Para garantir que os seus clientes recebem a faturação correta, quando comunicar a utilização à Google, como a operação do utilizador ou a utilização de recursos, tenha em atenção as seguintes práticas recomendadas.
Comunique a utilização no momento da ocorrência
Os atrasos nos relatórios de utilização prejudicam a experiência de gestão de custos dos seus clientes e podem não ser refletidos nos relatórios de parceiros. Os fornecedores de serviços têm de comunicar a utilização no prazo de uma hora após a geração da mesma.
Se precisar de mais tempo para comunicar a utilização, contacte o seu engenheiro de parceiros.
Relate a utilização após o cancelamento de uma concessão
Se tiver uma utilização não comunicada após o cancelamento de uma autorização, pode comunicá-la com uma data/hora que reflita a hora real em que a utilização foi gerada. A data/hora tem de ser anterior ao cancelamento da concessão. Denuncie esta utilização no prazo de uma hora. Não comunicar nenhuma utilização como nova utilização após o fim da autorização.
Comunique a utilização no final do mês
O período de relatório de uma hora aplica-se ao prazo de corte de fim do mês. Para garantir que a utilização é comunicada na fatura do mês atual, comunique a utilização até às 01:00, hora do Pacífico dos EUA e do Canadá (UTC-7 ou UTC-8) do dia seguinte.
Por exemplo, para uma fatura de setembro, comunique a utilização até 1 de outubro às 01:00, hora do Pacífico dos EUA e do Canadá (UTC-7 ou UTC-8).
Se comunicar a utilização mais tarde no dia, esta pode não ser incluída na fatura do mês atual.
Correção de ações do cliente que impedem a utilização de relatórios no momento da ocorrência
Se não conseguir comunicar a utilização ou se o serviço ou a faturação estiverem desativados durante um período prolongado, recomendamos que conceda ao cliente um período de tolerância para restaurar o serviço.
Recomendamos que não exceda os 30 dias. Durante este período de tolerância, considere fazer o seguinte:
- Degradar o serviço fornecido. Por exemplo, mude o cliente para um nível gratuito ou comece a rejeitar chamadas.
- Continuar a recolher o registo de utilização enquanto o serviço estiver desativado. Recomendamos que recolha a utilização com a discriminação dos custos num período de, no máximo, uma hora para que possa ser repetida após a ativação do serviço.
- Quando o serviço está ativado, tem de comunicar a utilização recolhida enquanto o serviço estava desativado como utilização real com a hora em que os dados foram recolhidos. Também tem de retomar os relatórios de utilização normais.
Para apps Kubernetes, se os relatórios de utilização falharem durante o arranque da app, recomendamos que a app se pare a si própria para que os clientes recebam feedback imediato e possam resolver o problema.