トレーニング

エージェントをトレーニングすると、Dialogflow はそのトレーニング データを使用して、エージェント専用の機械学習モデルを構築します。このトレーニング データは主に、エージェントで参照されるインテント、インテント トレーニング フレーズ、エンティティで構成されます。これらは、ML データラベルとして効果的に使用されます。ただし、エージェントモデルは、パラメータ プロンプト レスポンス、エージェントの設定、エージェントに関連するその他の多くのデータを使用して構築されます。

エージェントは、変更する都度、エージェントを使用する前にトレーニングする必要があります。トレーニングは、エージェントの設定に応じて自動または手動で行われます。

また、トレーニング ツールを使用して、実際の会話データを分析、インポートし、トレーニング データを改善させることもできます。

ドラフト エージェントの自動トレーニング

デフォルトでは、ドラフト エージェントのエージェント トレーニングは、コンソールでエージェントを更新して保存するたびに自動的に実行されます。このトレーニングのステータスは、ポップアップ ダイアログに表示されます。

ただし、API を使用してエージェントを更新しても、自動トレーニングはトリガーされません。

ドラフト エージェントの手動トレーニング

ドラフト エージェントの自動トレーニングは、エージェントの ML 設定を更新することで無効にできます。

エージェントに 780 個を超えるインテントがある場合、または自動トレーニング設定が無効になっている場合は、次のように手動でトレーニングを実施する必要があります。

コンソールからエージェントを手動でトレーニングするには、ML 設定で [トレーニング] ボタンをクリックします。

API を使用してエージェントを手動でトレーニングするには、Agent タイプの train メソッドを呼び出します。

注: 復元またはインポート後は、自動トレーニングが無効になっていてもエージェントは再トレーニングされます。

エージェント バージョンの自動トレーニング

新しいエージェント バージョンは、作成される都度、それが自動的にトレーニングされます。

コンソールから新しいエージェント バージョンを作成するには、[環境] タブの [Publish a version] ボタンをクリックします。

API を使用して新しいエージェント バージョンを作成するには、バージョン タイプの create メソッドを呼び出して新しいエージェント バージョンを作成します。

トレーニング ツール

トレーニング ツールを使用すると、エージェントに送信されたエンドユーザーの入力を確認し、トレーニング データを改善させることができます。このツールを使用すると、次のことができます。

• 実際のエンドユーザーの入力と、現在のエージェント モデルで会話ターンごとに一致したインテントを確認します。
• これらの会話から得られたエンドユーザー表現を、最初に一致したインテント、別のインテント、またはフォールバック インテントのトレーニング フレーズに追加します。
• 実際の会話から作成または取得したエンドユーザーの表現をインポートします。

このツールは、エージェント履歴データを使用して会話を読み込むので、ツールを使用するにはインタラクション ロギングを有効にする必要があります。トレーニング ツールには、エンドユーザー表現のみが表示されます。エージェントとエンドユーザーの両方の会話データを表示するには、より詳細なエージェント履歴を表示してください。

トレーニング ツールを開くには、次の手順を実行します。

1. Dialogflow ES コンソールに移動します。
2. 左側のサイドバー メニューの上部付近でエージェントを選択します。
3. 左側のサイドバー メニューで、[Training] をクリックします。

会話リスト

ツールを開くと、会話リストが表示されます。これは、最近の会話の新しい順のリストです。リストの各行に、会話の概要が表示されます。 次の表で、各 UI 要素について説明します。

UI 要素	説明
会話	スレッド内の最初のエンドユーザー表現。
日付	会話が発生したまたはインポートされた日付。
	会話を使用してトレーニング データを更新すると（下記を参照）、その行のステータス インジケーターに緑色のチェックマークが表示されます。

トレーニング ビュー

会話リスト内の行をクリックすると、トレーニング ビューで会話が開きます。トレーニング ビューには、会話ターンのリストが表示され、このデータをトレーニング データに追加するためのコントロールが表示されます。

注: 重複するトレーニング フレーズについて心配する必要はありません。すでに存在するトレーニング フレーズをインテントに追加すると、Dialogflow がそれらを 1 つの例にマージします。

表示されたデータを編集するか、右側のタスクボタンをクリックすると、トレーニング データ更新タスクが作成され、保存用にキューに追加されます。タスクの作成が完了したら、[Approve] ボタンをクリックして、キュー内のすべてのタスクを実行します。承認されたら、エージェントを手動でトレーニングする必要があります。

