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Esta página descreve os recursos disponíveis e as opções de suporte para o dispositivo isolado do Google Distributed Cloud (GDC). O GDC oferece serviços de suporte específicos para atender às necessidades específicas dos clientes. Os dois principais serviços de suporte oferecidos incluem:
Os serviços de suporte técnico do GDC estão disponíveis apenas para clientes que compraram o suporte Enhanced ou Premium. Use o Google Cloud Support Portal para registrar e gerenciar casos de suporte para sua organização. Para mais informações sobre o suporte ao Google Cloud , consulte Criar um caso de suporte e acesse a central de suporte.
Suporte do Google Public Sector (GPS)
O suporte do Google Public Sector (GPS) é fornecido pela World Wide Technology (WWT) e pela Park Place. Esses serviços de suporte estão disponíveis exclusivamente para organizações e agências governamentais nos Estados Unidos.
Criar uma conta de suporte da WWT (Park Place)
Siga estas instruções para pedir suporte para o GDC:
Registre-se no portal do cliente do Central Park
Você vai receber um e-mail de integração do do-not-reply@parkplace.com com um link de inscrição. Se você não receber o e-mail, entre em contato com kim.werth@wwt.com para pedir o link.
Configuração da autenticação multifator do Okta
A segurança da conta é reforçada com a adição da autenticação multifator (MFA) do Okta.
Escolha um ou mais métodos de autenticação multifator.
Para aumentar a segurança, escolha pelo menos dois dos três métodos de autenticação durante o processo de registro inicial. Essa configuração de autenticação multifator é uma exigência única e necessária para logins subsequentes.
Okta Verify
Abra o app Okta Verify no seu dispositivo móvel.
Clique em Adicionar conta. Se você tiver um dispositivo Android, clique no sinal +.
Use seu dispositivo móvel para ler o QR code exibido na tela do smartphone. Não leia o código de barras. Uma marca de seleção verde no QR code indica que a configuração do Okta Verify foi concluída.
Autenticação por SMS
Digite seu número de celular para receber um código numérico por mensagem de texto SMS.
Um código de seis dígitos é enviado para seu dispositivo móvel. Quando você receber o código, digite-o no espaço em branco e clique em Verificar para configurar as mensagens de texto SMS.
Autenticação por chamada de voz
Digite seu número de telefone para receber uma ligação e fazer a autenticação.
Quando você receber uma ligação, digite o código no espaço em branco e clique em Verificar para configurar o Okta Verify.
Você vai receber uma confirmação e um aviso para fazer login no portal do Central Park.
Definições de nível de gravidade
Gravidade 1 (SEV 1)
Situação em que qualquer sistema está fora do ar
O cliente pede atenção imediata ou encaminhamento
Não é possível atender aos critérios de resposta do SLA
O tempo de resposta a incidentes é de 15 minutos
Gravidade 2 (SEV 2)
Gravidade padrão para todas as solicitações de serviço recebidas ou respostas presenciais programadas com:
aprovação do cliente
peças ou equipamentos necessários
recurso técnico
todas as outras situações além de S1
O tempo de resposta a incidentes é de 2 horas.
Gravidade 3 (SEV 3)
Monitorar a situação ou compromissos presenciais não urgentes programados (por exemplo, PMs, auditorias etc.) e solicitação de substituição.
O tempo de resposta a incidentes é o próximo dia útil (NBD, na sigla em inglês).
Abra um tíquete de gravidade 1
Para problemas de SEV1, ligue para 855-638-0604.
Abra um tíquete de gravidade 2 ou 3
Método preferencial: portal do cliente do Central Park
Método menos preferido: e-mail - FederalTechnicalHelpDesk@exostargcc2.onmicrosoft.us
Antes de começar
As seguintes informações são obrigatórias ao abrir um tíquete:
Número de série ou número da tag do recurso
Informações de endereço do local do equipamento
Nome da empresa
Nome, número de telefone e endereço de e-mail do contato
Número da peça com defeito, se conhecido no momento da criação do tíquete
Modelo ou descrição detalhada do equipamento
Breve descrição do tipo de problema ou de erros que estão sendo exibidos (se aplicável)
Entender como esse incidente está afetando a empresa
Contatos de encaminhamento
Kim Werth
Gerente de programa estratégico
kim.werth@wwt.com
(810) 210-1465 (mensagem de texto ou ligação)
Luke Robinson
Executivo de atendimento ao cliente
luke.robinson@wwt.com
(910) 551-4806 (envie uma mensagem antes de ligar)
Outros recursos de suporte
Chat ao vivo
Permite o encaminhamento para um membro da equipe de suporte da Park Place.
