이 페이지에서는 Google Distributed Cloud (GDC) 에어 갭 어플라이언스에 사용할 수 있는 리소스와 지원 옵션을 설명합니다. GDC는 특정 고객 니즈를 충족할 수 있도록 특정 지원 서비스를 제공합니다. 제공되는 두 가지 주요 지원 서비스는 다음과 같습니다.
GDC 기술 지원 서비스는 고급 또는 프리미엄 지원을 구매한 고객에게만 제공됩니다. Google Cloud 지원 포털을 사용하여 조직의 지원 케이스를 제출하고 관리하세요. Google Cloud 지원에 관한 자세한 내용은 지원 케이스 만들기를 참고하고 지원 허브를 방문하세요.
Google Public Sector (GPS) 지원
Google Public Sector (GPS) 지원은 World Wide Technology (WWT)와 Park Place에서 제공합니다. 이러한 지원 서비스는 미국의 정부 조직 및 기관에서만 이용할 수 있습니다.
WWT (Park Place) 지원 계정 만들기
다음 안내에 따라 GDC 지원을 요청하세요.
Central Park 고객 포털에 등록
등록 링크가 포함된 온보딩 이메일이 do-not-reply@parkplace.com에서 전송됩니다. 이메일을 받지 못했다면 kim.werth@wwt.com에 문의하여 링크를 요청하세요.
Okta 다중 인증 설정
Okta 다중 인증 (MFA)이 추가되어 계정 보안이 강화되었습니다.
다중 인증 방법을 하나 이상 선택합니다.
보안을 강화하려면 초기 등록 과정에서 세 가지 인증 방법 중 두 가지 이상을 선택하세요. 이 다단계 인증 설정은 일회성 요구사항이며 이후 로그인에 필요합니다.
Okta verify
휴대기기에서 Okta Verify 앱을 엽니다.
계정 추가를 클릭합니다. Android를 사용하는 경우 + 기호를 클릭합니다.
휴대기기를 사용하여 휴대전화 화면에 표시된 QR 코드를 스캔합니다. 바코드를 스캔하지 마세요. Okta Verify가 성공적으로 설정되면 QR 코드에 녹색 체크표시가 표시됩니다.
SMS 인증
휴대전화 번호를 입력하여 SMS 문자 메시지를 통해 숫자 코드를 받습니다.
휴대기기로 6자리 코드가 전송됩니다. 코드를 받으면 빈칸에 코드를 입력하고 인증을 클릭하여 SMS 문자 메시지를 설정합니다.
음성 통화 인증
전화번호를 입력하여 인증 전화를 받습니다.
전화를 받으면 빈칸에 코드를 입력하고 인증을 클릭하여 Okta Verify를 설정합니다.
확인 메시지와 함께 Central Park 포털에 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.
심각도 수준 정의
심각도 1 (SEV 1)
시스템이 다운된 상황
고객이 즉각적인 주의 또는 에스컬레이션을 요청하는 경우
SLA 응답 기준을 충족할 수 없음
인시던트 대응 시간은 15분입니다.
심각도 2 (SEV 2)
다음과 같은 모든 수신 서비스 요청 또는 예약된 현장 대응의 기본 심각도:
고객 승인
필수 부품 또는 장비
기술 리소스
S1 이외의 모든 상황
사고 대응 시간은 2시간입니다.
심각도 3 (SEV 3)
상황 모니터링 또는 긴급하지 않은 예정된 현장 참여 (예: PM, 감사 등) 및 예비 요청
인시던트 응답 시간은 다음 영업일 (NBD)입니다.
심각도 1 티켓 열기
SEV1 문제의 경우 855-638-0604로 전화하세요.
심각도 2 또는 3 티켓 열기
권장 방법: Central Park 고객 포털
두 번째 방법: 전화 1-855-638-0604
가장 선호하지 않는 방법: 이메일 - FederalTechnicalHelpDesk@exostargcc2.onmicrosoft.us
시작하기 전에
티켓을 열 때 다음 정보가 필요합니다.
일련번호 또는 애셋 태그 번호
장비 사이트 주소 정보
회사 이름
연락처 이름, 전화번호, 이메일 주소
티켓 생성 시점에 알고 있는 경우 결함이 있는 부품의 부품 번호
장비 모델 또는 자세한 설명
문제 유형 또는 표시되는 오류에 관한 간단한 설명 (해당하는 경우)
이 사고가 비즈니스에 미치는 영향에 대한 이해
에스컬레이션 연락처
Kim Werth
전략적 프로그램 관리자
kim.werth@wwt.com
(810) 210-1465 (문자 또는 전화)
루크 로빈슨
고객 서비스 임원
luke.robinson@wwt.com
(910) 551-4806 (통화 전 문자 메시지)
기타 지원 기능
실시간 채팅
Park Place 지원팀 구성원에게 에스컬레이션할 수 있습니다.
