pour l'ensemble de nos services Google Cloud. Les clients disposant de plusieurs services Google Cloud, dont Looker, apprécieront la cohérence et la facilité d'accès à l'assistance proposée dans leur portefeuille.

Comment passer à Google Cloud Customer Care ?

Aucune action n'est requise de votre part tant que vous n'avez pas commencé à planifier le renouvellement. Au moment du renouvellement, votre représentant Google vous communiquera en détail le processus d'intégration à Google Cloud Customer Care.

Vous pourrez alors choisir l'un des services d'assistance Google Cloud Customer Care, et notre équipe vous aidera à configurer votre assistance. Une fois que vous avez intégré Customer Care, vous pouvez créer des demandes d'assistance technique pour Looker via la console Google Cloud.

Quels changements ai-je constaté dans mon expérience de l'assistance ?

La console Google Cloud offre une expérience différente de l'ancien portail de service client Looker. De plus, les fonctionnalités de chaque service client peuvent différer de nos anciennes offres d'assistance Looker. Pour en savoir plus sur les offres, consultez les pages Instructions relatives aux services d'assistance technique de Looker et Services Google Cloud Platform: Instructions relatives aux services d'assistance technique.

Comment passer à un niveau d'assistance supérieur ?

Lors du processus de renouvellement, vous pouvez sélectionner un service d'assistance dans la Google Cloud Customer Care Portfolio, qui comprend plusieurs niveaux d'assistance conçus pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Puis-je quand même utiliser la fonction de chat de Looker pour déposer une demande d'assistance ?

Oui. Toutefois, les clients bénéficiant de l'assistance complète n'ont pas accès au fonctionnalité de chat. Consultez Customer Care Portfolio pour découvrir les options disponibles.

Pourquoi ce prix change-t-il ?

Le portefeuille de services Customer Care vous permet de choisir un service d'assistance en fonction des besoins et du budget de votre organisation. Cette gamme comprend différents niveaux d'assistance et diverses fonctionnalités qui apportent une valeur ajoutée pour aider votre entreprise à réussir. Que vous soyez à la recherche de l'optimisation du système, de capacités d'autogestion ou de services à valeur ajoutée, vous trouverez forcément le service adapté à vos besoins. Cela vous permet non seulement de bénéficier d'une expérience d'assistance plus riche, mais aussi de mieux contrôler ce qui convient le mieux à votre entreprise. Cette valeur supplémentaire est prise en compte dans le prix.

Mon objectif de niveau de service (SLO) va-t-il changer ?

L'assistance Looker étant intégrée à Google Cloud, vous passerez à l'un des services d'assistance Customer Care. Chaque service a son propre SLO. Votre SLO peut donc être différent de celui auquel vous êtes habitué.

Vous pouvez à tout moment mettre à niveau votre service d'assistance pour obtenir un SLO adapté aux besoins de votre organisation. Pour en savoir plus sur les SLO, consultez SLO de Looker et SLO Google Cloud.

What languages are supported?

Pour en savoir plus sur les langues disponibles pour votre service et vos produits, consultez la page Langues disponibles et horaires d'ouverture.

Où puis-je trouver mes instructions relatives aux services d'assistance technique ?

Pour en savoir plus sur vos services d'assistance technique Looker, consultez Instructions relatives aux services d'assistance technique Google.

Puis-je simplement continuer à utiliser l'ancien support Looker ?

Lors de votre prochain renouvellement, vous devez passer à un Service Google Cloud Customer Care Cela nous permettra de proposer une expérience d'assistance de pointe sur tous nos services Google Cloud.

Qui puis-je contacter si j'ai des questions ?

Nous sommes là pour vous accompagner tout au long de cette transition. Si vous avez des questions concernant votre transition vers le service client Cloud, contactez notre équipe d'intégration en envoyant un e-mail à saas-support-onboarding@google.com. En plus de vos questions sur la transition de l'assistance, fournissez des détails sur le produit Looker qui vous intéresse. Indiquez également le nom de votre compte Looker ou Google (ou les deux), ainsi que la date de votre prochain renouvellement.

Autres questions fréquentes spécifiques aux solutions SIEM Google SecOps

Pourquoi ce prix change-t-il ?

Google Cloud Customer Care Portfolio vous permet de choisir un service d'assistance en fonction des besoins et du budget de votre organisation.

Cette gamme comprend différents niveaux d'assistance, ainsi que diverses fonctionnalités qui apportent une valeur ajoutée pour aider votre entreprise à réussir, y compris une option sans frais.

Votre ancien abonnement SIEM Google SecOps inclut une assistance technique avec un délai de réponse d'un jour ouvré. Avec le lancement de l'assistance complète dans Google Cloud, nous conserverons cette formule sans frais avec un délai de réponse d'un jour ouvré afin d'assurer la continuité de votre transition.