O recurso de chatbot avançado responde a perguntas frequentes
Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, não importa onde você esteja
PPT Tracker
O PPT Tracker fornece uma atualização de status em tempo real, seguindo os principais marcos do ciclo de vida do tíquete, desde a criação e atribuição até o serviço no local do engenheiro de campo, o rastreamento de peças e, finalmente, a resolução do problema. O rastreador de PPT mostra diferentes marcos dependendo do tipo de solicitação, que pode ser de serviço no local ou somente peças.
PPTechMobile
Com o PPTechMobile, você gerencia a manutenção do hardware do data center de praticamente qualquer lugar. Os recursos incluem:
Enviar, editar e visualizar incidentes
Monitorar processos de encaminhamento
Acessar todos os recursos do contrato
Com o PPTechMobile, você pode identificar que precisa de suporte usando a câmera do smartphone para ler o código de barras. O app vai decodificar o código de barras e preencher automaticamente o número de série correspondente em um formulário de envio de tíquete. O app está disponível para download em dispositivos Android e iOS no Google Play e na Apple.
BigQuery Sharing
No compartilhamento do BigQuery, você pode conferir as análises de partes em todos os recursos ativos na sua conta. Os pontos de dados incluem:
Contagem de tíquetes
Uso de peças por OEM
Tipo de produto
Use a funcionalidade de mapa para detalhar por região ou site específico.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-09-04 UTC."],[[["\u003cp\u003eGoogle Distributed Cloud (GDC) air-gapped appliance offers support services including 24/7 coverage, multi-channel support, and access to experts.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAssured Support for GDC air-gapped enables customers to create controlled environments with enforced regional data location and personnel-access controls.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003ePremium or Enhanced Support is required to purchase Assured Workloads, which grants customers access to Assured Support.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eGDC air-gapped technical support is only available to customers who have purchased Assured Support, with cases needing to specify a relevant subcomponent.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eCustomers with Assured Support can choose where their sensitive data is stored and which Google personnel can access their workload based on specific geographical location and background checks.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Request support\n\nThis page describes the available resources and support options for Google Distributed Cloud (GDC) air-gapped appliance. GDC offers specific support services to meet specific customer needs. The two main support services that are provided include:\n\n1. [Google Cloud support](#support)\n2. [Google Public Sector (GPS) support](#public-sector-support)\n\nGoogle Cloud support\n--------------------\n\nGDC technical support services are only available for customers who have purchased Enhanced or Premium support. Use the [Google Cloud Support Portal](https://support.cloud.google.com/portal/) to file and manage support cases for your organization. For more information on Google Cloud support, refer to [Create a support case](https://cloud.google.com/support/docs/customer-care-procedures#create_a_support_case) and visit the [Support Hub](https://cloud.google.com/support-hub).\n\nGoogle Public Sector (GPS) support\n----------------------------------\n\nGoogle Public Sector (GPS) support is provided by World Wide Technology (WWT) and Park Place. These support services are exclusively available to government organizations and agencies in the United States.\n\n### Create a WWT (Park Place) support account\n\nFollow these instructions to request support for GDC:\n\n### Register to the Central Park customer portal\n\nYou will receive an onboarding email from `do-not-reply@parkplace.com` with a registration link. If you don't receive the email, reach out to `kim.werth@wwt.com` to request the link.\n| **Note:** If you don't receive an email within 30 minutes, check your spam folder as it might have been filtered there or blocked. To ensure that you receive future requests, save this email address.\n\n### Okta multifactor authentication setup\n\nAccount security is enhanced with the addition of Okta Multifactor Authentication (MFA).\n\n1. Choose one or more multi-factor authentication methods.\n2. For enhanced security, choose at least two of the three authentication methods during the initial registration process. This multi-factor authentication setup is a one-time requirement and is needed for subsequent logins.