향상된 챗봇 기능으로 자주 묻는 질문에 대한 답변 제공
위치에 관계없이 연중무휴 이용 가능
PPT 추적기
PPT 추적기는 티켓 생성, 티켓 할당, 현장 엔지니어 현장 서비스, 부품 추적, 마지막으로 문제가 해결되는 등 티켓 수명 주기의 주요 단계를 따라 실시간으로 상태 업데이트를 제공합니다. PPT 추적기에는 요청 유형이 현장 서비스 요청인지 부품 전용 서비스 요청인지에 따라 다른 주요 일정이 표시됩니다.
PPTechMobile
PPTechMobile을 사용하면 거의 모든 위치에서 데이터 센터 하드웨어 유지보수를 관리할 수 있습니다. 다음과 같은 기능이 있습니다.
인시던트 제출, 수정, 보기
에스컬레이션 프로세스 모니터링
모든 계약 애셋에 액세스
PPTechMobile을 사용하면 휴대전화 카메라로 바코드를 스캔하여 지원이 필요한지 확인할 수 있습니다. 앱이 바코드를 디코딩하고 티켓 제출 양식에 해당 일련번호를 자동으로 채웁니다. 이 앱은 Google Play 및 Apple에서 Android 및 iOS 기기 모두에 다운로드할 수 있습니다.
BigQuery Sharing
BigQuery 공유에서 계정에 활성화된 모든 애셋의 파트 분석을 볼 수 있습니다. 데이터 포인트에는 다음이 포함됩니다.
[[["이해하기 쉬움","easyToUnderstand","thumb-up"],["문제가 해결됨","solvedMyProblem","thumb-up"],["기타","otherUp","thumb-up"]],[["이해하기 어려움","hardToUnderstand","thumb-down"],["잘못된 정보 또는 샘플 코드","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["필요한 정보/샘플이 없음","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["번역 문제","translationIssue","thumb-down"],["기타","otherDown","thumb-down"]],["최종 업데이트: 2025-09-04(UTC)"],[[["\u003cp\u003eGoogle Distributed Cloud (GDC) air-gapped appliance offers support services including 24/7 coverage, multi-channel support, and access to experts.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAssured Support for GDC air-gapped enables customers to create controlled environments with enforced regional data location and personnel-access controls.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003ePremium or Enhanced Support is required to purchase Assured Workloads, which grants customers access to Assured Support.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eGDC air-gapped technical support is only available to customers who have purchased Assured Support, with cases needing to specify a relevant subcomponent.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eCustomers with Assured Support can choose where their sensitive data is stored and which Google personnel can access their workload based on specific geographical location and background checks.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Request support\n\nThis page describes the available resources and support options for Google Distributed Cloud (GDC) air-gapped appliance. GDC offers specific support services to meet specific customer needs. The two main support services that are provided include:\n\n1. [Google Cloud support](#support)\n2. [Google Public Sector (GPS) support](#public-sector-support)\n\nGoogle Cloud support\n--------------------\n\nGDC technical support services are only available for customers who have purchased Enhanced or Premium support. Use the [Google Cloud Support Portal](https://support.cloud.google.com/portal/) to file and manage support cases for your organization. For more information on Google Cloud support, refer to [Create a support case](https://cloud.google.com/support/docs/customer-care-procedures#create_a_support_case) and visit the [Support Hub](https://cloud.google.com/support-hub).\n\nGoogle Public Sector (GPS) support\n----------------------------------\n\nGoogle Public Sector (GPS) support is provided by World Wide Technology (WWT) and Park Place. These support services are exclusively available to government organizations and agencies in the United States.\n\n### Create a WWT (Park Place) support account\n\nFollow these instructions to request support for GDC:\n\n### Register to the Central Park customer portal\n\nYou will receive an onboarding email from `do-not-reply@parkplace.com` with a registration link. If you don't receive the email, reach out to `kim.werth@wwt.com` to request the link.\n| **Note:** If you don't receive an email within 30 minutes, check your spam folder as it might have been filtered there or blocked. To ensure that you receive future requests, save this email address.\n\n### Okta multifactor authentication setup\n\nAccount security is enhanced with the addition of Okta Multifactor Authentication (MFA).\n\n1. Choose one or more multi-factor authentication methods.\n2. For enhanced security, choose at least two of the three authentication methods during the initial registration process. This multi-factor authentication setup is a one-time requirement and is needed for subsequent logins.\n\n 1. Okta verify\n\n 1. Open the Okta Verify App on your mobile device.\n 2. Click **Add Account** . If you have Android, click the **+** sign.