Si votre organisation a besoin de meilleurs délais de réponse, vous pouvez passer à l'un de nos services d'assistance Customer Care, à tout moment. Nos normes La formule d'assistance est notre offre d'assistance payante d'entrée de gamme, améliore le délai de première réponse, qui passe d'un jour ouvré à quatre heures.

De plus, chaque service d'assistance Customer Care inclut plusieurs qui apportent une valeur ajoutée pour favoriser la réussite de votre entreprise. Que vous soyez à la recherche de fonctionnalités d'optimisation du système, d'autogestion ou de valeur ajoutée Services, vous pouvez trouver un service adapté à vos besoins. Cela signifie non seulement que vous bénéficier d'une expérience d'assistance plus riche, mais aussi de mieux contrôler ce qui convient à votre entreprise.

Mon objectif de niveau de service (SLO) va-t-il changer ?

À mesure que l'assistance SIEM de Google SecOps s'intègre à Google Cloud, vous la transition vers l'un des services d'assistance Customer Care. Chaque service dispose de son propre SLO, avec un service d'assistance de base pour les produits SaaS (Assistance complète) correspondant à l'ancien SLO de SIEM Google SecOps d'un jour ouvré.

Vous pouvez améliorer votre service d'assistance à tout moment pour obtenir le SLO qui vous convient aux besoins de votre organisation. Pour en savoir plus sur les SLO, consultez Customer Care Portfolio :

What languages are supported?

Pour en savoir plus sur les langues disponibles pour votre service et vos produits, consultez la page Langues disponibles et horaires d'ouverture.

Où puis-je trouver mes instructions relatives aux services d'assistance technique ?

Pour en savoir plus sur vos services d'assistance technique SIEM Google SecOps, consultez Instructions relatives aux services d'assistance technique Google.

Puis-je conserver l'ancienne formule d'assistance Chronicle ?

Lors de votre prochain renouvellement, vous devrez passer à un service Cloud Customer Care (y compris l'assistance complète) et envoyez vos demandes d'assistance via la console Google Cloud. Cela nous permettra d'offrir un service de qualité pour l'ensemble de nos services Google Cloud.

Quel est le processus de migration vers Cloud Customer Care ?

Aucune action n'est requise de votre part tant que vous n'avez pas commencé à planifier le renouvellement. À Lors du renouvellement, un représentant Google vous indique les détails d'intégration à Cloud Customer Care.

Vous pourrez alors choisir l'un des services d'assistance et notre équipe vous aidera à configurer votre assistance. Une fois intégrés à Customer Care, vous pouvez créer des demandes d'assistance technique SIEM Google SecOps via la console Google Cloud.

Si vous souhaitez intégrer le service client avant le renouvellement, contactez à l'équipe d'intégration de l'assistance Google Cloud saas-support-onboarding@google.com avec vos coordonnées et demander la configuration d'un rendez-vous d'intégration.

Autres questions fréquentes spécifiques au SOAR Google Security Operations

Pourquoi ce prix change-t-il ?

Google Cloud Customer Care Portfolio vous permet de choisir un service d'assistance en fonction des besoins et du budget de votre organisation.

Avec le lancement de l'assistance complète, les clients SOAR Google Security Operations bénéficient d'un délai de première réponse d'un jour ouvré pour les demandes d'assistance technique. sans frais. Si votre organisation a besoin de délais de réponse plus courts, vous pouvez passer à l'un de nos services d'assistance Customer Care à tout moment. Notre formule d'assistance standard est notre offre d'assistance payante d'entrée de gamme, s'améliore considérablement par rapport au délai de première réponse, qui passe d'un jour ouvré à quatre heures.

De plus, chaque service d'assistance Customer Care inclut plusieurs qui apportent une valeur ajoutée pour favoriser la réussite de votre entreprise. Que vous soyez à la recherche de fonctionnalités d'optimisation du système, d'autogestion ou de valeur ajoutée Services, vous pouvez trouver un service adapté à vos besoins. Cela signifie non seulement que vous bénéficier d'une expérience d'assistance plus riche, mais aussi de mieux contrôler ce qui convient à votre entreprise.

Mon objectif de niveau de service (SLO) va-t-il changer ?

À mesure que le support SOAR de Google Security Operations s'intègre à Google Cloud, vous la transition vers l'un des services Customer Care. Chaque service dispose de son propre SLO. Votre SLO peut donc être différent de celui que vous aviez l'habitude d'utiliser.