\n\n 1. Okta verify\n\n 1. Open the Okta Verify App on your mobile device.\n 2. Click **Add Account** . If you have Android, click the **+** sign.\n 3. Use your mobile device to scan the QR code displayed on your phone screen. Don't scan the barcode. Successful setup of Okta Verify is indicated by a green check mark on the QR code.\n 2. SMS authentication\n\n 1. Type in your mobile phone number to receive a numerical code through SMS text message.\n 2. A six-digit code is sent to your mobile device. When you receive it, type the code in the blank space and click **Verify** to set up SMS text messages.\n 3. Voice call authentication\n\n 1. Type in your phone number to receive a phone call to authenticate.\n 2. When you receive a phone call, type the code in the blank space and click **Verify** to set up Okta Verify.\n 3. You will receive a confirmation and a prompt to log into the Central Park portal.\n\n### Severity level definitions\n\n1. Severity 1 (SEV 1)\n\n - Situation where any system is down\n - Customer requesting immediate attention or escalation\n - Cannot meet SLA response criteria\n - The incidence response time is 15 minutes\n2. Severity 2 (SEV 2)\n\n - Default severity for all incoming service requests or scheduled onsite response with:\n - customer approval\n - required parts or equipment\n - technical resource\n - all other situations besides S1\n - The incidence response time is 2 hours.\n3. Severity 3 (SEV 3)\n\n - Monitoring situation or scheduled non-urgent onsite engagements (I.e.: PMs, audits, etc.) and spare request.\n - The incidence response time is next business day (NBD).\n\n#### Open a ticket for Severity 1\n\nFor SEV1 issues, call 855-638-0604.\n\n#### Open a ticket for Severity 2 or 3\n\n1. Preferred method: Central Park customer portal\n2. Secondary method: Phone Call 1-855-638-0604\n\n | **Note:** When submitting a ticket through a phone, place the support call from a location near the equipment in question whenever possible. Be sure to record your incident number to utilize when the updates are needed.\n3. Least preferred method: Email - FederalTechnicalHelpDesk@exostargcc2.onmicrosoft.us\n\n | **Note:** SLAs are not applicable when submitting through email.\n\n### Before you begin\n\nThe following information is required when opening a ticket:\n\n1. Serial number or the asset tag number\n2. Equipment site address information\n3. Company name\n4. Contact name, phone number, and email address\n5. Part number of faulty part, if known at the time of ticket creation\n6. Model or detailed description of equipment\n7. Brief description of the problem type or any errors being displayed (if applicable)\n8. An understanding of how this incident is impacting the business\n\n### Escalation contacts\n\n1. Kim Werth\n\n - Strategic Program Manager\n - kim.werth@wwt.com\n - (810) 210-1465 (text or call)\n2. Luke Robinson\n\n - Customer Services Executive\n - luke.robinson@wwt.com\n - (910) 551-4806 (text before calling)\n\nOther support features\n----------------------\n\n1. Live Chat\n\n 1. Enables escalation to a Park Place Support Team member\n\n 2. Enhanced chat bot feature provides answers to frequently asked questions\n\n 3. 24/7 availability no matter your location\n\n2. PPT Tracker\n\n The PPT Tracker provides you with a status update in real-time, following the major milestones of the ticket lifecycle from ticket creation, ticket assignment, Field Engineer onsite service, parts tracking and finally when the issue is resolved. The PPT Tracker shows different milestones depending on the request type being an Onsite or Parts Only service request.\n3. PPTechMobile\n\n 1. PPTechMobile empowers you to manage your data center hardware maintenance from virtually anywhere. Features include:\n\n 1. Submit, edit and view incidents\n\n 2. Monitor escalation processes\n\n 3. Access all contract assets\n\n 2. PPTechMobile lets you identify that you need support by using your phone's camera to scan the barcode. The app will decode the barcode and automatically populate the corresponding serial number in a ticket submission form. The app is available for download on both Android and iOS devices on the Google Play and Apple.\n\n4. BigQuery sharing\n\n In the BigQuery sharing, you can view parts analytics on all assets that are active on your account. Datapoints include:\n 1. Ticket count\n 2. Parts usage by OEM\n 3. Product Type\n\n Use the map functionality to drill down by region or specific site.\n5. Mobile Application\n\n - Google Play\n - QR codes"]]