次の表で、各 UI 要素について説明します。

UI 要素	説明
日付	会話が発生したまたはインポートされた日付。
リクエスト	会話の行数。
No Match	インテントが 1 つも一致しなかった行数。
User says	行のエンドユーザー表現。
インテント	この行のインテントは、現在のエージェント モデルと一致しました。リンクをクリックすると、関連するインテントを、新しいインテントまたは既存のインテントに変更できます。
	行のエンドユーザー表現を、現在選択されているインテントにトレーニング フレーズとして追加するタスクをキューに入れます。タスクがキューに追加されると、アイコンが緑色に変わります。
	行のエンドユーザー表現を、デフォルトのフォールバック インテントにトレーニング フレーズとして追加するタスクをキューに入れます。これにより、ネガティブ サンプルが作成されます。タスクがキューに追加されると、アイコンがオレンジ色に変わります。
	行を削除するタスクをキューに入れます。タスクがキューに追加されると、アイコンが赤色に変わります。
承認	すべての行に関する、キューに入ったタスクを実行します。

アノテーション

トレーニング ビューで会話を表示すると、エンドユーザー表現に一致するエンティティがアノテーションとしてハイライト表示されます。アノテーションを追加または編集するには、次の手順を実行します。

1. アノテーションをクリックするか、アノテーションを付ける単語を選択します。
2. メニューから既存のエンティティを選択します。

会話をインポートする

作成または取得した会話データファイルをトレーニング ツールにインポートできます。会話をインポートすると、既存のエージェントを改善できます。会話をアップロードするには、ページ上部にある [Upload] ボタンをクリックします。次に、前述のように、このデータを分析してトレーニング データに追加できます。

以下では、ファイル コンテンツの形式、制限事項、結果について説明します。

• アップロードしたそれぞれのファイルが、トレーニング ツール内の 1 つの会話になります。
• リクエストがインテント検出 API に送信されないので、どのコンテキストもアクティブにならず、どのインテントも一致しません。
• 1 つのテキスト ファイル、または最大 10 個のテキスト ファイルを含む zip アーカイブ。
• 1 回のアップロードで 3 MB を超えることはできません。
• ファイルには、改行で区切られたエンドユーザー表現のみを含める必要があります。
• トレーニング フレーズとして有用なデータのみを含めるのが理想的です。
• エンドユーザー表現の順序は重要ではありません。

ファイルの例を以下に示します。

I want information about my account.
What is my checking account balance?
How do I transfer money to my savings account?

制限事項

• トレーニング ツールは global リージョンでのみご利用いただけます。
• トレーニング ツールでは、インテント マッチングに対して ML 分類しきい値は考慮されません。エージェント モデルが変更されていない場合でも、ランタイムとトレーニング ツールでは異なるインテントが一致する可能性があります。
• 必須パラメータ値を含むエンドユーザー入力は、トレーニング ツールで想定されるインテントと一致しない場合がありますが、実行時には正しく一致します。これは、次のような状況で発生する可能性があります。
  • そのインテントにアノテーション付きのトレーニング フレーズがない。
  • 入力がトレーニング フレーズと大きく異なる。

ベスト プラクティス

開発のさまざまなステージでトレーニング ツールを使用する

エージェント開発のさまざまなステージでトレーニング ツールを使用し、各ステージでトレーニング データを絞り込みます。

• エージェントを本番環境にリリースする前に、少人数のユーザー グループでエージェントをテストしてください。
• エージェントを本番環境にリリースした直後に、実際の会話が想定どおりに行われているかどうかを調査します。
• エージェントに大幅な変更を加えた場合は、必ず、新しい変更が想定どおりに動作していることを確認します。
• 本番環境のエージェントに対して定期的にツールを実行し、定期的に分析を行います。

品質データをインポートする

多くの場合、次のようなデータが役立ちます。

• カスタマー サービス担当者との会話ログ。
• オンラインのカスタマー サポート会話（メール、フォーラム、FAQ）。
• ソーシャル メディアに投稿されたお客様の質問。

次の種類のデータは使用しないでください。

• 長い形式の非会話エンドユーザー表現。
• エージェント内のどのインテントにも関連しないエンドユーザー表現。
• エンドユーザー以外が発言した内容のログ（カスタマー サービス エージェントからの回答など）。