Vous pouvez mettre à niveau votre service d'assistance à tout moment pour obtenir un SLO adapté à votre besoins de votre organisation. Pour en savoir plus, consultez Customer Care Portfolio :

What languages are supported?

Pour en savoir plus sur les langues disponibles pour votre service et vos produits, consultez la page Langues disponibles et horaires d'ouverture.

Où puis-je trouver mes instructions relatives aux services d'assistance technique ?

Pour en savoir plus sur vos services d'assistance technique SOAR Google Security Operations, consultez Instructions relatives aux services d'assistance technique Google.

Puis-je conserver l'ancienne formule d'assistance Siemplify ?

Lors de votre prochain renouvellement, vous devez passer à un service client (y compris l'assistance complète) et envoyez votre via la console Google Cloud. Cela nous aidera à nous assurer que nous pouvons offrir une expérience d'assistance de pointe sur l'ensemble de nos Google Cloud services.

Quel est le processus de migration vers Cloud Customer Care ?

Aucune action n'est requise de votre part tant que vous n'avez pas commencé à planifier le renouvellement. À au moment du renouvellement, un représentant Google vous indique à intégrer à {product_name_short}.

Vous pourrez alors choisir l'un des services d'assistance et notre équipe vous aidera à configurer votre assistance. Une fois intégrés à Customer Care, vous pouvez créer des demandes d'assistance technique SOAR Google Security Operations via la console Google Cloud

Si vous souhaitez intégrer Cloud Customer Care avant le renouvellement, contactez notre L'équipe d'intégration de l'assistance Google Cloud disponible à l'adresse saas-support-onboarding@google.com avec vos coordonnées et demander la configuration d'un rendez-vous d'intégration.

Questions fréquentes supplémentaires spécifiques à Apigee

Qu'est-ce qui change ?

Dans le cadre de l'intégration d'Apigee à Google Cloud, à compter du 2 octobre, En 2023, au moment du renouvellement planifié, l'assistance technique pour Apigee sera transférée pour faire partie du Google Cloud Customer Care Portfolio, ainsi que d'autres services Google Cloud.

Une fois le renouvellement effectué, vous pourrez utiliser la console Google Cloud pour envoyer vos nouvelles demandes d'assistance technique. Toutes les demandes en cours préexistantes dans le Ancien portail du service client Apigee restera actif jusqu'à la résolution du problème.

Le 16 janvier 2025, nous remplacerons l'ancien portail d'assistance Apigee. avec la console Google Cloud. Après cette date, l'ancienne version d'Apigee portail de support sera indisponible et toute l'assistance technique sont fournis via la console Google Cloud.

Si votre renouvellement est concerné par ce changement, notre assistance Google Cloud L'équipe d'intégration vous contactera avec des instructions pour vous aider à configurer votre compte. sur Cloud Customer Care avant fin 2024.

Pourquoi ce changement ?

Dans le cadre de l'intégration d'Apigee à Google Cloud, le passage à la Google Cloud Customer Care Portfolio nous permet de proposer une expérience d'assistance de premier ordre sur l'ensemble de nos aux services Google Cloud. Clients disposant de plusieurs services Google Cloud y compris Apigee, apprécieront la cohérence et la facilité d'accès au service d'assistance dans son portefeuille.

Comment passer à Google Cloud Customer Care ?

Aucune action n'est requise de votre part tant que vous n'avez pas commencé à planifier le renouvellement. À Lors du renouvellement, votre représentant Google vous communiquera les détails pour intégrer Google Cloud Customer Care.

Vous pourrez alors choisir l'un des Google Cloud Customer Care listés. et notre équipe vous aidera à configurer votre assistance. Une fois inscrit au service Customer Care, vous pouvez créer des demandes d'assistance technique pour Apigee via la console Google Cloud.

Quels changements ai-je constaté dans mon expérience de l'assistance ?

La console Google Cloud propose un autre par rapport à l'ancien portail de service client Apigee. De plus, les fonctionnalités de chaque service Customer Care peuvent différer de celles de nos Anciennes offres d'assistance Apigee. Pour en savoir plus sur ces offres, consultez Instructions relatives aux services d'assistance technique Apigee Edge et Services Google Cloud Platform: Instructions relatives aux services d'assistance technique.

Comment passer à un niveau d'assistance supérieur ?

Lors du processus de renouvellement, vous pouvez sélectionner un service d'assistance dans la Google Cloud Customer Care Portfolio, qui comprend différents niveaux d'assistance conçus pour répondre aux besoins de votre entreprise.

What languages are supported?

Pour en savoir plus sur les langues disponibles pour votre service et vos produits, consultez la page Langues disponibles et horaires d'ouverture.

