Estadísticas

La página de estadísticas te da una idea de qué tan bien funciona tu agente, a fin de que puedas trabajar para mejorar aún más la experiencia del usuario que ofreces.

Mostramos dos tipos de datos relacionados con el agente y las conversaciones de las que forma parte:

  • Datos de uso: Número de sesiones y consultas por sesión.
  • Datos de CLN: Intents más usados y porcentajes de salida.

Panel

Hacer clic en Analytics en el menú de la izquierda te llevará al panel de IU. Aquí, podrás revisar las estadísticas relevantes para el agente específico.

Filtro

Si usas el menú desplegable ubicado en la esquina superior derecha, podrás filtrar los datos mediante la selección de un período (1 día, 7 días, o 30 días).

Sesiones

Las sesiones representan cada vez que un usuario interactúa con tu agente. Tanto las conversaciones completas como las incompletas (si los usuarios simplemente dejaron de responder) se registran y cuentan para las métricas relacionadas con la sesión.

Sesiones de ayer

El grafo anterior representa sesiones diarias con tu agente. Los valores de un día se trazan a lo largo del tiempo y están basados en la zona horaria de las 6:00 a.m. UTC. El valor sobre el grafo ("41" en la captura de pantalla) representa el número de sesiones del día anterior (ayer). La línea azul en el grafo muestra los datos del día o período de tiempo actual, y la línea de puntos secundaria (azul claro) indica los datos del día o período de tiempo anterior, para que puedas comparar los cambios recientes.

Consultas por sesión de ayer

Esta sección muestra la cantidad promedio de mensajes del usuario por día. La línea de puntos secundaria (azul claro) indica el cambio desde el último período de tiempo.

Intents

La siguiente tabla muestra los intents del agente en orden de popularidad. La tabla incluye los siguientes datos:

  • Nombre del intent
  • Sesiones: La cantidad de sesiones en las que el intent coincidió.
  • Recuento: La cantidad de veces que se usó el intent (total de todas las sesiones).
  • % de salida: El porcentaje de sesiones en las que el usuario salió de la conversación en el intent especificado. Esto se toma del número total de sesiones en las que coincidió este mismo intent.
  • Tiempo de respuesta del agente: Tiempo de respuesta promedio a las solicitudes de los usuarios.

Flujo de sesión

El siguiente gráfico resume visualmente las rutas de conversación que han tomado los usuarios en la interacción con tu agente:

Desplaza el cursor sobre los nombres de los intents (recuadros azules) para ver la siguiente información:

  • El porcentaje de todos los usuarios que coincidieron con el intent.
  • La cantidad de solicitudes con las que coincidió el intent.
  • El porcentaje de usuarios que salieron del intent.

Haz clic en Explorar para ver el gráfico en un formato más grande. Mientras ves el gráfico en este formato, puedes hacer clic en un intent para expandir el gráfico y ver qué intents coincidieron a continuación.

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