\n 3. Use your mobile device to scan the QR code displayed on your phone screen. Don't scan the barcode. Successful setup of Okta Verify is indicated by a green check mark on the QR code.\n 2. SMS authentication\n\n 1. Type in your mobile phone number to receive a numerical code through SMS text message.\n 2. A six-digit code is sent to your mobile device. When you receive it, type the code in the blank space and click **Verify** to set up SMS text messages.\n 3. Voice call authentication\n\n 1. Type in your phone number to receive a phone call to authenticate.\n 2. When you receive a phone call, type the code in the blank space and click **Verify** to set up Okta Verify.\n 3. You will receive a confirmation and a prompt to log into the Central Park portal.\n\n### Severity level definitions\n\n1. Severity 1 (SEV 1)\n\n - Situation where any system is down\n - Customer requesting immediate attention or escalation\n - Cannot meet SLA response criteria\n - The incidence response time is 15 minutes\n2. Severity 2 (SEV 2)\n\n - Default severity for all incoming service requests or scheduled onsite response with:\n - customer approval\n - required parts or equipment\n - technical resource\n - all other situations besides S1\n - The incidence response time is 2 hours.\n3. Severity 3 (SEV 3)\n\n - Monitoring situation or scheduled non-urgent onsite engagements (I.e.: PMs, audits, etc.) and spare request.\n - The incidence response time is next business day (NBD).\n\n#### Open a ticket for Severity 1\n\nFor SEV1 issues, call 855-638-0604.\n\n#### Open a ticket for Severity 2 or 3\n\n1. Preferred method: Central Park customer portal\n2. Secondary method: Phone Call 1-855-638-0604\n\n | **Note:** When submitting a ticket through a phone, place the support call from a location near the equipment in question whenever possible. Be sure to record your incident number to utilize when the updates are needed.\n3. Least preferred method: Email - FederalTechnicalHelpDesk@exostargcc2.onmicrosoft.us\n\n | **Note:** SLAs are not applicable when submitting through email.\n\n### Before you begin\n\nThe following information is required when opening a ticket:\n\n1. Serial number or the asset tag number\n2. Equipment site address information\n3. Company name\n4. Contact name, phone number, and email address\n5. Part number of faulty part, if known at the time of ticket creation\n6. Model or detailed description of equipment\n7. Brief description of the problem type or any errors being displayed (if applicable)\n8. An understanding of how this incident is impacting the business\n\n### Escalation contacts\n\n1. Kim Werth\n\n - Strategic Program Manager\n - kim.werth@wwt.com\n - (810) 210-1465 (text or call)\n2. Luke Robinson\n\n - Customer Services Executive\n - luke.robinson@wwt.com\n - (910) 551-4806 (text before calling)\n\nOther support features\n----------------------\n\n1. Live Chat\n\n 1. Enables escalation to a Park Place Support Team member\n\n 2. Enhanced chat bot feature provides answers to frequently asked questions\n\n 3. 24/7 availability no matter your location\n\n2. PPT Tracker\n\n The PPT Tracker provides you with a status update in real-time, following the major milestones of the ticket lifecycle from ticket creation, ticket assignment, Field Engineer onsite service, parts tracking and finally when the issue is resolved. The PPT Tracker shows different milestones depending on the request type being an Onsite or Parts Only service request.\n3. PPTechMobile\n\n 1. PPTechMobile empowers you to manage your data center hardware maintenance from virtually anywhere. Features include:\n\n 1. Submit, edit and view incidents\n\n 2. Monitor escalation processes\n\n 3. Access all contract assets\n\n 2. PPTechMobile lets you identify that you need support by using your phone's camera to scan the barcode. The app will decode the barcode and automatically populate the corresponding serial number in a ticket submission form. The app is available for download on both Android and iOS devices on the Google Play and Apple.\n\n4. BigQuery sharing\n\n In the BigQuery sharing, you can view parts analytics on all assets that are active on your account. Datapoints include:\n 1. Ticket count\n 2. Parts usage by OEM\n 3. Product Type\n\n Use the map functionality to drill down by region or specific site.\n5. Mobile Application\n\n - Google Play\n - QR codes"]]