Pour obtenir une assistance technique en japonais, consultez la Guide des services d'assistance Apigee sous Language Support (Prise en charge des langues). Pour Apigee Edge, consultez Consignes relatives aux services d'assistance technique Apigee Edge sous Langue prise en charge de manière générale.

Où puis-je trouver mes instructions relatives aux services d'assistance technique ?

Pour en savoir plus sur vos services d'assistance technique Apigee et Apigee Edge, consultez Instructions relatives aux services d'assistance technique Apigee Edge.

Puis-je simplement conserver l'ancienne assistance Apigee ?

Lors de votre prochain renouvellement, vous devez passer à un Google Cloud Customer Care Google Cloud. Cela nous permettra d'offrir une expérience d'assistance de premier ordre. pour l'ensemble de nos services Google Cloud.

Qui puis-je contacter si j'ai des questions ?

Nous sommes là pour vous aider à faire cette transition. Pour toute question concernant concernant votre transition vers Cloud Customer Care, contactez notre l'équipe d'intégration en envoyant un e-mail à saas-support-onboarding@google.com. En plus de vos questions sur la transition vers l'assistance, fournissez des détails sur produit sur lequel porte votre question. Incluez également votre compte Apigee ou Google Nom du compte, ou les deux, et votre prochaine date de renouvellement.

Autres questions fréquentes spécifiques à Mandiant

Qu'est-ce qui change ?

Dans le cadre de l'intégration de Mandiant à Google Cloud, depuis le 14 février, En 2024, à la date de renouvellement prévue, le support technique de Mandiant sera transféré pour faire partie du Google Cloud Customer Care Portfolio, ainsi que d'autres services Google Cloud. Cette transition vers Google Cloud s’accompagne de la séparation entre l’assistance technique Mandiant et le service Réussite des clients du produit Mandiant.

Pour en savoir plus sur les changements apportés au programme Réussite des clients, envoyez un e-mail à l'adresse GCS-MSA-Support@Google.com.

Après le renouvellement, vous pourrez utiliser la console Google Cloud pour envoyer vos nouvelles demandes d'assistance technique. Toutes les demandes en cours préexistantes dans le Portail client d'origine Mandiant restera actif jusqu'à la résolution du problème.

Pourquoi ce changement ?

Dans le cadre de l'intégration de Mandiant à Google Cloud, le passage à Google Cloud Customer Care Portfolio nous permet de proposer une expérience d'assistance de premier ordre sur l'ensemble de nos aux services Google Cloud. Clients disposant de plusieurs services Google Cloud y compris Mandiant, apprécieront la cohérence et la facilité d'accès au service d'assistance dans son portefeuille.

Pourquoi ce prix change-t-il ?

Google Cloud Customer Care Portfolio vous permet de choisir un service d'assistance en fonction des besoins et du budget de votre organisation.

Avec l'assistance complète, les clients Mandiant bénéficient d'un délai de première réponse d'un jour ouvré pour les demandes d'assistance technique, sans frais. Si votre organisation a besoin de délais de réponse plus courts, vous pouvez passer à l'un de nos services Customer Care à tout moment.

De plus, chaque service Customer Care inclut diverses fonctionnalités qui apportent une valeur ajoutée pour contribuer à la réussite de votre entreprise. Que vous soyez à la recherche de l'optimisation du système, de capacités d'autogestion ou de services à valeur ajoutée, vous trouverez forcément le service adapté à vos besoins. Cela vous permet non seulement d'enrichir l'expérience d'assistance, mais aussi de mieux contrôler ce qui convient le mieux à votre entreprise.

Comment passer à Google Cloud Customer Care ?

Aucune action n'est requise de votre part tant que vous n'avez pas commencé à planifier le renouvellement. Lors du renouvellement, votre représentant Google vous expliquera comment intégrer l'assistance client Google Cloud.

Vous pourrez alors choisir l'un des Google Cloud Customer Care listés. et notre équipe vous aidera à configurer votre assistance. Une fois inscrit au service Customer Care, vous pouvez créer des demandes d'assistance technique pour Mandiant via la console Google Cloud.

What languages are supported?

Pour en savoir plus sur les langues disponibles pour votre service et vos produits, consultez la page Langues acceptées et heures de travail.

Où puis-je trouver les instructions relatives à mon service d'assistance technique ?

Pour en savoir plus sur les services d’assistance technique de Google ou des anciens services Mandiant, consultez la page Services SecOps: Instructions relatives aux services d'assistance technique.

Puis-je conserver l’ancien service d’assistance Mandiant ?

Lors de votre prochain renouvellement, vous devez passer à un Google Cloud Customer Care Google Cloud. Cela nous permettra d'offrir une expérience d'assistance de premier ordre. pour l'ensemble de nos services Google Cloud.

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