Cambiar a una versión inferior del servicio de asistencia

En este documento se explica cómo cambiar a un plan inferior de asistencia de la cartera de Cloud Customer Care para los clientes que tengan contratado el plan Premium, Enhanced o Standard.

Para cancelar o cerrar tu servicio de asistencia, consulta el artículo Cerrar una cuenta de Atención al Cliente.

Antes de empezar

  • Debes tener los roles Administrador de la organización (roles/resourcemanager.organizationAdmin) y Administrador de cuentas de asistencia (roles/cloudsupport.admin).

    Si no tienes estos roles, ponte en contacto con un administrador de la organización para obtener acceso.

  • Si vas a cambiar a una oferta de pago, también debes tener una cuenta de Facturación de Cloud para la nueva oferta.

Verificar tu oferta actual

  1. En la Google Cloud consola, ve a la página Asistencia.
    Ir a la página de asistencia

  2. Haga clic en Resumen para ver su panel de control.

  3. Consulta la tarjeta Información de asistencia para ver tu oferta actual.

Cambiar a una edición inferior

Si tienes un plan de Asistencia Estándar o Mejorada, puedes cambiar a un plan inferior en la Google Cloud consola.

Para cambiar a un plan inferior, sigue estos pasos en función de la oferta que quieras usar:

Básico

Para cambiar a la asistencia básica, sigue estos pasos:

  1. Selecciona Ver servicios de Customer Care.
  2. En Asistencia básica, haz clic en Seleccionar básica.
  3. Consulta el recurso de organización seleccionado y comprueba que tienes los permisos necesarios para continuar. Google Cloud
  4. Lee y acepta los términos del servicio y los términos de transición. Puedes seguir usando tu oferta de asistencia actual hasta que finalice el ciclo de facturación.
  5. Haz clic en Guardar cambios.

Los usuarios con asistencia básica no pueden crear casos de asistencia técnica, pero pueden seguir usando la asistencia gratuita de Facturación de Cloud y los recursos de autoasistencia. Para obtener más información sobre las funciones incluidas en Asistencia básica, consulta el artículo Recibir asistencia de Cloud Customer Care.

Estándar

Para cambiar a Asistencia estándar, sigue estos pasos:

  1. Selecciona Ver servicios de Customer Care.
  2. En Asistencia estándar, haz clic en Comprar ahora.
  3. Consulta el recurso de organización seleccionado y comprueba que tienes los permisos necesarios para continuar. Google Cloud
  4. Selecciona la cuenta de facturación en el menú desplegable. Lee y acepta los términos del servicio.
  5. Haz clic en Guardar cambios.

Se actualizarán los detalles de la oferta y la facturación, y podrás empezar a usar el servicio de asistencia estándar de inmediato.

Para obtener información sobre las funciones incluidas, consulta la descripción general de Asistencia estándar.

Avanzado

Para cambiar de Asistencia Premium a Asistencia Mejorada, ponte en contacto con tu administrador técnico de cuentas.

Siguientes pasos